甘泉资本合伙人宋丹妲:家政2B与团队化服务存在机会

窦豆豆 2017-04-24 17:38 企业服务 来源:思达派 查看原文

2017年4月20日,由社区商业内参主办的2017家庭养老服务产业创新高峰论坛在北京亚奥国际酒店召开。会上,甘泉资本合伙人宋丹妲分享了对于行业创新的思考:

甘泉资本总部位于北京,专注于互联网和医疗领域,覆盖直接投资、投资银行、企业孵化三项业务。

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2016年,甘泉资本精品投行服务了新美大33亿美金的融资。直接投资主要为早期项目。在移动互联网、互联网金融、本地生活等领域完成的项目有新美大、链家、乐客VR、餐行健、订房宝、金融加、捷越联合等。

互联网改变传统家政行业

互联网对家政行业的影响在用户体验上,比如支付、预约、监控。现在监控非常方便,打开手机可以随时监控家政服务人员做得怎样。还有最重要的是评价,之前人们选小时工或者保姆主要是听中介介绍,如果有一个评价体系,行业就会更易于监管。

这个行业无法完全标准化,里面会有一些可以标准化的东西,通过培训来做到。我觉得国内这么多年,这么多公司,这么多优秀的企业家在做行业创新,现在有上新三板的公司,特别期待能够看到未来像日本、美国一样出现非常大的IPO的公司。

互联网红利消逝,创企需看清本质

互联网红利越来越少。在上海,从线上流量获取一个月嫂的成本是500元,非常高昂。手机APP也是,之前大家会去想怎么做一个APP,怎么做一个网站。但是现在大家发现,人们在想怎么删手机里的APP,网站怎么去获得流量。

所以O2O里面线下店很重要,更重要的是口碑,如何获得客户,如何留住客户,而不是突然做一次广告,人们试了之后,感觉不是那么好用。商业模式只是一个表象。

2B服务、团队化服务存在机会

美国家政企业2B的服务做得挺好,为企业提供企业员工的家政服务。比如我们同事也会请小时工、保姆,如果以公司打包的形式,就是2B的模式,也是一个不错的切口。

家政服务不是培养出一个人,然后给家庭提供服务。因为即便一个保姆是金牌保姆,也不可能每个方面都做得特别好。家政应该是一个团队服务,阿姨背后需要团队。

比如一个阿姨非常优秀,但还需要医护方面的人员,还有早教方面,消费者可能会相信阿姨说的早教,而如果由一个早教专家来说,消费者就会更加相信。比如小孩眼睛红了,可能让阿姨带小孩去看医生,如果有医务专家的跨界合作,就能更好满足消费者的需求。

这也能更好去解决家政行业飞单的问题,单纯阿姨的话好多消费者会转介绍给别的家庭。如果是一个团队,对消费者来说,不仅仅是一个优秀的阿姨在服务,这个团队可以提供一系列的服务,消费者就会对公司的服务比较忠诚。

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