又到了剁手的黑五 但亚马逊CEO可能不太开心

2016-11-26 09:36 电商 来源:思达派 查看原文

双11之后是黑色星期五,准备好剁掉另一只手了吗?但今年,许多商家恐怕会无法参加这一狂欢,因为他们被亚马逊怀疑卖假货。自从苹果曝出亚马逊平台上90%的iPhone配件都是假货后,这家电商巨头似乎受到了打击,于是,它祭出了“史上最严”打假行动。

今天是一年一度的“黑色星期五”,许多消费者都跃跃欲试准备清空自己的购物车,各大电商平台的卖家也都卯足了劲,希望在这24小时内取得出色的业绩,亚马逊平台上的众多商家们自然也不例外。

多年来,亚马逊的商家已经习惯于在自己遇到问题,而又无法得到满意解决方案的时候直接发送邮件给CEO贝索斯,他的工作邮箱Jeff@amazon.com常年都会充斥着各种抱怨、投诉邮件。

但这几天,贝索斯的邮箱似乎已经“爆仓”。

亚马逊CEO杰夫·贝索斯

现在,亚马逊雇员克里斯·麦卡比(Chris McCabe)的主要工作,就是帮助因为各种原因而被暂时停止销售的亚马逊商家尽快恢复营业,以及发起正式投诉。

麦卡比表示,原来,他通常会在亚马逊标准的商家支持服务没能解决问题的时候,直接将问题转发给贝索斯。不过,如今这一“捷径”处理方式的效率已经十分低下。

“现在发送给贝索斯的邮件也会弹出预设回复,且需要处理的问题也必须‘排队等待’。”

一大波假货来袭 亚马逊手起刀落

亚马逊之所以对商家如此“狠心”,是因为假货泛滥问题已经到了不得不重视的地步。尤其随着“黑五”及圣诞购物季的来临,亚马逊打假的需求迫在眉睫。

苹果不久前表示,在过去9个月中,公司负责打击假货的部门,通过亚马逊自营商城购买了100套标明为原装正品的iPhone配件。但检测结果显示,这些产品中几乎90%都是假货。

苹果要求这些配件供货商Mobile Star就每起版权侵权赔偿最高15万美元,每起商标侵权赔偿最高200万美元。此后不久,亚马逊就向涉嫌销售假货的商家提起两起诉讼,迈出了圣诞购物季前打假的第一步。

除了对售卖假货的商家提起诉讼外,亚马逊还要求商家在上架商品的时候,出示诸如Nike或者孩之宝(Hasbro)这类品牌的授权证明。近期,被亚马逊取消上架资格的商家数量也迎来了大幅增加。

在此期间,总部位于美国达拉斯的亚马逊卖家保障团体eGrowth Partners业务也迎来了快速发展。该公司合伙人莱西·亨赛尔(Lesley Hensell)表示,各种各样被亚马逊撤销的商家都希望尽快恢复营业,重新上架。

亨赛尔表示,公司近期开发出了一款可以向卖家警示所售商品“危险度”的工具,这一工具会根据用户的实际反馈来判断商品是否存在被亚马逊下架的可能。亨赛尔认为,这一工具对于商家来说非常实用,因为它可以及时提醒商家对问题给予关注。

然而,eGrowth Partners近期发现自己工具所收集到的用户反馈有可能是数月前就已经出现的,而商家也已经解决了这一问题。“这对我们的客户来说非常沮丧,他们花钱要我们来解决问题,却发现这似乎根本就是一个杀不死的僵尸。”

推“十八般兵器”助力,但商家的态度……

打假虽狠,亚马逊也不忘推出一些工具助力商家冲刺“黑五”。

当地时间周二,亚马逊在一份新闻稿中透露,通过允许更多第三方商家上架Prime会员商品,以及提供可以帮助商家更快发出货物的工具,亚马逊在这个购物季将有望创下有史以来的最高纪录。

目前,小型、企业商家产品的销量已经占据亚马逊总产品销售额的一半。而且,亚马逊已经推出了允许第三方商家提交优惠信息、及时根据市场需求变化调整售价、以及在移动端应用上进行促销的商家工具。

亚马逊市场业务副总裁彼得·法里希(Peter Faricy)表示:“我们致力于让平台商家也使用到亚马逊开发的产品交付技术。”

然而,亚马逊平台的许多商家依旧认为,亚马逊完全以消费者为中心的企业理念还是在很多情况下为商家创造了诸多不便。

商家不满也没用,亚马逊就是有任性的资本

当然,尽管商家并不满足于亚马逊提供的支持,也因为打假行动遭遇了诸多不便,但他们目前最好的选择,似乎就是接受现实。

凭借着超多的商品选择范围、较低的售价以及强大的运输网络,如今许多消费者已经越来越依赖于亚马逊,而商家对于这一平台的依赖性也是有增无减。根据市场研究机构Slice Intelligence给出的数据显示,如今亚马逊已经占据了全美电商平台中38%的份额。

而根据另一家市场研究机构Marketer给出的数据显示,今年圣诞购物季的在线电商销售额有望迎来同比17%的上升,实体零售端则仅会迎来3.3%的同比增幅,在线销售额在零售业的总体占比则将达到10.7%,创下史上新高。

在2015年的“网购星期一”(Cyber Monday),亚马逊商家收到了消费者对于超过2300万件商品的订购订单,这一数字比2014年增长了40%。

除了电商业务以外,广告业务也成为了该公司的一大利润来源。eMarketer预计,该公司今年的广告销售将同比迎来9.3%的增长,至13亿美元。

专门为亚马逊卖家们提供咨询服务的Teikametrics公司CEO马克莱·佛曼(McLean Foreman)表示:“它(指亚马逊)正渐渐成为一个广告巨头,商家必须要付费才能得到首页的展示位。”

不过对于许多商家而言,这样的情况意味着更加激烈的竞争。而且,只要亚马逊能够继续为消费者提供价格合适、品类丰富的商品,那么以上这些问题恐怕会一直持续下去。

分析认为,这也恰恰是贝索斯的经营之道,他非常擅长取悦消费者,而亚马逊客户的忠诚度也非常高。

“亚马逊的客户关系整体健康度非常高,消费者对于这一品牌非常信赖。”管理咨询公司cg42创始人史蒂夫·贝克(Steve Beck)最后说道。

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