支付宝公关套路:先打下一针兴奋剂,再拉人躺枪,又灌了一副价值观鸡汤!

2016-11-30 11:06 互联网金融 来源:思达派 查看原文

  从11月24日上线“圈子”功能,到11月29日蚂蚁金服CEO彭蕾发出道歉信,支付宝的社交新尝试只存活了5天时间。无疑,阿里这次疯狂的社交出位战以失败告终。但价值兄认为,支付宝用一针兴奋剂注入了男网民思维中,又用一碗“价值观”心灵鸡汤成功完成了逆转。在这场公关战中,阿里赢得了舆论,而另一家互联网公司——百度,却无辜躺枪。

  支付宝给男网民打了一针兴奋剂:强行注入后果惨重

  11月24日,网友们发现,支付宝新版本中上线了“圈子”功能,其中“白领日记”、“校园日记”等出现了大量年轻女孩的照片,且尺度相当大。在这些社交圈子中,规则相当奇葩——年轻女孩可以人自由发布照片,求评论、打赏等,但是男性用户只能观看和打赏,且必须支付宝信用分高达750分以上才有资格。

  这俨然就是通过美女图片撩拨男性用户的荷尔蒙,让社交活跃度更高的男性群体围观并刺激其无限度扩大传播力。显然,支付宝的第一步成功了,阿里用一针兴奋剂,注入了广大男性网民的思维意识中——支付宝里有美女,可以约起来!

  但是阿里和支付宝没有想到后果,且过分低估了网民们的智商。根据网友通过图片识别功能搜索发现,那些让包括价值兄在内看了流鼻血的照片,其实都是网络上的虚假照片罢了。

  央视批支付宝:做产品要有底线意识别学百度

  当觉醒后的网民发现被欺骗后,舆论一边倒地开始对支付宝进行了讨伐。其中,央视、新华网等官方媒体甚至批评支付宝为“低俗营销”,“做产品要有底线意识”等等。甚至,央视还将百度作为负面典型,让这些互联网公司不要触碰社会伦理的底线,在品牌形象上不要作死。

“平台有多大,责任就有多大。一年来,因为一系列医疗事件的发酵,百度竞价排名触碰了社会伦理的底线,百度作为BAT三巨头之一,也落入了互联网公司的口碑洼地。尽管人们很难和“百度”说再见,但百度美誉度折损、品牌形象掉价有目共睹。对市场上不少看起来“大而不会倒”的互联网公司来说,这不失为一个大教训”。

  国民老公王思聪也来凑热闹,甚至将支付宝形容为“支付鸨”。面对全社会的舆论讨伐,支付宝终于在28日至29日快速下线了生活圈中的“白领日记”、“校园日记”等争议性圈子。随后,蚂蚁金服董事长兼CEO彭蕾远在美国,依然发出了态度诚恳的道歉长文。

  支付宝公关套路:先下猛药后搬CEO道歉长文

  如果复盘支付宝这次社交大尺度事件,可谓是先下了猛药,然后又搬出了CEO道歉信实施逆转好戏。这是一出被媒体认为典型的阿里巴巴式公关成功案例,也获得了大量网友们的认可。

  知乎上一位网友认为,支付宝的这次营销做得非常成功,

“支付宝这次营销做得很棒棒哦,成功引起全社会的注意。全国人民都趁之若骛想一窥生活圈真面目,纷纷在蚂蚁信用当中录入自己的公积金,车辆,信用卡,学历,工作等等信息。简直不能更赞了,一石二鸟啊。节约了多少推广资金?不费吹灰之力吸引了这么多慕名而来的优质用户,既为自己社交梦奠定了基础,又让全社会都注意到蚂蚁信用,纷纷开始完善自己的蚂蚁信用数据。虽然损失了一点口碑与形象,不过没关系啦,反正网民的记忆只有7天”。

  回到这封言辞恳切、勇敢真诚的道歉信,价值兄认为,再一次体现了阿里巴巴公关方面的风格——高举高打,用精神占领制高点。

  彭蕾在道歉信中表示,“在此我向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉”!多么阿里的道歉式风格,用价值观把每一件事情关联其中。这让价值兄联想到2011年的阿里“欺诈门”和高管集体辞职事件。

  2011年2月21日阿里巴巴发布公告称,公司调查说明,近100名销售人员及部分主管和销售经理需要对其“故意或疏忽地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任”。公告称,2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈,并有近 100 名阿里巴巴员工合谋其中。

  随后,阿里巴巴创始人马云在邮件中以维护阿里“诚信”和坚持“客户第一”价值观为原则,向包括当时任职阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖在内的数十名高管进行严肃处理——CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职;集团CPO邓康明降级辞职,吕广渝、干嘉伟、郑璐3位副总裁降职、降级;杨子江、雷雁群、陈盛、孙利军、刘自成、彭静6位总经理降职、降级或辞退,核心团队全部调整。3月10日,阿里巴巴B2B业务全国12个副总经理、区域经理降职、降级或辞退。

  尽管本次支付宝“生活圈事件”并未作出最终处理结果,但彭蕾的道歉信和当时马云的内部邮件几乎套路一致——用一副“价值观”鸡汤宣讲阿里的公司文化,实现媒体、用户上的双赢。显然,网民是不会记忆太深的,媒体也是容易淡忘的,但是在公关套路上,阿里却是一步一个脚印的在前进。

  “无辜”的百度:为之前种下的恶果忙着删稿

  当然,如果没有对比或许就没有伤害。阿里和支付宝的公关套路炉火纯青,但并非无懈可击。只不过是,此时,有个倒霉蛋却让阿里成为了又一次公关界的楷模——那就是百度。与阿里形成鲜明对比的是,微博上有自媒体人士爆料,在支付宝社交圈子被批判,阿里巴巴公关部紧急制定公关应对措施的同时,百度公关部也没有闲着。

  “这一上午,百度的公关都在拼命删除支付宝的负面稿子,这是什么精神呐”!背后的原因是什么呢——因为那篇《央视评支付宝圈子:做产品要有底线,别学百度》的文章。

  原来,公关套路,需要对比才能见高低的。


为您推荐: