企业盒子创始人范宇:企业服务的现在与未来

优投空间 2016-12-01 11:16 移动互联网 来源:思达派 查看原文

2016年,企业级服务迎来了春天,各类创新项目不断涌现,也是资本关注的热点。企业服务,是企业发展过程中的刚需,却一直缺乏非常权威的服务征信平台,让企业用户可以轻松选择到靠谱的产品与服务。1125日企业盒子产品上线发布会上,企业盒子创始人范宇作了《企业服务的现在与未来》的主题演讲,分享了他在企业服务领域的思考和实践。

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图:企业盒子范宇主题演讲

以下是范宇的发言精编实录(文章内容经过范宇允许并确认):

我本人是从优客工场出来的。最开始在优客工场跟庆庆哥一起从零到一的事情做出来,我们发现企业服务这块还有很多可以挖掘的东西。我之前在百度做大数据相关工作,也是为企业服务的。现在我们创立企业盒子就是想更好的为空间和企业深层次的服务。

说企业服务之前,我想跟大家分享一些我的心得,关于小微企业这块。我们国家小微企业成长的速度非常快。截至到去年年底,我国共有工商注册实体7746.9万家,这其中超过96%都是小微企业,预计今年增长范围更迅速。去年一年增长了443.9万家,平均一天1.2万家的企业出现。相当于刚才我说这段话的时间就有8家出现。今年更迅猛,每天新增1.4万家小微企业。我们看到小微企业,或者中小微企业占到整个工业总产值的60%以上,很庞大的群体,这也是国家和政府积极扶持的。

让我们更欣喜的是看到整个产业格局:今年年初的克强总理的政府工作报告上,我国服务业占比GDP已经超过了50%,第三产业占新登记企业数的81.1%,这个数据表明我们的企业更多的往第三产业靠拢,从过去的劳动密集型、资源密集型逐步向知识密集型和创新密集型转化,这是非常可喜的事情。

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图:中国服务业发展趋势(图片来源:企业盒子)

在我们调研的超过1000家的中小微企业之后,我们发现了企业领域的问题和痛点,或者说小微企业的需求画像。这1000家是真实的数据,因为入驻优客工场的企业我基本都调研过。

品牌和市场推广是企业需求痛点的第一位,其次是人力招聘。小微企业成长过程中需要各种各样的服务。这里我们顺便谈到企业的“小”与“大”。未来的趋势是企业越来越“小”,不再什么都做了,未来的企业是颗粒化的、垂直化的、分工化的,企业只需要专注做自己擅长的事情。但是我们又说企业要“大”,即企业除了其核心业务什么都不用自己干了,需要法务就有专业律师的支持,需要财税服务就有财税人员的支持,需要各种技术的外包,有各种技术大咖为企业服务,企业不需要做的那么全面了。

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图:中小微企业的需求痛点(图片来源:企业盒子)

企业服务过程中,大家担心的是什么?会遇到什么问题?传统意义上去理解,第一位的是价格,企业关注“省钱”,省一分是一分。其实不是这样的,很多时候小微企业关注的并不只是钱那么简单。就像很多联合办公空间,工位价格并不是最便宜的,但还是有很多团队入驻,因为在这里他们能获取到更多的资源与机会。

那么企业服务中大家担心的问题是什么呢?

首先,企业服务搜寻与鉴别效率低。我们发现用户在使用企业服务时缺乏鉴别的能力,到哪里找服务,这是很重要的。市场上并不缺少企业服务商,但是缺乏靠谱的值得信任的服务商,因为企业想花钱太容易了,很多人希望能赚你的钱。但是钱花在哪?怎么花?会不会上当受骗,能不能得到满意的效果?这是企业用户比较关心的。 

其次,是企业服务的价格。对标准化服务,企业通常会选择价格更低,性价比更高的。比如你买个打印机,同样品牌型号,肯定买便宜的,那怕只便宜100块。而对非标准化的服务,价格并不是唯一或者说最重要的决定因素。

最后一点,企业服务的决策与失败成本通常比较高。它不像一般的2C类消费产品,产品不好,饭馆不好吃,消费者大不了换一家,损失不大。企业服务不一样,比如打官司请一个律师,三万块钱,打输了,这个结果和损失是不可逆的,不可能再请一位律师要求法官重来一次。所以很多时候失败成本特别高,是小企业发展中的不可承受之痛。

影响企业选择决策的因素有什么?我们进一步深入的调研,整个企业决策的过程中,我们发现很多的外力影响因素。比如说最基础的工商税法类服务,企业购买之前,对服务商的信任度是两颗星,开始进行决策。购买决策的时候65%的因素来自于第三方的信息,谁用过?熟悉的朋友有没有用过的?有没有客户案例?服务多少钱?性价比如何等等。10%的左右因素是服务商提供的信息,剩下的25%就是内部讨论。到了购买发生的时候,已经决策好了,信任度迅速上升到七颗星。之后就是服务过程的问题了。客户对服务的满意度中,70%来自于用户体验。这就说明我们不能光把服务卖给客户,还要让客户体验好,如果体验好,就会重复使用,反之就不会信任,客户也就流失了。

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图:信任对服务决策的影响(图片来源:企业盒子)

如何帮助企业降低决策成本?这也涉及到服务业的未来,现在互联网试图解决的最重要的两个问题,一是连接人与人,一是连接物与物,这两点一个是腾讯微信在做,另外一个是基础的物流行业在做,包括如阿里菜鸟,京东等。因为做一切商业都避不开连接人和物,其次是中间层,我们建立一个商业社会,基本点就是信用。未来拥有一个良好的信用体系,是在社会中发展的基本立足点。

其实很多时候我们的内容电商也是试图去建立信任,比如小红书,比如逻辑思维,是以它积累的经验与实践认知帮助用户降低决策成本。我们也希望建立基本的服务信任点,所以我创立了企业盒子,我们的口号很简单,一键解决企业的选择难题,做无竞价排名的企业服务商城。

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图:如何帮助企业降低决策成本(图片来源:企业盒子)

我们现在已经联盟合作了超过30家的空间运营商,包括优客工场、无界空间、纳什空间、方糖小镇等等,现在越来越多的空间与园区与我们合作。去年科技部部长万钢讲过我们现在有约4800家众创空间,这么多的空间,我们希望帮助他们降低服务成本。现在所有的空间,基本都在构建三层体系架构,拎包入驻办公室、优质的企业服务、丰富的商业人脉和社交。在企业服务这个版块,很多服务商会主动找到空间希望拓展业务,但是主动找上来的就一定靠谱吗?一定匹配入驻企业的需求吗?空间服务商又没有那么多的人力精力能力去鉴别,也很难去把控质量。这些,正是企业盒子能做的。

我们建立了一整套的推荐、筛选、质量把控、点评的体系,大家可以理解为企业服务的大众点评,但是我们深入的介入交易,我们做第三方的资金托管,企业不用担心钱交出去服务不好,服务商也不用担心服务了企业拖欠服务款。未来我们希望打造一个线上的共享服务平台,现在有很多的实体空间做孵化,线上企业更需要很多软性的服务,这是线上的“泛孵化”,或者是一个“泛创新”的概念。

我们怎么做征信?我本人以前在百度做大数据相关工作,特意找来了大数据家做我们的征信官,我们通过数据爬虫,线上搜集企业的所有的污点信息,包括工商信息、处罚信息、用户投诉信息等。同时在线下做用户案例的访谈、行业尽调等,总之希望通过线上线下的手段建立企业画像,以此来判断服务商是否是优质的,诚信的。未来我们也希望建立企业的服务征信库。

企业盒子打造自己的“盒”心优势,我们可以概括为三点:一个是过滤盒,我们希望筛选优质的服务商,过滤掉杂质;第二是保险盒,做资金托管,保障服务交易安全;第三是投票盒,我们做真实的点评体系,不做竞价排名。截止到现在,我们成长的速度非常非常快,两个多月的时间,产品上线,并且已经筛选认证了大概128个产品,分为7大类,31小类。

我们希望真正的帮助到空间,打造空间服务升级,也希望空间运营商给我们推荐优质的服务商。我们的口号“一键解决企业服务选择难题”,非常感谢大家。

 

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