电商企业如何提升客户服务体验

云软ImCC 2017-04-20 14:58 移动互联网 来源:思达派 查看原文

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随着互联网经济的发展,电子商务行业竞争日趋激烈,电子商务进入门槛相对实体经济较低因而成为各行业纷纷追逐的热点,传统行业的纷纷加入也使得电子商务竞争更加激烈。

在经历了价格战、电商“造节”等等发展阶段之后,国内电商通过早期粗放式的抢夺用户开始到如今修炼内功,逐渐转变为精细化的发展模式。精细化后,例如客服服务这种直接决定品牌美誉度以及用户黏性的环节,变得尤其重要。

但在电商行业领域,众多企业在客服方面一直面临着许多问题:在线客户咨询多,排队现象严重,从而浪费客户时间,导致客户体验感差;大量重复性的工作造成客服人员效率低下,质量差,降低客户满意度等等问题。

其实对于消费者来说,他们本质上要求的就是一个快速响应的服务机制,而目前市面上有很多优质在线客服系统可帮助电商企业为客户提供良好的服务体验。如云软ImCC在线客服系统,通过建立知识库,搭配智能客服机器人,使得客户在客户在进行咨询时,可优先通过智能客服机器人来回答一些常规性问题,即时响应客户,不仅大大提升了客户体验感,而且减轻了客服人员的工作,提升了工作效率。同时云软ImCC在线客服系统客服与客户沟通内容的全纪录,起到到了监督管理的作用,通过记录客服与IM用户的沟通内容,公司管理层随时查看和质检客服工作,对客服人员进行正确的考核和评估,对后期服务的改善和提高奠定了基础,完善了客服体质建设。并且云软ImCC在线客服系统集移动互联网和即时通讯技术应用之大成,可帮助企业实现PC端、APP端、微信、微博、电话、短信等渠道的统一接入,解决企业跨渠道协同问题,帮助电商企业紧紧抓住每一个商机!据了解,云软已和思萨股份、宁美国度、欧派等多个知名电商企业展开合作,为他们提供云软ImCC全渠道统一营销服务平台,获得广泛用户的高度认可!

在电商横行的时代,电商企业不仅要提供最优质的产品服务,还要提供最高效的客户服务体验。只有在服务上开展竞争,为客户提供优质的具有个性化的服务才是电子商务获得市场竞争优势的选择。相信电商企业加上云软ImCC在线客服系统,一定能给客户提供更加优质的服务体验,创造良好的口碑效应,为企业凝聚大批的忠实顾客,奠定长远发展的基础。

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