小黄车,即便有鹿晗代言,也拯救不了你的低服务

云软ImCC 2017-05-04 14:45 移动互联网 来源:思达派 查看原文

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鹿晗代言小黄车了,相信一定俘获不少萌妹子的心。但提到小黄车,相信大家应该很清楚,小黄车的APP里只有充值的选项,没有专门的通道可以退回剩下的余额。并且充值必须至少二十元起充。小编记得第一次使用小黄车APP的时候也是对这个问题百思不得其解,还以为这只是一个软件的BUG。然而,前阵子央视刚刚曝光了部分共享单车厂商押金退还以及监管的问题,最近关于共享单车的余额问题的新闻铺天盖地,小黄车作为共享单车中一大巨头,自然成为众矢之的。

在小黄车手机APP充返活动协议中我们可以明确看到:ofo会在您申请退款服务之日起10个工作日内为您办理退款。在使用指南中还有补充说明:为保证押金缴纳及退还的流畅性,ofo共享单车将押金与充值余额分开。余额提现需求,可与客服人员联系。但问题要能和客服人员联系得上啊!很多人表示客服电话很难打进,客服的电话长期处于打不通的状态。电话都打不通,还谈什么退款,小编只想说内心是崩溃的!

众所周知,2017年,共享单车一直都很火,小黄车更不用说。这不,马云爸爸霸气宣布合作的六家共享单车中就有小黄车。但是小编只想说 小黄车你能不能在你高速发展的趋势下,提升一下你的服务质量呢?坐拥几千万的用户基础,却无法实实在在的为消费服务,屡次因为低端服务成为人们“津津乐道”的话题这样真的好吗?提供一条便捷的服务通道真的有这么难吗?为什么同样受资本青睐,大众欢迎的滴滴出行便捷高效的服务受到广大用户称赞呢?据了解,滴滴出行通过合作云软ImCC在线客服系统,给滴滴出行用户提供一个在线客户服务平台,通过人工+智能+词库的方式全方位、多角度的帮助滴滴解决了很多客户的需求及问题。客户可通过与人工及智能客服的沟通,实时解决在出行中所遇到的问题及需求,大大提高了客户对软件的使用率及好评率。

服务一直以来是企业发展的支柱,只有服务做到位,才能在市场中站稳脚跟。我相信很多大众一定也希望享受到便捷的出行的同时,能够享受到高效优质的服务,小编衷心地希望小黄车今后能够提高服务水平,建立完善的服务体系,真正成为城市里一道靓丽的风景线!

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