企业利用Live800在线客服,做好客户关怀

Live800 2017-03-14 14:19 SAAS 来源:思达派 查看原文

消费升级的时代,客户作为企业的重要资产,在尽力争取客源的同时,也必须努力的保留原有的客户资源,客户关系的维护和管理的进行可以极大的提高企业的效益。Live800在线客服正是针对企业用户的这一需求,采用大数据分析技术、在平台中内置了客户关系管理即CRM系统、对接企业会员系统等手段帮助企业在有效提升客服服务效率,在节约成本的同时提高企业的客户管理效率。

首先,Live800在线客服帮助企业了解客户。利用互联网工具对用户进行精确画像,是企业进行精准营销的前提。企业要想做好客户关怀,留存客户,前提就是了解客户,用具体的客户资料和数据,针对不同客户实现用户画像。Live800多方位的数据分析能力,全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据,为企业进行用户画像提供数据参考。

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内置CRM系统,帮助企业留存客户信息。Live800在线客服中内置的CRM系统可以帮助收集和分析客户信息,能够完整、灵活的记录客户信息,便于全面管理,服务和销售过程均可追踪可管理,关联在与客户的对话内。Live800在线客服系统能识别网站熟客,自动调取历史聊天记录和访客信息, 分析访客访问浏览动机更容易,可以为不同的访客群体指定不同的客服分组,让服务更专业,让员工可以把握潜在的机会的同时,也能及时把握新的市场机会,帮助企业占领更多的市场份额。

客户信息跟进管理,帮助企业留住客户资源。内置的CRM系统可以帮助企业跟进客户,Live800客服系统日均处理超过 150 万条跟进记录,让员工可以对客户进行一对一跟进,提供个性化服务,也可以让在线客服与销售统一平台协作,跟进记录把握销售状态,促进成交过程,从而留住珍贵的客户资源。

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对接企业会员系统,帮助企业更好的为会员服务。Live800在线客服专业版轻松与企业的会员系统对接,当企业的会员登录网站进行咨询时,会员资料、会员等级等信息将通过Live800客服系统展现。不用登陆多个系统即可在统一平台工作,不仅提高工作效率,还能帮助客服滴水不漏的识别客户,更好地为会员服务。

企业想要提高自身的竞争力,应该在提高产品和服务的品质的同时,也要时刻与客户保持良好的关系,做好客户关怀。因此,企业更应该好好利用Live800在线客服的一些功能,适应“以客户为中心”的市场趋势,把握更多的潜在机会,留存住珍贵的客户资源,保有持久的生命力。

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