浅谈在线客服在电商中的重要性:品质服务永远是王道

Live800 2017-05-02 11:49 工具软件 来源:思达派 查看原文

从移动商业的崛起开始,再到如今线上线下融合的全渠道消费生态转变,电商环境的发展经历了各种量变与质变。随着国家利好政策的频频出台,电子商务俨然成为了国内互联网行业一大热点。越来越多的电商巨头竞相发力,在前有巨头,后有追赶者的市场竞争中,服务与品质就显得尤为重要,甚至成为了发展的王道。

对于处于激烈竞争中的电商市场来说,品质和服务方面的竞争直接决定着电子商务运营的成败。而从更深次来看,优良的产品、良好的服务品质已经成为电商的一种核心竞争力。而其中,电商品牌的服务品质更是必须作为基本素质要求加以重视。一个重视服务,不断改善服务品质,提供服务质量的企业必然会受到客户的认可、满意度的提升,从而使客户成为忠实客户,直至成为永久客户。

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其实在当下,不仅是电商市场,互联网金融、O2O等与线上交易相关的几个领域都在发生悄然的巨变,在用户服务方面,蕴藏着庞大的客服需求。作为与用户沟通的纽带,在线客服服务正在被重新定义。以Live800在线客服系统为代表,其引入的ACD自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美的平衡,有效提升访客的满意度。截至目前,Live800在线客服系统已成功为超过370家上市企业和知名企业的呼叫中心定制对话分配和排队机制。另一方面,Live800提供的无人值守24小时服务,具备了丰富的寒暄库,能在后台自动分解用户的提问,并进行自动统计和索引,也为不少的企业降低了人力成本21%以上。

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通过Live800在线客服,企业能够统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话渠道,其中集团版还支持微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成,总计超过10种渠道,由此可见,Live800能保障企业在沟通过程中,每一个环节都不会错过。秉持着深耕在地的精神,Live800在线客服致力于协助电商和企业为用户提供最佳的优质客服服务。

面对互联网电商市场激烈的竞争与转变,良好的质量与完善的服务是支撑电商品牌的根本原则,“品质”就是作为电商转型升级的必经之路,发展品质电商首要便是提高商品品质和服务。因此,企业应当运用Live800在线客服,重视自身品质与服务,积极发展与消费者之间的良性互动,让客服与消费者之间的诉求达到了完美平衡,提升访问用户的满意度。

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