双十一顺丰再拔头筹 Live800助力应对服务质量风险

Live800在线客服 2016-11-30 14:53 SAAS 来源:思达派 查看原文


双十一刚过去不久,想来许多消费者早已收到了自己的剁手“战利品”。根据商务部公布的数据显示,2016年双十一全网交易金额超过了1800亿元,在这组数字背后承载的也是庞大的物流压力。早在11月初,快递行业内许多家公司早早便开始了紧张的筹备工作,以对抗往年双十一包裹“爆仓”、客服忙不可迭的盛况。参考零点咨询关于双十一期间物流行业的调研结果数据(数据取样截止至1115),在经过将近一个月的筹备之后,双十一当天包裹送达比例顺丰摘得榜首,大大将位列第二、三位的申通中通甩在脑后。值得一提的是,调查显示,在双十一当天收到包裹的消费者中,顺丰包裹的到达比率也是最高,占比高达53.1%

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据悉,双十一期间许多快递公司都在招兵买马,有传顺丰速运甚至包下高铁来运送包裹,为的只是保障双十一期间快递的时效性和服务质量。当下双十一购物狂欢节一年比一年火热,快递行业最有可能面对的就是服务质量风险,行业老大顺丰速运又是如何应对的?在保障商品质量的前提下,为消费者需要的售前售后服务保驾护航则成了顺丰的首要原则,在线客服的选择更是显得尤为关键。

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作为顺丰速运长期的在线客服合作伙伴,Live800在线客服与顺丰速运积极、创新、务实、活力的品牌追求不谋而合。以在线人工客服+智能客服两大系统为基础的企业级多渠道在线客服系统Live800,融合ACDAutomatic Call Distribution)技术和大数据分析,为企业提供整体在线营销与服务解决方案,实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。深耕在线客服行业十三年的Live800,其服务的企业遍布了互联网的各个领域,除了顺丰速运之外,唯品会、蜜芽宝贝、华为、OPPO360、联想、陌陌、沃尔玛等均与Live800保持着长久的良好的合作关系。

如果说双十一购物狂欢节是透支消费者的购买力,那么与此同时,大部分快递公司也在透支。毫无疑问,在这场物流行业的“竞速”下,如今的顺丰速运早已能够很好的应对双十一的物流冲击,提供最恒久稳定的时效送达和优质的服务质量,体现其真正的实力。


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