电子商务备受同质化考验 Live800助力成就服务典范

Live800 2017-04-26 14:24 SAAS 来源:思达派 查看原文

如今,不少电商企业都想抢占市场份额,在商品同质化越来越严重的情况下,为了提高订单量,使出了浑身解数想要出奇制胜。电商行业中,售后服务对销量起着至关重要的作用,从以往的经验看来,能决定自家未来发展的,除了漂亮的销售数据,还需要有良好的售后服务带来的口碑。在这种情况下,想要在商品同质化下脱颖而出,就要完善售后服务,因为好的服务才能保障良好并持久的销量和口碑。

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需要注意的是,电子商务平台在选择在线客服系统上,要从专业的角度保证消费者的利益,尤其需要重视提供信息、沟通便捷、解决问题、保障到位这几项,因为这其中每一个细节对于在线客服乃至整个电商网站都是非常关键的,也是对于广大的消费者来说,可以更乐意在一家电商平台购物的理由。借助优质的在线客服,电商平台就能够打造成为一个拥有高品质服务保证,具备专业经营实力的团队。

在电商平台的运营中,无论是老客户还是新客户,都会通过在线客服系统与企业展开一系列的沟通,这就对在线客服系统的要求提升了一个新的高度。作为一款企业级的多渠道在线客服系统,Live800在线客服系统以在线人工客服+智能客服两大系统为基础,不仅有着十三年在线客服行业经验,更一直致力于驱动客户产品价值,提升客户体验和忠诚度。准确地了解用户的不同需求,快速为用户提供解决方案,这样一家全球卓越的实时沟通平台供应商,值得令人托付。

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从实现电商平台订单流量的流转和联动来看,电商最为常见的就是运用线客服系统,结合多渠道沟通、对话自如切换等功能提高平台客服工作效率,以达到为消费者服务的目的。一方面,Live800在线客服统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话渠道,其中集团版还支持微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成,总计超过10种渠道,保证了每一个沟通环节都不会错过。另一方面,Live800客服系统的对话标签能为电商平台提供访客名字、渠道来源、搜索引擎关键词、最后消息内容和时间等,同时还可设定新消息置顶,让客服在对话和监控对话时更便捷。客服在不用切换的情况下即可同时看到所有访客发来的消息,可以同步查看访客正在输入的文字,提前感知每位消费者的购买需求,大大提高网站订单成交率。而Live800引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美的平衡,有效提升消费者的满意度。

准确地了解用户的不同需求,快速为用户提供解决方案,使得Live800为不少优秀电商网站提供便捷的接触用户、了解用户的服务。每当说起Live800在线客服系统,都被堪称为电商行业中的应用典范,这样的客服系统,能抓住问题,提供方法,节约时间和成本,在目前分秒必争的电子商务市场必然会助其取得成功。

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