智能客服系统助力企业快速搭建客服体系,全面提升服务水平

云软ImCC 2017-04-10 15:03 SAAS 来源:思达派 查看原文

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任正非曾在接受媒体采访时表示,华为的核心价值观只有一个原则,就是“以客户为中心”。任正非解释道,“华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为,在为华为提供发展前进的基础,其他任何第三方(包括政府)都不可能为华为提供资金用于生存和发展,所以,也只有服务好客户,让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们,华为才有可以发展下去的基础。”

确实,企业只有真正以客户为中心才有可能将公司发展的更大更好,而做好以客户为中心的前提则是需要有一套完善的客户服务体系,因为客户对于一个企业的第一印象基本上就是从客户服务开始的,因此,企业需要对客户服务体系的构建重视起来。

但对于很多中小型公司来说,他们认为客户服务体系的建设太过复杂,人力、物力的投入成本太高, 企业难以负荷。其实随着互联网技术的快速发展,市面上已出现很多人工智能软件来帮助企业解决这些难题,如云软ImCC全渠道统一营销服务平台,不仅能够帮助企业有效地控制成本,还能帮助员工高效率地完成原有的客服任务,提升服务水平。

可能很多人不明白,一个在线客服系统而已,如何能帮助企业降低成本,提高效率和服务水平?

其实不然,对于传统的客服而言,她们每天需要面对大量的客户,回复大量的重复性问题,还需将客户的信息随时记录下来,工作量非常之大。并且传统的多渠道来回切换的工作方式,使得客服工作的效率非常低下,且易导致回复客户问题的不即时,从而受到客户的投诉和不满。而云软ImCC在线客服系统可帮助企业将网页端、APP端、微信、QQ、电话等渠道统一接入,改变了传统多个渠道的来回切换以及多端分配客服的工作方式。通过引入智能客服机器人,帮助人工客服解决了80%的常规性问题,大幅度解放了人力,降低了企业人工成本。人工客服与智能机器人的完美融合,保证了服务质量的最优化,极大地提高用户体验感和满意度,从而进一步提升品牌形象。最重要的是并企业无需自建系统,只需通过云软ImCC在线客服系统就可以实现完善的客服服务,极大地降低了运维成本!

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云软InCC在线客服系统自上线以来,先后与招商银行、华泰证券、中国邮政等众多知名机构进行合作,合作企业超200家,服务用户超过2亿,获得广大用户的信赖与支持。据了解,招商银行通过与云软ImCC的合作,在银行业,率先将微信引入,并成功应用,拉近了和客户的距离,取得了较好的品牌效应。同时,减少超50% 的SMS 费用 ,每年减少的费用约4500万元,用户从1500万增加到2200万的而电话座席人员数却没有增加,极大地降低了企业成本,实现降本增效!

因此,企业如果想要真正做好以客户中心,而又不想花大价钱去建设一套客服体系的话,不妨选择云软ImCC在全渠道统一营销服务平台,来提升客户服务体验!

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