Live800在线客服:“客户成功”是SaaS云客服发展的关键之一

Live800 2017-02-13 10:34 SAAS 来源:思达派 查看原文

同传统企业不同,SaaS的商业模式需要与客户建立可持续发展的良好关系,这是SaaS软件得以生存发展的一个关键。不同于To C市场的顾客的感性消费,To B市场的采购更趋于谨慎理性,To B的客户真正需要的是能持续为企业能带来价值的产品与服务.

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很多时候,SaaS(Software as a Service)被简化成了软件或工具(Software as a Software),这就偏离了真正SaaS的意义,因为SaaS的重点是后面的Service。如果SaaS产品仅仅停留在功能上,对厂商而言,既不能形成很好的产品辨识度,也不能为客户创造更多价值。

而随着美国大量 SaaS 公司的成功, “客户成功”成为了一个全新标配,这也拉开了新型 SaaS 公司和传统软件公司的区别,即前者提供服务而后者只实现功能。对于SaaS云客服供应商而言,“客服成功”也是同样重要。

众所周知,云客服获取新客户的成本较高,需要市场、销售、客服多部门协同配合,而且周期长。如果SaaS云客服供应商只是追求向客户出售各种版本的客户坐席,而产品的后续服务如果不能为客户带来价值,那建立的合作关系就不会稳固和长久。获取客户后,客户按照使用时间、功能定期付费;如果客户付费使用周期短的话很可能入不敷出。

Live800在运营的过程中,也不断的在“客户成功”方面努力。企业对在线客服的需求,是希望Live800的功能能够满足企业的需要,希望Live800能给企业创造更多的价值。

针对大客户和集团客户,Live800提供标准的应用与系统定制。Live800可以为这些企业提供丰富的解决方案,实施服务器的定制开发和部署,而企业可以选择采用云端或者进行个性化的系统自建。系统支持包括各行业大型客户、集团客户以及各类B2B、B2C、O2O、B2B2C等平台的整合。

在为大企业提供定制开发的过程中,我们也会将一些实用的功能标准化,不断的丰富标准版本的产品功能,增加产品的厚度和维度。访客数据分析、多渠道统一接入,对话自动分配等强大功能,还有智能客服机器人,这些现在看起来的主打功能,都在一定程度上受到了定制开发的启发。中小企业在在这些基础上,Live800推出了如今的标准版和专业版,还有针对教育行业客户的教育版本的客服系统,中小企业可以根据自身的具体需求选择适合的版本。

这是一个循环的过程,让Live800的产品在不断的打磨中不断地迈上新的台阶,也全方面提高了客户的满意度和服务质量。

不论是选择定制的大客户还是选择标准版本的中小企业,Live800的售后、技术、商务等,会充分理解客户的实际状况,帮助客户梳理企业的在线客服的业务,充分了解企业的需求,这样才能最大化的运用开发的产品功能来解决问题,实现更多的价值。

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