用户体验之重新定义用户丨拾壹谈

11Space 2016-12-01 17:03 众创空间 来源:思达派 查看原文

『 拾壹谈』第八期的主题是“人工智能硬件发展的新机遇”。目前,智能硬件重点发展的几大领域有VR/AR,AI服务机器人,健康医疗,智能家居,无人机和可穿戴设备等。但是,有多少人真的在用智能硬件?又有多少智能硬件产品到达了用户的手上?那么,人工智能硬件该如何走出困境成为爆品?


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立解科技创始人周立说:“我们在做产品之前,用户及产品定义是很重要的。在过去的工作中我接触了大量的产品,大多数创始人等产品做好了才拿来让我看怎么营销。我发现,这样会浪费大量的人力、财力和物力,因为这些产品本身的定位是有问题的,甚至创始人自己都不知道真正的用户是谁,这样的产品在营销推广上是盲目的,注定会失败。”

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今天分享的内容就是,从用户体验入手做产品。



对于创始人来讲,刚开始进入一个行业的时候,面临生产、营销、品牌、市场、技术、管理、供应链等难题,应该先抓住哪一个关键内容?

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做产品一定要以用户为中心。做产品时,需要精准定义用户人群。大部分人对用户想的太简单了,比如产品定位到儿童的市场,就会用人口统计学认为,中国有2.2亿孩子,只要从中找到一百万用户,产品就会卖的很火。


但是,仅仅采用笼统的人口统计学的概念来设计产品,那么当产品面对市场的时候,也许对于不同的用户来说,其产品功能和理念是相互冲突的。


以用户为中心的困境在于用户通常情况下并不知道自己要什么,比如在iphone出现之前,人们并不清楚自己需要一个触摸屏的手机。那么当面临用户不知道要什么的时候,我们该怎么办?


▌关注点

需求分析:商业及客户目标?满足哪些期望?

竞争对手分析:市场上的同类产品,各自的优势和缺陷以及我们该如何突破?

角色建模:这个产品是为谁设计的?首要角色,次要角色,普通角色,要关注什么?

场景剧本:用户在什么条件和环境下使用?经典场景和备选场景是怎样的?如何使用?有哪些困难?如何解决这些困难?

划定范围:满足哪些功能?做到何种程度?有哪些亮点?有哪些扩展?

业务流程:业务或业务之间有哪些步骤?各环节如何表现?各环节有哪些操作?环节之间的关联?

信息架构:各角色间的业务流程及相关信息在界面上如何展现?各个模块之间的关联操作?如何展现才简单易用?

站点地图:从整体上包含哪些内容?模块间的关联关系?如何分类?如何不迷失方向?

……


▌场景

场景是这个时代的关键词。在这个场景里,用户是在什么条件下使用产品的?我们只有创造了这个场景,才能给用户代入感。当用户遇到了我们营造的场景,就会产生情感共鸣,而共鸣会引导购买和消费。


▌功能

很多产品经理认为产品的功能越多越好,导致产品的成本增加,价格就会比较高,但是价格因素也是影响一个产品市场反应的重要因素。


比如一个磁悬浮音箱,售价600元以下可能卖成爆品,但是售价600元以上的话,消费者购买时就可能需要加以考虑,卖得就会不如前者好。所以我们要为产品选择一个核心功能,并且把这个功能做透,做到可以吃透市场。做减法远比做加法难,有一句话叫少即是多,以简制胜。


▌应用

为什么傻瓜式数码相机卖的好?因为操作简单。这也是iphone,ipad卖得好的原因之一,我们发现如果把iPad给一个三岁小孩,他完全不用大人教也可以自己操作。


▌寻找自我标签 

iPhone重新定义了移动互联网;Uber利用移动思维重新定义了汽车服务市场;“摇一摇”重新定义了场景媒体。我们也要寻找产品的自我标签化,在媒体宣传和推广的时候根据标签来做。


◆  ◆  ◆

我们需要重新定义什么?


▌用户

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在做产品之初,我们要知道我们的用户是谁?我们是怎样定义用户的?当我们走在路上,能否通过路人的穿着、走路形态来判断这个人是不是我们的用户。用户分为顾客角色、首要角色、次要角色、补充角色等。


▌场景

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你的用户在哪儿?在机场、车站、商场、学校……?在场景里用户是如何使用产品的?场景又分为线上和线下,不同的场景传播策略也不同。


▌故事

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你的产品是如何讲故事的?是如何通过故事来传递品牌的情感和温度的?


Rose Only讲述了一生只爱一个人的故事,卖的就不是玫瑰花,而是坚贞不渝的爱情了。


三只松鼠:以前我们觉得吃瓜子、松子并不是多大的生意,但是三只松鼠已成功销售过亿,因为它有它的故事,它的开箱体验以及开箱之后的呈现,包括手套、餐巾纸、剥壳器等小工具,具有专业性和亲和力。


▌人物画像

用户拥有基本人口属性的同时还拥有商业消费及交际属性,在什么生活环境里,有什么生活习惯,每个月会花多少钱,去消费哪些产品?要以用户为对象来设计产品,而不是产品经理从自我出发来设计。


顾客角色

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动机:是什么驱使客户购买产品? 

现状:客户目前所处的现状,迫切需要解决何种问题?

组织:客户所处的组织结构是怎样的,如何工作?有哪些干系机构及之间的关联关系如何?

目标:客户最终的目的,最终想获得什么? 

期望:客户对当前的产品有哪些期望值?


用户角色

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背景:用户的背景信息,如:年龄,性别、职业,喜好、地区、计算机使用水平、互联网经验等。

动机:是什么驱使用户来使用产品 ?

目标:用户最终的目的,最终想获得什么? 

期望:对当前的产品有哪些期望值?

业务:涉及到哪些业务,业务流程是怎样的?

功能:涉及到哪些功能?


不管设计APP还是产品,我们要做的是定义好用户,通过对用户的调查研究进行精准的用户画像,把不同的角色要用到的功能,全部用信息架构推导出来,确定每一个角色有哪些权限,需要开发哪些功能。以用户为中心,通过对用户的分析来做整个产品的布局和规划。


以上内容来源于拾壹谈第八期嘉宾

立解科技创始人周立的分享


编辑整理:Jessi


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