优秀运营人必懂:什么是流程化思维?

MCmore微商城 2017-04-27 11:27 企业服务 来源:思达派 查看原文

优秀运营人必懂:什么是流程化思维?

恰逢万物复苏的春季,前几天约上同是做运营的一个师妹,游园赏花论运营。聊到的其中一个话题,作为优秀运营应该具备什么思维?中间如何激烈的口舌之战就不多说了。直接给答案吧!

优秀运营拿到一个问题后:

第一步:回到问题涉及问题的流程,把整个问题的全流程梳理出来;

第二步:从流程中寻找潜在的解决问题。

(而一个普通人常常会直接拍脑袋说出解决方案,有时候还能扯出几个方案,感觉好厉害一样!仅仅感觉而已~)

举个例子吧!

曾经一位MCmore客户问:我们现在想做一个面向喜爱鲜花女士的活动,想通过这个活动给微信公号增加粉丝,这个事情我们是不是活动现场签到台放个二维码就可以了呢?

对待MCmore客户问题,我一般都是深思熟虑之后,给出负责的回答:

针对“如何通过这个活动给微信公号增加粉丝?”这个问题,首先我们先来梳理一下这个活动从前到后的整个流程,根据对客户业务的了解,如下图:

优秀运营人必懂:什么是流程化思维?

 基于这个流程,我们可以来看一下在五个环节中,有哪些事情时要做和可做的,如下图所示。

优秀运营人必懂:什么是流程化思维?

一、活动宣传:

制定一个简单的策划方案是必要的,所需考虑包含活动主题、活动目标人群、活动时间、活动地点、邀请嘉宾等的确认;

活动宣传的推送渠道(简单列举如:微信、微博、店面画板、传单)、推送时间和频次等;

基于客户拉粉来考虑,在此环节更应关注活动文案传播度和转化率等数据;

为了做到极致,我们应该在活动宣传环节应该专磨一篇具有一定传播度的活动宣传文案;

二、用户报名:

此环节考虑好两大核心:活动名额和报名机制;

而围绕着拉新的目的,可以在“报名机制”下功夫,举个例子:把活动的参与机会变得更稀缺一点,让用户们先完成一些任务(最粗暴方式:转发活动文案)才能获得活动参与资格;

三、等待活动开始:

报完名后等待活动开始,报名也有一段时间,在此期间可以与用户来些互动,比如给每一个人都做一个那种看起来逼格很高的电子邀请函,如果你是用户是否更愿意分享到朋友圈呢?

四、活动开始:

再然后就到了活动现场,除了活动的流程之外,我们可以考虑设置一些可以促进传播的现场趣味互动小环节,比如:放个具有品牌形象,同时具备特别酷或特别可爱的玩偶,跟玩偶互动、拍照、发朋友圈、获取小礼品,另外设置大奖游戏,谁的朋友圈获得留言、点赞最多即可获得。

五、活动结束:

很重要的是维系活跃用户,同时针对活动做好总结。每一场的活动都是品牌的信任背书,不妨试试,收集活动现场精彩瞬间的照片,制作成一个漂亮的发给用户;或写一篇具有品牌效应的活动回顾宣传文案。

优秀运营人必懂:什么是流程化思维?

当时,无论MCmore客户还是运营师妹听完,都愣了好一会儿,还一脸崇拜的样子。MCmore客户惊叹:原来一个活动,还可以如此多玩法,我怎么就没想打呢?运营师妹拍掌,说:哇靠!这就是优秀运营的区别呀! 

其实,不是MCmore客户没想到,而是她转进了牛角尖,思考问题的本身出了问题。提醒师妹道:切记!对于一个优秀的运营来说,拿到某个具体问题后,一定要遵循以下三个步骤来思考和解决问题:

1、界定清楚,想要什么样的目标?得到什么样的结果?

2、梳理清楚,问题/目标从开始到结束的整个流程是如何的,会遇到哪几个主要环节?

3、在每个环节上,可以做到什么事情,为用户提供哪些不一样的体验,怎样做才利于达成预期效果和期望?

假如做了一个活动效果不佳的活动,需要具体去分析活动不佳的原因,同样可套用上面的思考逻辑。把整个用户参与此活动的流程梳理出来,再从具体每一个环节的数据去分析问题,找到核心漏洞环节,而不是拍脑袋滴说一大堆客观存在的原因,规避客观问题也是运营人该具备的能力之一。

而,关于“先有流程,再有解决方案”这一点,其实不止是对运营,对于产品,更甚一家公司的运营,也是需要先梳理清楚业务流程和逻辑,再从中去看当下每一环节的现状、问题,并制定相对应的策略和具体工作。道理都是相通的,你收藏起来了吗?

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