解读:蜜游网,如何将客户变成自己的品牌推手?

婚嫁同窗 2017-05-02 12:09 O2O 来源:思达派 查看原文

在这个人人都是自媒体的互联网时代,差评是我们承受不起的伤痛,一个差评可能给一个公司带来灾难性损失

vbox4233_IMG_6732_155936_small_v2.jpg通过极致的管家服务、超出客户预期体验的打造以及分享计划来打造买家秀,让客户成为你的品牌推手

2017年4月14日, 2017中国婚嫁产业创新沙龙在成都富力丽思卡尔顿酒店成功举办,本次沙龙是以一站式婚礼管家为主题的同窗班会。

在沙龙分享环节,邀请了蜜游网创始人李锐进行主题演讲,分享内容如下:

用户满意,带来了“买家秀“

签单成功,销售已经结束了吗?不,这才刚刚开始。

首先,我们低频、高销的行业属性导致高昂的获客成本,使得我们绞尽脑汁让顾客满意,从去指望他们给我们转介绍客户

其次,在这个人人都是自媒体的互联网时代,差评是我们承受不起的伤痛,一个差评可能给一个公司带来灾难性损失。

婚嫁行业有一个特别有意思的现象,当你结婚的前后几年,你会发现周围朋友、同事都在结婚,所以顾客的一个好评,一个朋友圈推荐会带给你精准的客户来源。

管家服务,不能只是口号升级

市场竞争引发了服务升级,牛逼的中国商人首先升级的是口号。原来很简单的叫销售、售后,但现在叫客服、顾问、策划师、工程师、管家等等,反正先把名字起好。叫这么大气磅礴的名字,是不是提供了高品质的服务了呢?

我们公司是旅游行业第一个提出7×24小时提供在线管家服务的公司,我们的管家口号是贴心不贴身,对管家KPI考核是你带来了多少买家秀

我们的一切比较有特点的服务,包括货币兑换、签证,包括登机口播报,航班延误安抚,航班严重延误预案,还包括拍照翻译和电子行程单等等。

旅游是一定要有行程单的,就是第一天玩什么,第二天玩什么,不能用纸质的,我们在APP做了这样的东西。

旅行照片书,一幅美好的画面

我们花很大力气开发了这项功能,旅行照片书。就是所有的旅游客户回来以后,可以在微信公众号上面自主上传他旅行当中的照片,去编辑一本书的书名,去写序,去排版,我们48小时之内会给他印刷一本书出来。

为什么要做?一方面有情怀因素,我会想到一男一女两鬓斑白坐在一起的时候,翻看他们年轻时度蜜月的这本旅行书的时候,此画面极美,我们单纯的认为有可能为减少中国离婚率做一点点小贡献。

同时,站在品牌、商业运营的角度,这个功能会同时生成一本电子书,客户百分之百都会分享到朋友圈。

当你做了这些极致服务以后,客户自然会成为你的推手,他们在朋友圈所晒的蜜月旅行都会提及:蜜游网。

没有人会拒绝温暖、惊喜

以上是把客户感动了,感动不了的客户怎么办?

用第二招,超出客户预期体验的打造。什么意思呢?就是销售时候留一手,本来原来可以把婚礼办到90分,但是你说可能只能做到80分,在细节上做很多工夫,但是不要给客户讲,让客户自己感受。

比如说我们对所有的客人入驻房间以后,在异国他乡会收到欢迎信,其实很小的一封信会让客人感觉到很温暖。

还有海外专车的磁条贴,接客户的车都会贴我们的车标,我们在车门两边都贴上磁条铁,无论你是从酒店出来还是刚刚下机场都可以看到。这些细节我们不会去讲,但是客户自己会去感知。

另外一个就是没有人会拒绝惊喜。比如给他送一朵玫瑰花,比如说给他送一个果盘到房间,比如说给他邮寄出行通知书的时候加一个旅行急救包,不要把小礼物当做卖点,不要让销售说:你看我们还会送你玫瑰花,急救包,他收到惊喜以后会发朋友圈。送一朵花配上logo,他会自己拍照片发到朋友圈去。

这个时代真的是获客成本太高,不得不从老客户里面获得更多新客户,如果这些客户还不帮你秀,就只剩最后一招,花钱。但是花钱我想说的是什么东西最有效果,目前看来,客户好评的视频效果还不错,未来如何?值得我们一起去摸索。

婚嫁行业所贩卖的是“体验和谈资”,让客户变成销售有点难,这个时代真的很难,想想如何将客户变成你的品牌推手,增加品牌在碎片化场景的暴光率,从而实现有效的成交转换。

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