旅游进入消费升级,创业者还有哪些机会?

齿轮易创 2017-02-15 15:47 旅游 来源:思达派 查看原文

消费升级下的旅游产业

大众旅游时代已经来临,旅游从‘有没有’的初级阶段向‘好不好’的中高级阶段进行演化,消费者更加重视高品质的旅游体验,这既是政策的要求,也是市场、行业发展的要求。

据业内报告披露,2016年上半年国内旅游人数22.36亿人次,同比增长了10.47%。OTA(在线旅游)综合排名靠前的有携程、去哪儿、飞猪、艺龙、同程旅游、途牛旅游、蚂蜂窝、驴妈妈等。

拿携程和去哪儿来说,16年下半年移动应用日活在2000万以上,可见在消费升级趋势下,人们对旅游类的需求持续增长。

而据业内人士透露,相对于整个旅游消费市场的增长来说,OTA(在线旅游)的增长其实是放缓的。一方面是客户发现以低价换取的服务并不好,从而更加愿意选择价格贵一些但服务更有保障的线下旅行社;另一方面来说OTA的传统同质化线路已经满足不了消费需求,所以不管是对于想要挽回优势的OTA巨头还是创业者来说,都需要考虑如何满足已经升级的旅游消费需求。

  • 细分市场:主题游、定制游

从用户体验角度来看,有数据显示,平均每个用户在自己定制旅行之前,需要浏览38个网站。悲哀的是,这个数字还会继续往上涨,因为会有越来越多的品类诞生。

就主题游来说就有周边游、自驾游、亲子游、邮轮等不同的种类,再结合景点特色不同季节的主题也很丰富,如冬季的滑雪主题,春季的樱花主题等等;

再看定制游,现有的定制游是客户直接跟旅游顾问沟通后定制行程,虽然满足了定制游的实现,但沟通成本高,效率低。

如果可以通过技术来解决这个问题,比如把已有资源每项都拆分出来让客户自行组合搭配,客户就可以自己在客户端选择自己喜欢的景点、线路、项目,并最终得出该行程的价格,继而选择是否购买该行程,实现了在线定制功能,会大幅度缩短用户做决策的过程。

  • 自由行,旅游周边工具

除了旅游产品,自由行的细分市场也有巨大的创新空间,如果你要自由行,可以上蚂蜂窝找攻略制定行程;用booking预定酒店;不想住酒店还可以上airbnb、途家找民宿;做预算时,可以用汇率换算工具-极简汇率;外语不好,可以用有道翻译官、Google翻译等翻译工具;没有导游不要紧可以下载类似链景旅行这样的景点解说APP.... 未来涉及旅游出行的各个决策环节都将通过移动应用解决。

举个例子,我们曾经为一个线下做签证的旅游公司开发了一款产品,把签证服务搬到了线上。 众所周知,不同地区,不同身份的人,去不同国家,以及签证性质的不同,需要准备提供的资料都是不一样的。传统的流程是旅行社工作人员把需要准备的资料邮件发送给客户,然后客户按照邮件内容去准备,再递交至旅行社办理。这样的工作方式很繁琐,容易出错,客户体验也不好。

经过我们的产品经理和对方的沟通了解到,虽然不同的国家 不同性质的签证要求都各不相同,但其实只要把每一项条件拆分出来,做到足够细化,这件事情是可以做到标准化的,结合这样的情况我们为该公司策划了一款线上的签证工具,这个签证工具的逻辑就像是计算器一样,客户逐一选择与自身情况相符的选项,例如A+B+C=N,B+C+D=M,“=”号前面的ABCD等是各项条件,“=”后面得出的N/M 就是客户需要准备的签证材料,另外还会有相应的大使馆联系信息、注意事项等等。这种工具模式避免了人工的失误也提高了效率。

  • 旅游公司制定化内部办公系统

其实公司在内部运作过程中,很多环节都可以借助互联网工具提高效率,尤其是旅游行业链条长,环节多,不管是内部还是外部对接工作都十分繁琐,酒店、机票、景点、代理商/分销商 、OTA每个环节都需要有专人负责,而不管是酒店还是机票都又分别需要用到不同的系统,光是内部之间的协作就可能需要用到各种各样的通讯工具,电话、微信、QQ等等,或者是像钉钉这样的一体化办公软件,但目前恐怕都不能有效解决旅游公司内部协作的问题。一套完全适用于旅游公司的内部管理系统,可以大大提升工作效率,也能将所有流程更加系统化、标准化。

  • 跨界融合,合作共赢。

未来跨界交融也将成为常态,如教育+旅游、旅游+体育、旅游+社交……无论是业内寻求创新的“旅游+”还是业外寻求增值的“+旅游”,旅游行业发展将呈现出前所未有的蓬勃势态。旅游创业还存在太多可能,而把那些没有创造性价值的琐碎之事智能化,把注意力集中在创造上才是最睿智的创业。

齿轮易创,正在做这样的事情,为旅游行业创业者提供更好的互联网解决方案和产品研发。



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