Live800在线客服:安全和稳定是决定产品是否优秀的前提

Live800 2017-02-22 11:35 SAAS 来源:思达派 查看原文

对于企业主来说,利用在线客服把控每一个消费者,其背后的商业利益自然不言而喻。而对于云客服产品来说,让客户得到回报,通过软件管理并实时掌控他们的用户体系,才算是合格的产品。而云客服平台的安全和稳定,是让客户得到回报的前提之一。

作为一款企业级多渠道在线客服系统,Live800以在线人工客服+智能机器人系统为基础,联合ACD技术和大数据分析,为企业提供在线营销与服务解决方案。系统的安全和稳定一直是Live800多年来所重视的。实际上,如果单纯只做一个对话系统,是相对容易的,但是要做成优秀的云客服产品,挖掘运用背后的数据,追求稳定安全高效,要做很多的工作。

那么,Live800做了哪些工作来让Live800的云服务高效稳定安全?2.jpg

首先,确保数据的安全稳定。全球部署了 7 个核心网络运营中心:北京、杭州、成都、香港、新加坡、纽约、东京。在处理海量数据方面,Live800按照业务特点进行数据的水平和垂直分割,使数据能相对独立,相对区分。另外,区分热点和非热点数据、实时和非实时数据、易变和非易变数据。最后形成了分级缓存,主/从数据库,本地/远端多层次的数据储存方式,建立全球多个数据中心,使数据多地交叉备份,确保数据的安全稳定。

其次,确保系统的高可用性。各微服务多点集群部署,使其负载均衡;为了保证数据库中断不影响业务,加强系统缓存服务;关键时刻确保重要系统可用,进行系统升级;确保数据可用,采取多点数据冗余;系统分区自治,减小连带风险。

再其次,为了不断提升反应速度,加强判断策略,减小系统故障,Live800建立云客服完善的监控和报警机制。Live800为了做好运营保障工作,实现自动化/半自动化运维,快速部署系统,灰度发布系统,确保平滑升级,极大地降低人工出错概率,降低升级风险。

最后,应对恶意骚扰和CC攻击,Live800采取多层次应对方案;应对流量攻击,Live800在网络入口架设黑洞设备,清洗DDoS洪水攻击流量。在攻击的过程中,Live800还有一套自己的抗攻击的策略,包括自动化策略和人工干预流程,建立了自己的监控中心和沉淀了抗攻击手段。

现阶段,Live800为企业提供两种服务:一个是SaaS服务,一个是个性化的大客户定制服务。在SaaS服务方面,Live800具有开箱即用的特点,在线客服只需嵌入一段代码即可使用,微信客服则配置公众账号即可,APP集成在线客服则实现简洁的API即可。而定制系统方面,Live800主要是针对一些大客户特殊的业务需求,提供灵活多变的定制服务。5.png 

Live800为客户提供便利的云服务器同时,解决很多云服务的基础问题,比如硬件投入和管理,购买带宽,动态扩容,解决不同节点之间的通信问题,为客户提供开箱即用的简便方案。

对于客服坐席而言,Live800客服可以让坐席实现移动办公,不论身在何处,采用何种终端设备(电脑、平板、手机),都可以实现客户服务。对话记录管理,数据分析,个性化配置等一切都在云端,可实现跨区域跨终端多种渠道协同的在线客服云服务。

互联网+时代下,云客服越来越受到重视,在线客服行业也将进入高速发展期,在时代浪潮之下,Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验,坚持做安全稳定的在线客服产品,继续发力客服系统市场,优化产品功能,带给用户更加卓越的服务。

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