优投空间代瑞红投资机情派 解明强建维修平台上门服务果粉

优投空间 2017-04-14 15:14 企业服务 来源:思达派 查看原文


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“机情派”创始人解明强

导语

创始人解明强向铅笔道透露,已于今年1月完成种子轮融资。投资人为优投空间的代瑞红博士。解明强表示,本次融资将主要用于建设团队和完善平台供应链。

“机情派”是一个针对苹果手机和iPad的O2O维修平台。该平台在开设线下直营连锁门店的同时,为用户提供免费上门维修服务。平台工程师上门维修,现场指导用户区分配件品质,并在其许可下全程录像。目前,“机情派”于青岛市区设有4家直营门店,1家运营总部。曾为约10000名用户提供过维修服务,日流水15000元左右。2011年,多年从事手机维修和配件批发工作的解明强,在开设门店的基础上想尝试发展线上业务。

逐渐摸索O2O模式的他发现,维修方在工作中经常满天要价,更有甚者将配件以次充好。而兴起的手机维修互联网化潮流也仅是将线下服务移线上,并未改变上述行业问题。随后,陆续有提供手机维修服务的O2O平台倒下。解总结其经验教训后认为,只有为用户提供统一维修服务和配件,将服务和价格透明化、规范化,平台才能获得生存。

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“机情派”团队

2015年6月,解明强组建“机情派”团队,在线下门店的基础上为用户提供免费上门维修服务,平台为工程师统一提供配件。同时,从事配件批发的他调查后发现,市场对苹果手机和iPad的配件需求比重较高。于是,“机情派”将维修苹果手机和iPad作为进入市场的切入点。

2016年3月,“机情派”官网上线。现阶段,平台提供iPhone7在内的10种iPhone系列和iPad Air、iPad mini等9种iPad系列维修服务。

用户可通过“机情派”官网平台或400热线进行线上下单,使用流程如下:

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用户在线上下单时需选择设备型号、颜色、故障及维修品质。维修品质包括原厂品质(配件为原机拆件) 和非原厂品质(配件由平台合作厂家提供),工程师使用配件为平台统一配发。

用户完成支付下单后,客服致电沟通并指导用户进一步测试故障类型,确认如更换手机外壳、屏幕类快修服务后将派单平台工程师,工程师与用户沟通服务时间后上门维修;而如维修主板等精修服务需上门取机或用户就近入门店完成维修。

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“机情派”官网

“机情派”当前上门服务范围为青岛市区及周边地区,外地用户下单后平台提供寄件包邮服务。工程师维修时会在用户允许下全程录像,以保证维修过程规范。同时,工程师将当场指导用户区分配件品质。平台为用户提供180天质保并开具电子保单,用户可于“机情派”官网或微信公众号可查看剩余保修期限。

“机情派”工程师均为全职,分为初级、中级和高级,初级工程师经统一培训,通过考核晋级中级工程师后方可接单。目前,平台拥有可提供上门服务工程师13人。

 

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“机情派”门店

在盈利方式上,平台除收取维修费用外还于平台售卖配件。“机情派”的推广方式为两部分,分别为线上的自媒体和大流量平台(百度、58同城等)推广,线下的口碑传播和活动举行,如校园推广活动等。上线至今,“机情派”每日完成订单量为40~50单,客单价约300元。

解明强透露,下阶段,平台将在北京和重庆两地开设直营门店,提供维修品类也将根据用户需求进行扩展。平台目前正测试“私人订制”服务,如满足用户的个性化机身颜色和图案设计需求。据悉,该项目将于今年下半年启动天使轮融资。 

文| 铅笔道 记者 邵毛毛

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