借力而动,四大趋势或将打破互联网+会务市场发展僵局

Eyan 2017-05-05 16:30 企业服务 来源:思达派 查看原文

2013年左右,乘着O2O风口,会务行业互联网创业迎来一波小高潮,出现一众创业公司,同时得到资本市场的关注与风险投资。2015年年末,随着风口消逝,加上资本市场踏入寒冬,这波小高潮步入尾声,创业企业转入业务深耕阶段。

行业落后,传统企业仍在主导市场,而且生态缺失,难以实现整体效能最大化,加之缺少资本助推,创业企业现有模式发展迟缓,直接制约行业全面革新。因此创业企业创新的步伐一直没有停止,行业也需要新的增长点打破现有僵局。早期的尝试与新科技的助推,会将互联网+会务引向何方?

一、由点及面,深入生态化建设

春晓资本投资副总裁张清在近期曾表示:近年来,企业的会务需求正在多元化。而大部分商旅企业或者MICE(即Meetings会议、Incentives奖励旅游、Conferencing/Conventions大型企业会议、Exhibitions/Exposition活动展览和Event节事活动的第一个字母大写组成)企业提供的服务还是一个单向的、比较单一的服务。

“会议服务想要做大,单独做一个环节是不够的,因为这个行业足够细分,有很多不同的需求。”会甲集团创始人汤新满表示。会务互联网平台的价值正是整合行业资源,去进一步满足企业多元化的需求。显然,会务创业企业意识到了这点,从最初单一服务环节切入,到涉足产业链多个环节,从单一的点,到系统的面,不断致力生态建设。

以场地搜索匹配起家的会唐网有了一系列的业务扩展尝试。除了场地搜索平台,会唐网还扩展了会议管理工具、MICE公司采购管理后台、场地销售后台、供应商管理系统等一系列产品。2015年11月,会唐网以现金加股票总计9000万元的金额,正式收购会鸽100%股份及其相关品牌,补强参会人管理业务。

对于存在业务交集的OTA,会唐网保持开放合作,将它们纳入生态建设中,携程、途牛、阿里巴巴、美团点评、京东与会唐网均有合作。会唐网联合创始人兼CEO唐亮对创头条(Ctoutiao.com)记者透露,最近在看云摄影的有关服务,希望借此解决会场的摄影问题。

无独有偶,会甲集团也在为完善生态进行业务布局。会甲集团从场地搜索预订品牌酒店哥哥起家,2016年3月会甲集团推出了MeetingBest,涉足合规管控系统、采购系统。此外,酒店哥哥战略注资百格活动天使轮和Pre-A轮融资——百格活动主要提供活动创建、线下签到等参会人管理工具。

在一众创业企业的努力下,会务行业生态初具雏形,但这仅仅是开始,修补基础生态后,将是更为深入、涉及更多细分服务的生态建设。“行业确实在整合,但速度没那么快。”31会议CEO万涛表示。诸多事实都在说明:国内会议服务生态建设确实路还很长。

二、加持金融业务壮大营收

不管是企业用户,还是会议服务商,对于会务金融服务的需求一直存在。汤新满认为,企业和会议服务商之间要促成交易,首先要解决的是风险问题和资金问题。可以预见,在生态布局中,创业企业将不断加持金融业务,表现为涌现出更多会务金融产品,金融业务比重越来越大。

此前酒店哥哥联合了50个目的地、数百家会议服务商共同推出担保交易服务,主要涉及四个方面:1、为企业客户垫付或监管服务订金;2、会议服务结束且企业客户满意后,平台再向会议服务商支付尾款;3、一旦发生服务纠纷,酒店哥哥的DMC(会议服务商)专员会介入协调处理;4、为DMC提供增量业务和短期资金。

在会务金融上,会唐网也有所涉足,为会务供应商提供金融贷款服务。综合会务创业企业的金融布局来看,目前会务金融尚处于试水阶段。但在若干会务创业企业中,金融业务已经成为仅次于广告业务的第二大吸金利器,颇具发展潜力。

在唐亮眼中,会务互联网平台最终将成为资源+金融型公司,这也从侧面反映出会务金融的想象空间。

三、以AI、VR、AR为主的新科技深度融合

“这可能是行业一个新的增长点。”张清非常看好未来AI(人工智能)、AR(增强现实)、VR(虚拟现实)技术在会务行业的深度应用。

AI、VR、AR这几年正处于风口上,相关创业企业成为资本宠儿,在热钱助推下,以AI、VR、AR为代表的新科技日趋成熟,为会务创业企业下一阶段利用新武器创新创造了条件。

在过去两年中,第一个VR耳机出现在IMEX(德国法兰克福国际会展、会议及奖励旅游展览会)上,被用于目的地和场地的服务场景中。2016年年底,这两项技术都完成了从边缘到免费提供的过渡。

在国内,VR、AR在一些会议活动场景上也有所应用,不过形式较为单一。现场录制,经过后期图像素材处理后放到网站或者移动端,吸引人们关注,但是具备内部交互的较少,甚至没有更加细致的交互。

VR、AR在破除空间限制上将有很大想象空间。“比如引进VR技术,客户看场地就不用实地考察,通过VR设备就能感受场地情况,为客户节省时间,也为资源端节省时间,但是又能提高服务质量。” 淘会场创始人李浩举了一个例子。此外还可能运用在异地参会等应用场景中。

与VR、AR类似,AI技术将逐渐在会议场景被尝试或商业化。比如会议机器人、人脸识别签到、图像识别、与会议营销结合等等。

李浩认为新兴科技与会务行业的结合点很多,而且特别重要。

四、大数据应用创造行业增值

会务创业企业一直致力于行业数据的收集,包括会场资源、供应商资源、参会人等相关数据,这些数据能够反映企业客户、会务服务商、参会人对应的行为。持续的数据积累,令未来会务行业大数据应用更加水到渠成。

之于行业,大数据应用的核心价值在于创造行业增值。利用大数据,进行用户或者企业行为分析,进而辅助企业对相应业务做出策略性调整,未来会衍生出很多新的会议服务增值产品,运用大数据调整资源的合理配给,服务企业商业目的。

31会议在2014年研发了一套营销SaaS,利用沉淀的用户数据,为客户提供自动营销管理。2015年,31会议推出Marketing Automation 营销自动化系统美加:通过活动管理发现潜在客户,利用微营销等营销工具推动潜在客户行动,不断完善用户画像,最终产生数据报表,促进客户孵化。

唐亮认为大数据在会务行业的应用潜力很可观。“比如帮助酒店进行有效选址,在什么地方开设什么类型的酒店,能得到什么收益,避免造成硬件投放的浪费。”唐亮透露,运用数据帮助场地选址做相关的咨询和规划已有个别成功案例,但将其作为商业模式尚不成熟。

“还有帮助企业分析投入产出比,比如业务从一二线城市下沉到三四线城市,哪些区域的投入产出比更好,在哪里办会收益比较好,如何进行资源上的倾斜等等。”

此外,在营销方面,通过对会议参与人的行为分析,梳理关键用户行为,为主办方、参会者设计、执行整合营销策略:包括新型社会化媒体、线下通道及传统媒体通道。类似31会议营销自动化系统的升级版。

“互联网公司迟早会抢占小微会议大部分份额。”假如非要用一句话概括互联网+会务市场的趋势,汤新满这句话也许能够获得多数人的认可。

本文首发创头条,作者:杜航。联系邮箱:duhang@ctoutiao.com.

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