Live800在线客服:产品良性发展的关键有哪些?

Live800 2017-03-16 11:31 SAAS 来源:思达派 查看原文

目前,用SaaS模式建立云端客服,统一多渠道的沟通统一管理,点对面完成客服工作已经成为了众多企业的刚需。而SaaS云客服良性发展的关键点又有哪些呢?

专注技术,深耕产品,保证产品质量。

只有专注于产品本身,后期才能快速良性成长。Live800在线客服的CTO陈总曾说过:“初创团队一定要一步一个脚印去走,应该把主要集中力放在产品上而非赚钱上。如果一开始就反过来,就非常容易浮躁并且忘掉初衷。”这是也是Live800一直坚持的初心。

Live800深耕行业十三年,重视技术,专注产品,目前开发了PC端和移动端的客服系统。不论是在线网站、APP,还是微信,都能实现企业客服坐席的移动办公,对话记录管理,数据分析,个性化配置等一切都在云端,让客服坐席不论身在何处,采用何种终端设备(电脑、平板、手机),都可以实现客户服务。

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以企业客户需求出发,完善产品功能。

Live800在线客服根据企业需求,推出不同版本的客服产品,满足不同企业的不同需求,企业根据自身情况和需求进行选择。为满足各大型企业的不同应用要求,Live800为大型企业提供标准的应用与系统定制。在为大企业提供定制开发的过程中,也会将一些实用的功能标准化,不断的丰富标准版本的产品功能,增加产品的厚度和维度。访客数据分析、多渠道统一接入,对话自动分配等强大功能,还有智能客服机器人,这些现在看起来的主打功能,都在一定程度上受到了定制开发的启发。这是一个循环的过程,让Live800的产品在不断的打磨中不断地迈上新的台阶,也全方面提高了客户的满意度和服务质量。

重视系统的安全和稳定,给企业用户良好的产品体验。

因业务需要,Live800在全球部署了北京、杭州、成都、香港、新加坡、纽约、东京7个核心网络运营中心,并且部署了5个数据备份节点为数据的交叉备份和同步服务。除此之外,Live800还不定期进行系统安全加固和安全策略调整,与其他运营商合作,清洗设备有效抵御DDoS攻击,来保证在线沟通的安全可靠和稳定。

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这个行业吸引了从巨头到创业者的众多玩家,而在这片逐鹿场上,深耕着总是更有机会。在线客服的本质就是服务,Live800走过了13年的风雨,时间已经证明,Live800在线客服系统是一款经得客户和服务需求检验的产品。

如今,在国内使用Live800客服系统的用户覆盖了电子商务、信息服务、科技软件、移动电信、金融行业、汽车制造、教育培训、美容保健、服装鞋类、奢侈名牌等行业。

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