数云:客户的成熟程度决定按需定制CRM的实效

数云 2017-02-14 15:08 电商 来源:思达派 查看原文

       随着客户关系管理理念的广泛传播,企业管理者对CRM产品也越来越熟悉,他们在接触CRM厂商的时候已经不再停留在CRM理念的认知上,而更多的就如何实现客户信息整合,如何控制业务过程,如何减少因人员变化造成的客户流失等专业性问题进行深入探讨。在CRM项目中,他们不仅需要考察产品和相应的成功实施案例,还需要考察公司的资信、企业规模、规范化建设情况、服务手段与措施,甚至还要考察产品开发过程及其控制文档、公司内部应用CRM的情况,要求软件厂商进行系统演示等。这一系列的改变都表明,客户越来越成熟,越来越注重系统的实效。

充分重视“按需定制”

  在CRM市场早期,由于供应商没有大量的市场积累,且产品技术水平受限,因此CRM项目实施个性化能力不足,只能采用标准的通用型软件及低价策略进入市场。这些标准化在线CRM产品仅能进行简单的信息录入与展现,实现固定的简单流程,且面对流程更改时只能通过人工方式直接修改代码,这极大影响客户系统使用效率。

  具有按需定制特点的CRM全面继承业务的解决方案,按需配置的交付模式,可针对客户特殊的需求和问题做到“量身定制”,可配置,可重构,可扩展,迅速相应并适应企业变化,成为真正的个性化定制工具。系统具备高度集成性和拓展性,以满足企业快速发展的需求,同时享受大数据分析、商业智能、实时报表等功能优势,从而消除信息孤岛,实现业务流程统一化管理。

  同类型的CRM 客户群,由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等属性的不同,会导致CRM需求特征差异较大,对CRM要求千差万别。即使同一个行业,由于经营的产品性质不同,经营规模不同,发展阶段不同,有着不同的销售模式和营销策略,

  比如会员制,大客户制,项目销售,标准销售等,这些均需要更细分化、专业强的CRM去配对管理,所以按需配置需要得到企业的充分重视。

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