企业服务|说93%的人不愿为此付费,如何改变用户习惯?

小U 品途商业 2017-03-02 11:21 SAAS 来源:思达派 查看原文

2016年企业服务上半场战斗早已打响,那么2017年下半场战斗如何打呢?我们曾提到征服企业级万亿市场不仅要粮草完备,事先勘察地形,摸清最大的“暗礁”才是路途中避免翻船的良策。那么,到底什么是用户的痛点和痒点?


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2B和2C战争区别在哪?

在移动互联网井喷式发展,企业服务企业一直处于上风口。2B是拼的技术战,而2C是烧钱战争。移动互联网及应用等快速发展,2C竞争越来越强烈,产品更新速度也会越来越快,迫使各路玩家都纷纷圈钱,为抢夺市场占有率和吸引用户,各种烧钱补贴漫天飞,把盈利早已抛在脑后,所以导致大量热钱涌入,投资等羊群效应加剧,博傻现象泛滥,所以导致了2C烧钱战争惨败不息。

相对2B作为技术服务,真正去解决企业用户的痛点和痒点。为了满足企业用户更高的要求,市场体量增大,客户付费意愿也会迅速提高。但是2016年相关数据显示国内93%的人,不愿为软件付费,至今还有很多传统企业在依靠QQ或者微信来沟通办公,对于其他领域行业企业,其实这些根本解决不了相应现状刚需。统一通信UCCC对于改变用户习惯的有抱积极心态,还针对市场上不愿付费用户列出三个现状问题;

1.对于管理体系认知度不高,

2.人力成本不高,

3.对客户的理解不够。

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改变用户习惯?SaaS是什么?CRM是什么?

改变说起来容易做起来难。对于企业级客户而言,与其改变不如顺从。动辄谈颠覆是不懂业务,尊重行业规律才是让改变发生的路。其实,觉得在改变中学习顺从反而效果更好。提升用户对产品了解,尤其是管理体系认知度,让他们学会控制与衡量人力成本,对于客户的理解也要加深。

SaaS模式如同自来水,让企业用户能感觉到这股水源重要性。

SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,“软件即服务”?这样解释太官方,让用户不易懂是什么鬼,既然不知道是什么又怎能改变他们的习惯。行内有一个很恰当的比喻,一开始的时候,各家都自己挖井抽水蓄水,挖井抽水蓄水的技术是有专业的公司提供,但总的来说喝水这个事情是自家管自家的,这是传统的软件的供水模式。SaaS模式下,挖井抽水蓄水净水修水管这些工作对使用方来说都是透明的,你有需要的时候就打开水龙头取水就OK了,然后每月自来水公司会过来跟你结算。同样的,优缺点很明显,优点是按需用水省事了,成本变低了,缺点是水由水务公司完成控制供水稳定性、供水质量取决于水务公司实力。

CRM如同面包,没有面包吃就挨饿(追踪客户的神奇

CRM是英文Customer Relationship Management (客户关系管理)的简称。这个应该比较好理解,就是用来管理客户的。一般来说,CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统这5大主要功能模块组成。

通俗一点说,CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

通过不同形象比喻产品功能点,这样更容易让用户愿意去付费。作为客服领域产品排头兵统一通信百川云客服中心,在改变用户习惯前提还是要尊重行业规律,尊重用户习惯,这样产品才能完善走的更远,慎谈颠覆和改变。

部分精选资料来源于品途商业

编辑:小U

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