开发者都在寻找的微信小程序客服系统宝典

移步到微-杨炳升 2017-04-26 10:40 互联网金融 来源:思达派 查看原文

本文来自 微信企业号 移步到微 官网原文链接:http://www.easywork365.com/999a893.html
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为丰富微信小程序的服务能力,提高服务质量,微信为小程序提供客服消息能力,以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。

那开发者的问题就来啦,如何在小程序里面搭建客服系统?别着急,让移步到微小程序“种草君”七嬷嬷带你飞。


第一:环境准备


1. 搭建 HTTPS 和 WSS 环境

由于微信规定,白名单域名不能携带端口信息,我们建议,开发者使用 NginX 进行代理转发,使其支持微信白名单域名的要求。


2. 定义前后端通信 JSON 协议


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其中,token 是用来验证消息来源合法性的,fd 为当前 socket 连接资源 ID,from 为对方 socket 连接资源 ID,cmd 用于定义当前操作。


第二:聊天系统搭建


1. 服务端


采用 TP5 和 swoole 扩展,并新建了一个 socket 模块,用于处理 socket 请求。

目录结构如下:  


20.png


分为服务端 server.php 和客户端 client.php,服务端以 cli 形式运行。具体代码请参考 swoole 源码包中的 SSL 样例。


运行命令如下(先切换到服务器程序代码的public目录 ):

php index.php socket/server/index

客户端其实是一个 web 端的 websocket,源码包中同样有提供样例,可供大家参考。


2. 小程序端


我们需要简单封装微信提供的 socket 接口,用于处理连接成功、发送消息、连接失败自动重连等操作。

目录结构如下: 

30.png


发送方法封装参考: 


40.png


3. 提升 cli 程序稳定性


编写 shell 脚本如下:

count=`ps -fe |grep "socket/server" | grep -v "grep" | grep "master" | wc -l`

echo $count

if [ $count -lt 1 ]; then

ps -eaf |grep "socket/server" | grep -v "grep"| awk '{print $2}'|xargs kill -9

sleep 2

ulimit -c unlimited

/opt/app/php/bin/php /opt/web/think/public/index.php socket/server/index

echo "restart";

echo $(date +%Y-%m-%d_%H:%M:%S) >/opt/script/log/restart.log

fi

启用 crontab:

crontab -e

加入一行:

*/1 * * * * /opt/script/check_server.sh #每隔一分钟检测下脚本

crontab -l


第三:注意事项


首先,如果使用 TP5 的帮助函数模块出现下面的错误,是数据库连接过期导致。建议大家将连接过期时间设置得更长,但即使这样,总有过期的时候。所以我们推荐使用 MongoDB。  


50.png


其次,微信小程序真机环境不予许指定端口,那上面的服务器配置就没有什么用,解决办法是:停用 Apache 的 SSL 模块,改用 NginX 作为反向代理。


另外,如果要用 NginX 作为反向代理,会遇到会话过期的问题。我们有两个解决办法:

第一,设置代理超时时间为一个很长的时间,另一个是客户端做个心跳检测(即定时向服务器发送一条信息)。


这两种办法都会增加服务器的负担,大家可以根据自己情况进行选择,我们建议采用后一种方法。


好啦,以上就是种草君要安利的客服系统开发啦,更多关于微信小程序的好玩有趣内容,请继续关注移步到微。七嬷嬷等你开撩!




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