提升订单转化率的关键 取决于在线客服质量

Live800 2017-03-01 15:21 SAAS 来源:思达派 查看原文

对于所有电商平台而言,订单转化率都是不容小觑的核心关键因素。网站的订单转化率,体现的是一个电商平台运营的重要考核指标,转化率越高,就说明其运营水平越高,也意味着电商企业的经营能力、盈利收入更好。根据相关数据显示,当前国内电商的订单转化率仅在约千分之五左右,与国外大部分电商平台在数据上仍存有巨大的差距。而当前,许多电商企业所要面临的问题是:通过哪些方面能够不断提高电商的订单转化率?在这一点上,在线客服起着至关重要的作用。

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尽管电商之间的价格战打得风生水起,但也暴露一个问题,那就是仅靠压低价格进行行业竞争只是一个恶性循环,电商平台上消费者的用户体验才是真正应该被照顾的。消费者获得良好的用户体验不仅仅可以帮助电商生存下去,而且还可以给电商带来丰厚回报,成为电商的核心竞争力之一。

影响用户体验的因素不仅包含商品品类、价格和页面设计,还涉及到售前和售后的在线客服服务等多个方面。这些细枝末节的微小之处,有可能决定了一个用户是否愉快地完成了购买,也体现出电商网站的运营能力。而对于电商如何能够提升用户体验而言,首先提高在线客服的质量,无疑是创造良好购物环境和提高订单转化率的一个重要途径。消费者通过购物经验的积累,建立起对电商品牌的忠诚度以后,在后续购买行为上将会更加积极。而提升用户体验,增强用户与平台之间的黏性,在线客服普遍被电商行业看作是独门法宝之一。

作为优秀且专业的在线客服系统, Live800在线客服很好的取代了传统客服的沟通方式,实现企业与客户之间的沟通,在很多电商平台中,已有深入的运用,对网站流量转换订单的成功率做出了很大保障。这款企业级的网站实时交流系统,只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面或APP中,即可查看网站访客的来源、搜索引擎、浏览轨迹等,访客点击对话图标,就能直接和网站客服人员进行在线即时交流,提升客户满意度和销售额。

作为用户体验的关键之一,Live800对提高购物车转化率起到了重要作用。Live800统一多渠道沟通功能,帮助电商统一接入超过10种渠道的沟通需求,保证每一个沟通环节都不会错过。Live800在线客服系统的集团版本提供了整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节。作为连接电商与顾客之间利益的桥梁,在电商平台保持低价攻势、吸引客源的同时,Live800在线客服也在平台上为电商的消费者服务付出努力和成效。

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后电商时代,用户的消费路径和习惯已经发生了很大的变革,消费需求场景化,移动购物模式多种多样。此时各大电商平台应该纷纷将运营重点放在了在线客服上,从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入,为企业提供整体在线营销与服务解决方案,并在这一基础上,利用精准的服务提升用户体验,从而提高转化率。

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