Live800:出色的在线客服让电商流量更有价值

Live800 2017-03-08 09:50 SAAS 来源:思达派 查看原文

在互联网,对于电商而言,流量代表着电商所积累的用户数、UV访问人数等等,有客户才会有营业额。很多时候电商公司觉得流量不够,想方设法想要得到获取更多流量的机会。但提升用户的购买率不仅仅靠砸钱就能解决,最重要的就是需要电商网站在用户服务上的运营效果:例如网站上的在线客服服务是否让人放心,购物环节是否顺畅等等。而如何通过选择优秀的在线客服增加电商流量,导入优质用户群,成为了不少电商平台不可绕过的难题。

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由于僧多粥少,对于传统平台上的商家而言,获取有价值的流量已经越来越困难了。优质的流量已经被挖掘殆尽,整体转化率降低。互联网人口红利增长趋势逐渐放缓,目前这种流量价值低迷的状况,必定要从用户服务的角度实现根本性的改善,这就意味着占据用户服务环节重要位置的在线客服管理精细化时代到来。而在行业整体向“互联网+”的转型过程中,除了优质商品、供应链等等电商本质的竞争要素外,如何将由客服服务向优质、专业、高效转化,成为了电商平台的一个考验。值得一提的是,作为在线客服行业的领先品牌,Live800在线客服针对电商平台的用户进行流量转化的推动,使得不少电商平台用户流量价值低的痛点得到了根本解决。

作为较早就提供在线客服云服务应用的供应商之一,Live800陆续打通了包括微博、微信、QQ、APP、易信、邮件等渠道,实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。在订单完成效率和高效自动化部署等方面,面对行业和用户更高的要求和期望,Live800深耕企业服务市场,为服务的企业用户提供解决方案,节约了不少时间成本。令人称道的Live800机器人与人工客服功能更可以通过设定的业务规则进行无缝衔接,帮助客服坐席有效的缓解服务压力。Live800还在集团版本上提供了整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节,为电商流量趋于价值化做出了十分有意义的贡献。

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另一方面,Live800在线客服系统为满足大型企业的线上业务及管理要求设计了多角色管理、多路由接入策略,还推出量身定制大集团服务版本,在线客服的接入可以根据不同网站、不同业务、不同城市、不同广告来源、不同推广内容、不同的业务类型等指定不同业务组,进行各自的接入配置。了解客户的需求和想法,使得Live800深耕企业SaaS服务市场,做出新的创新,更为电商平台提供更便利的接触用户、了解客户的服务。

网络互联,电商的成败可能取决于流量,务必重视电商流量的转型为大势所趋,作为电商平台吸引用户群时的附着力因素,效果可想而知。而作为众多电商在提高流量时的首选方式,Live800有效地帮助如唯品会、国美在线、麦乐购、贝贝网、易趣等知名电商平台增加了用户的流量转化率。事实证明,对于电商来说,注重用户服务,运用Live800来提升流量的性价比将是非常高的。如何更长远地发展,在这个基础上Live800为电商平台创造流量的价值十分可观,对于在线客服为平台带来的提升流量潜力,还有更多的流量空间可以用来作为电商平台的精准营销。只有选择最合适的在线客服,才能实现品牌的营销目标和商业诉求。

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