前海圆舟,助力加士德全新定义服务4.0

前海圆舟 2017-03-13 09:25 工具软件 来源:思达派 查看原文

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上海加士德电脑有限公司成立于2000年,加士德致力于餐饮、零售系统软硬件的开发及系统集成、维护服务,为客户提供全面科技管理方案及网络集成设计专业技术。同时,加士德凭借与厂商多年的合作,成为数个POS机、票据打印机品牌代理。在各地已拥有超过10000家客户,业务涵盖知名西餐、中餐、快餐连锁品牌。现已在广州、深圳、北京、成都、贵阳、南京、南昌、西安、成都、长沙、武汉等地设立了分支机构或合作伙伴,拥有签约工程师超过15000名。

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背后的故事
在加士德业务高速发展、销量大幅度上升的同时,售后服务管理却成为桎梏其进一步向前发展的瓶颈。如何做好全国各地10000多家客户的售后工作以及高效管理15000多名签约工程师成了加士德不得不解决的问题。而加士德最看中的也正是前海圆舟丰富的大型企业移动化解决方案能力,最终选择与前海圆舟合作,以客户需求为核心,构建企业服务体系,全新定义服务4.0。

关于项目

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一个从服务报修到服务点评完整的闭环平台
门店可以通过扫描二维码提交报修请求,服务台接收到信息进行核实派单或抢单,维修工程师在服务工单/新工单的界面中,会有系统派单或抢单的通知,您可以选择接单也可以选择拒绝,若拒绝需要填写拒绝理由。接到工单后,可以选择远程或上门处理,选择一个方式之后工单会变成处理中的状态,处理中的工单只有完成或返单两种关闭方式,若无法解决客户的问题时,选择返单,注明返单原因及上传相关照片,把工单退回给服务台,服务台进行再处理,服务结束后,用户在平台上直接对服务进行点评,形成一个完整的服务闭环平台。
创新服务模式,让服务变得简单高效
以客户需求为中心,去中心化、可视化、扁平化、智能化的进行合理的资源配置,通过对工单维护、流程回访、员工考勤、费用核算、巡店服务、客户培训、运维服务、点评流程等全流程管控服务流程,构建全新的服务体系,从而更好的实现业务创新以及服务创新。
客户这么说
加士德合伙人韩总:前海圆舟的这套解决方案,不仅帮我们实现了移动app派单和移动化办公,还极大地提高了我们客户的满意度及使用体验。这也正是前海圆舟与其他服务商最大的区别,不仅考虑我们的需求,还同时考虑到我们客户的业务需求和价值,这样才能让我们公司走的更长远,这也是为什么我们会持续和圆舟合作的原因。

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