利用Live800在线客服,在访客对话中挖掘销售机会

Live800 2017-02-20 11:03 SAAS 来源:思达派 查看原文

进入互联网时代,企业客服部门不再只是服务中心,而是为企业创造商业价值的营销中心。如何定位目标用户,根据客户行为特点,准确把握客户真实需求,为客户提供更有针对性的专业服务,一直是企业要重点思考的问题。Live800在线客服发展的过程中,一直致力于从企业需求出发,打磨产品。如今,企业也可以利用Live800在线客服,在访客对话中挖掘销售机会。

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首先,多渠道服务的统一和提升。随着互联网的快速发展,各种沟通渠道应运而生,其中,移动app、微信、微博等沟通渠道在企业拓展客户资源、挖掘销售机会中的地位也越来越重要。如何对这么多种类的在线渠道进行开辟管理?如何提升各个渠道的服务能力?这些都成为企业遇到的挑战。Live800 的多渠道的接入功能,可以将通过企业网站、APP、微信、微博等不同渠道来访的访客统一接入到一个平台。客服通过Live800平台,对来自不同渠道的访客进行统一的服务,不遗漏不错失顾客。

对话自动分配,提升访客满意度。Live800引入的ACD自动分配模型,包含了饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略,帮助企业客服技能和效率额打到完美平衡,有效的提升访客满意度。如果选择销售型客服,后台系统会将对话轮流分配给每个客服人员,这样客服人员每天的接待的访客数量趋向一致。选择客服型的基本原则是按工作负载来分的,工作负载等于当前接待的访客除以接待上限数,系统分配给工作负载数值小的;如果负载相同,则分配给最久未接待新访客的客服。partImg4.png

多方位访客数据分析,提升客服服务效率。Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘,全面展现网站概况、关键词、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据,不仅能够为企业提供数字化营销分析和决策参考,还能帮助客服人员在服务过程中判断访客感兴趣的是哪款产品哪些方面,做到有的放矢。

丰富用户画像,让营销更精准。客服人员在服务的过程中,可以对访客设置标签分组和备注信息。Live800在线客服还可以与企业会员系统对接,会员资料、会员等级等信息将通过Live800客服系统进行展现。Live800内置的CRM系统,更是方便了企业客户信息收集与分析,关联对话内容,便于全面管理, 销售过程可追踪可管理。

在互联网大数据时代浪潮之下,Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验,能有效的帮助企业将在客服服务当中挖掘销售机会,不遗漏不错失顾客。

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