企业应如何选择SaaS类统一营销服务平台

王钰公 2016-11-30 09:20 SAAS 来源:思达派 查看原文


时下,SaaS云平台市场十分火爆,很多企业纷纷将自己企业的工作由传统的内部系统搬到的以SaaS模式为依托的云平台上。包括之前的ERP、CRM,再到现在的客服系统,都已经转变成了SaaS模式。而伴随着企业营销的不断开展,消费者消费观念及沟通方式的改变,企业对营销与服务的管理需求日益增强。在这样一种情况下,如何选择SaaS类统一营销服务平台变成了一个企业的新话题。

团队的业务地区不同,选择的平台则不同

在选择这一类平台时,团队的业务地区对于平台的选择方向起了决定性作用。有些外贸企业,大部分的客户集中在海外地区,那就要选择国外很多大型的SaaS云平台。比如国外客户关系管理系统Salesforce、项目管理系统Basecamp、客户支持系统Get Satisfaction等,来支撑企业在海外市场业务发展的需要。而如果团队的业务主要是在国内市场,那就需要国内的客户关系管理系统800客、全渠道统一营销服务平台云软ImCC、智齿在线客服机器人系统等。

客户沟通渠道不同,选择的平台也不同

目前来说,客户的沟通渠道与之前相比十分繁杂。微信、QQ、网站、电话、APP等都可能是客户与企业沟通的渠道,并且由于每家企业的产品不同,也决定了客户沟通渠道有所差别。在这样一种情况下,跨渠道、跨平台的沟通及协同工作、客户身份精准识别也尤其重要。如果一家企业的沟通渠道比较单一,比如只通过400电话与客户保持售前与售后沟通,那可能只要选择以呼叫中心为主的SaaS云平台即可。但目前来说,很多企业的客户来源十分庞杂,基本在每一个渠道都会有自己的潜在客户或准客户存在。在这样一种情况下,就要选择SaaS类的全渠道统一营销服务平台。将各渠道接入的统一营销服务平台,实现客户的跨渠道、跨平台管理,精准识别客户身份以达到大数据营销、老客户服务、内部员工日常工作管理等一站式解决。

目前市场上,能够做到以上功能的SaaS云平台有很多,其中比较知名的是小能、云软ImCC、智齿、环信等。但能够将腾讯营销QQ接入到全渠道统一营销服务平台的为数不多,其中就有云软ImCC。

各平台的可持续发展,也是企业考虑的要素

选择SaaS云平台除了要考虑公司内部需要及市场特点外,还要去了解所选择的SaaS云平台的后期可持续发展能力。目前,国内很多科技公司纷纷转投到SaaS云平台的建设当中,大小林立。但技术实力、资金实力、长远规划能力参差不齐。在选择SaaS云平台供应商时,要对供应商的各方面进行综合考虑,要知道供应商的后期发展是否能够伴随自己的企业共同成长。比如是否获得了某投资机构的风险投资、是否有相对足够的资金支撑产品及平台的长远发展、是否有自己独立的运营团队、未来的产品规划路线是否符合市场发展规律及预期。

目前市场上包括小能、云软ImCC、智齿等在在线客服领域,都已经得到了投资方的青睐,分别获得了相应的投融资。并且各家公司都拥有独立的技术研发团队,以保证自己的产品在市场上立于不败之地。

从整体来看,SaaS类统一营销服务平台是今后众多企业所需要的工作平台之一,但如何选择这类平台为己所用也是一门学问。企业的任何一个决策都影响着自身未来的发展,选择一个好的SaaS类统一营销服务平台对企业未来的发展至关重要。


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