近两月涉苹果投诉增长近6倍 上海消保委呼吁公布解决方案

2016-12-02 08:24 移动互联网 来源:思达派 查看原文

  新华社上海12月1日电(记者周蕊)深陷“关机门”的苹果至今未能就高达数千名消费者手机异常关机的问题做出解释,上海市消费者权益保护委员会1日呼吁,苹果公司应当主动承担责任,消除质量隐患,落实售后服务,对所有出现问题的手机型号进行彻底技术排查,公布整体解决方案。

  上海市消保委1日披露,2016年1月至11月,共接到有关苹果电脑贸易(上海)有限公司的消费者投诉2763件,投诉量同比增长近2倍。10月至11月期间,消保委接到投诉1221件,同比增长近6倍,其中,关于苹果手机异常关机的投诉860余件。

  消保委披露的案例显示,异常关机成为投诉集中的问题。消费者投诉出现异常关机问题的苹果产品涉及iPhone6、iPhone6 plus、iPhone6s、iPhone6s plus等多款主流型号,涉事手机均存在剩余电量20%至80%情况下异常关机的现象。同时,2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务。

  近期,中国消费者协会先后两次公开函询苹果公司iPhone手机异常关机的问题,上海市消保委也曾在11月就iPhone手机异常关机等问题多次约谈苹果公司,但苹果公司此后一直迟迟未能就出现故障的原因做出回答。同时对能更换电池的手机限定条件苛刻,大量遇到该问题的消费者无法免费更换电池。

  上海市消保委指出,苹果公司作为大型跨国企业,应当遵守新消法的规定,依法履行义务,主动承担责任,消除质量隐患,确保售后措施真正“落地”。“苹果公司出台的《iPhone6s意外关机问题计划》以模糊的生产时间为界限,排除对《计划》外产品提供完善的售后服务,是对法定质量担保责任的推卸。我们呼吁苹果公司对所有出现问题的手机型号进行彻底技术排查,查明原因,公布整体解决方案。”

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