[创业观察家]创业企业遇到黄太吉类似的媒体传谣,该怎么应对?

创业观察家 2016-02-04 12:07 看法 来源:思达派 查看原文

年终本来平静的创业圈因“i黑马曝黄太吉濒临倒闭”一事而掀起涟漪。

在黄太吉发布正式声明之后,黄太吉事件算是告一段落。但正好思达派(Startup-Partner.com)专栏作者有空,不妨多说几句。一方面,这真是司空见惯的公关事件,每天都在上演;另一方面,在不够乐观的2016年,很多创业企业都会遇到类似的问题,如何反应、如何处理变得非常重要。

1、社交媒体时代,企业被传谣的几率很高,风险很大,成本很高。

首先需要有这个基本认知:一旦被传谣,对于初创企业而言风险很大,而且纠错的成本非常高。

其一、社交媒体时代,信息从哪里出来已经变得不那么重要,所谓“传播”,在这里关键在“传”,而不是上个媒体时代的“播”——broadcast,广播对媒体的位置、量级等要求高,只有这样才会更多人听得到。但社交媒体时代不一样的地方在于,信息出来之后,通过社交网络就可以自动“传递”和扩散。

其二,“好事不出门,坏事传千里。”因为人们都乐于参与这种议论,传谣成本很低,且很容易被扩散。

其三、辟谣成本很高。作为其社交活动的一部分,大家都会主动传播未经证实的谣言;但对辟谣信息则既没有兴趣也没有动力去了解,更遑论传播了。

这就构成一个天然的黑洞,谣言信息可以很容易形成和进入舆论场,但辟谣信息不容易。这与现实社会人际传播规律一样。

2、毫无品牌基础,以及转换服务机构的低成本,让创业公司很容易被媒体谣言打击到。

这种事例不胜枚举,也正因此,在初创企业竞争中,公关战会被对手反复利用到,狙击效果非常好。

道理很简单。

其一、不管是投资者、媒体、合作伙伴,还是潜在用户,更多时候,他们并不会去认真核实所接收到的即使是别有用心的信息,其本能反应都会是,“有人说这个公司有问题”。有了这个基础,他们在选择是否投资、是否合作、是否使用该应用时,都会因犹豫而放弃。因为创业公司市场、品牌、用户基础都不扎实,一旦有负面信息出现,他们放弃创业公司、做出其他选择轻而易举,并不会主动了解问题真相。

其二、创业公司缺乏防守、应对的意识和能力。因创业公司前期主要会把精力放在投资、产品、运营端等事务上,并没有良好的媒体关系,并没有进行规范的舆情铺垫,一旦遇到类似负面攻击,没有任何背书和阵地,很容易形成一边倒的舆论场。

3、这次,黄太吉处理得好么?

先来看看黄太吉的应对,应该说,还是蛮到位的,毕竟是靠营销起家的品牌啊。

其一,快速反应。从i黑马信息出来到声明,总共时间不到3个小时。

其二,有节奏。先是赫畅在朋友圈辟谣,然后官方发出正式声明,感性和理性都有了。

其三,反向公关,搭车。借机将自己在做股改,要挂牌新三板信息释放了出来,引起媒体发挥;同时,还将自己的近期的动态做了个梳理,完成了一次小型的反向公关。

当然,即借机攻击了i黑马、创业家,将牛文文的私下道歉截图发了出来,非常不妥:一方面,除非必要,企业不应该和媒体制造对立;另一方面,公关行为要给人留情面,不能打脸——赢了战争,输了人心。

4、创业企业应该如何预防和应对类似事件?

一般创业企业要做的黄太吉这样快速反应有点奢求,但不能不重视,更不能不作为。

首先是预防。这个多数情况下有点扯:商场如战场,肯定会中枪,何况面对如此复杂的媒体环境。

当然,还是可以做好最基础的工作:比如,平时和所在创业领域的媒体和记者建立良好的关系,方便信息在第一时间及时流通和传递;再比如,定期发布日常的公关稿件。

其次是应对。遇到造谣或者恶意攻击该怎么办呢?

和大公司规范和、复杂的处理流程不同,对创业公司,思达派(Startup-Partner.com)专栏作者比较实用的做法建议如下:

其一,快速分析危机点。问题出现了,别先去惊诧骂娘,调查清楚到底是谁在搞鬼,一定要快速分析危机点,看看舆论负面针对的是什么问题。

其二,迅速通过社交媒体做出回应。社交媒体平台是必须好好利用的阵地,通过创始人、相关人等在上面发出声音,以中和或回应负面信息,不能任负面信息一边倒的泛滥。

其三,声明要不要发看情况。声明是企业的正式回应文本,如果是个别性危机,比如用户投诉等,没必要大张旗鼓,事情扩大化;如果确实发现有对手攻击或者事关重大,则有必要做出正式澄清。

其四、媒体正面报道可适度引入。如果存在以上的情况,应该有媒体正面报道或第三方发声来介入,以优化舆论场。

其五,转移舆论视线。如果近期有公司其他信息,可考虑提前发布,分散部分注意力。

总之,创业公司舆论基础差,遇到事情最重要的是重视并快速应对,加上坦诚的态度和基本的应对技巧即可。甚至很多时候,初创公司的危机还会成为很好的公关机会,来输出品牌知名度和基本认知。

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