电子商务客服系统使得电子商城更好运营

Mcmore商城系统 2017-03-02 14:29 工具软件 来源:思达派 查看原文

【Mcmore商城系统】随着移动互联网到来的是,大众生活所发生的巨大改变,在如今生活高度网络化的状态中,网上进行商务活动自然也是很正常的事情。电子商务随着移动互联的快速发展也变得非常抢眼跟抢手,而电子商务客服系统也跟着进入到电商的视野当中。http://www.mcmore.com/

一、电子商务发展带动了电子商务客服系统

       传统企业积极利用传统企业的渠道以及服务优势强势进入电子商务领域,加快了电子商务圈的进一步演化,使得电子商务不再是单纯的网络交易,而是进入更深层次的泛电子商务时代,优化了电子商务环境,让电子商务逐步渗透到传统企业的各个环节。

       在电子商务时代不断发展中,越来越多的营销商逐步采取线上线下产品同价,不断朝着线下实体店与线上网店一体化的目标前进,最终完成本地化战略。客户能够通过网站免费电话对商家进行咨询购买,也能通过线下直接取货,同时还能通过当地的实体店进行售后服务。在不断融合过程中往往会面临着诸多的挑战,其中线上线下的客户如何统一管理成为最突出的一个难题。 

       导致这种现象产生的原因主要是因为在线沟通工具逐步边缘化,传统的在线客服系统仅仅提供单一的在线沟通和流量统计分析效果已经难以满足如今电商的线下客户沟通的需求。 

 二、电子商务客服系统的诞生使得电商更好运营

       在这种大环境下,在线客服系统产品自然要跟着更新迭代,因此mcmore把握住了时代的浪潮,开发了自己的电商在线客服系统。除了普通在线客服系统所具备的基本功能之外,还拥有自己的特色跟优势。

      普通的在线客服系统拥有一对一对话;获取当前用户数据;标签设置;常用语设置;聊天记录;自动回复;查看客户所有订单等基本功能,mcmore开发的电商客服系统主要用于批发类跟服装服饰等行业,不但可以采用saas模式版本,还可以另外根据商家需求进行定制,更加贴合商家的需求。

      另外,这款电子商务客服系统还能够在移动端使用,实现了在移动互联时代PC端与移动端无缝接合,对客户信息进行统一管理和维护更新。极大的方便了电子商务企业进行高效的客户关系维护,方便了更多的移动端的用户的需求。企业无须再担心离开电脑就会造成访客资源的流失,提高了访客的转化率,提升了客服的工作效率和产出,同时也提升了客户的服务满意度。 


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