纯干货!原Twitter产品副总裁教你,如何获取有价值的用户反馈,做好产品

firstround.com 2015-12-23 07:55 经验 来源:思达派 查看原文

Michael Sippey 2012 至 2014年期间在 Twitter 担任产品副总裁。他强调:很多基础工作,必须要亲自去做。如果你想获得真正有价值的产品反馈,就必须坐下来和用户面对面沟通,这样才能真正了解用户遇到的问题。除此之外,别无他法。

在最新一期的 First Round CEO 峰会上,就如何获取有价值的用户反馈这个问题,Sippey 分享了自己的经验,他将其总结为 “最重要的一条原则 + 三个步骤”。

最重要的一条原则:你必须每天都要和用户沟通!

做产品不仅要完成产品本身,而且每天至少和一位使用自己操刀的产品的用户进行电话沟通,每周应该花几个小时的时间充当电话客服的角色。此外想要做出好的产品,创始人或者产品负责人还应该每个月打一些销售电话,了解用户究竟是如何看待和使用自己的产品的。

即便这样也还是不够。创业者应该对产品想法进行市场验证。具体而言,分为以下三个步骤:

步骤一:至少安排 30 场拜访用户的交流会

这条准则 Sippey 已经坚持了 20 多年了。藉此,了解用户遇到的问题,同时向他们描述你可能会开发的用来解决他们的问题的产品。这项工作没有做完之前,不要着手急着开发产品。

在拜访用户的过程中,为了更高效地获取有价值的用户反馈,Sippey 总结了一套拜访模板和时间分配:

——5 分钟:简单介绍

——30 分钟:回访用户的问题模板

你是否遇到过这个问题?

你目前是如何解决这个问题的?

你为解决这个问题花费了多少资金?

这个问题是如何影响公司业务的?

——10 分钟:我们对如何解决这个问题的初步想法。

——10 分钟:反馈和后续步骤。

Sippey 问用户的最后一个同时也是他最喜欢的一个问题是:如果我们的产品研发由你来负责,而你只有 100 美元研发资金,你如何花这 100 美元?也就是说你如何在团队中分配这 100 美元的开发资金?

步骤二:尽量动员各个部门的负责人都参与用户拜访

创业者不可能凭空独自就能想出一个创新性的产品解决方案,而必须让研发负责人、质量负责人、客服负责人和销售负责人一块参加用户拜访。

藉此,有必要让整个团队了解有关产品的三个关键问题:我们在解决什么问题?我们在为谁解决问题?我们如何评估产品是否是成功的?

每一次用户拜访结束后,则需要立即召集参加拜访的人员开会,对每一次拜访进行评估。这一点非常重要。有一些问题是必须要评估的,而且在拜访结束后立即评估效果最好。这些问题包括:

—— 你拜访的用户经营的业务有多复杂?

——他们业务的技术难度有多大?

——用户希望你解决的 Top3 问题是哪几个?

——他们是否愿意成为产品的测试用户?

——他们是否愿意付费?

——他们是否给你推荐了可以拜访的其他用户?

——有没有任何惊喜?

这里的关键在于,用户拜访是整个公司团队一起做的。在做完 5 个用户拜访后,创业者会慢慢找到感觉;做完 10 个后,就能看到一些规律和模式;做完 20 个后,就能真正了解这个细分市场;做完 30 个后,就能真正知道该开发什么样的产品。

步骤三:要专注于用户遇到的问题,而不是只顾着向他们兜售解决方案

拜访结束后,应该将用户真正关心的问题作为产品需求文档的指导内容。毕竟,产品成功与否取决于是否能解决用户的问题,而不是仅凭借好看的产品界面和时髦的概念。从 Sippey 上面列出的用户拜访模板就能发现,在拜访用户时,他将大部分时间都用在了探讨用户遇到的问题上,只留 10 分钟向用户介绍自己提供的初步解决方案。

Sippey 也承认,很多时候事情并不会朝所期望的方向发展。“当回顾我的职业生涯时,我发现,我在制定产品开发计划时曾犯过很多错误,真的很多。很多时候,我们将太多时间用在了思考产品的功能上,而没有花足够的时间来想我们试图解决的问题究竟是什么。”

 “重点在于,我们的产品应该是能帮助用户解决问题的,因此我们也就必须要能够从根本上了解用户的问题所在。只有这样,我们才能开发出能够让用户和市场产生共鸣的好产品。” Sippey 最后这样说道。

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