Live800:电商要打开市场之门 服务质量是敲门砖

Live800 2017-05-18 14:09 SAAS 来源:思达派 查看原文

在市场竞争趋于激烈的今天,要赢得一位顾客很难,然而要失去一位顾客却很简单。市场经济的大环境下,商品种类繁多、款式齐全,想要立足市场、站稳脚跟,除了过硬的产品质量,更多的就是服务质量的比拼。

随着互联网经济的发展,在电商平台购物时,顾客对商家的要求不仅仅只停留在商品和购物环境上,在服务方面的也有着却越来越高的要求,市场竞争已从传统的价格、品质为主导的竞争逐渐转向了服务竞争。于是,提升服务质量,成为电商企业在激烈的竞争中赢得顾客的重要手段。

17.png

接待顾客的背后,服务的开始才是销售的开始,打开市场之门的关键就在于服务,好的口碑能一传十、十传百,而差劲的服务同样的也会导致市场的丢失。不少企业虽然不断发展壮大,但市场在变化,竞争也总是处处存在,市场变得拥挤。面对这样一种市场竞争格局,要在竞争中立于不败,就要主动出击,寻求应对和解决的方法,掌握竞争的主动权。

一方面,互联网+的时代,当今电商企业接待的客户,服务渠道越来越趋于多样化,不论是网页端访问,还是从APP端来的,这时候显然1:1的独占式传统客户服务不能凑效。这种配置方式让以Live800为代表的在线客服系统迎来了大展拳脚的时候,为不同渠道的客户提供服务。以Live800为例,首先Live800引入的ACD自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美平衡,有效提升访客的满意度。另一方面,Live800能够为大型企业提供更多渠道进行沟通,包括微博、微信、APP、易信、邮件等,实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理,加上多维度的数据统计和分析对比,快速提升电商平台的运营能力,降低客户服务成本和培训成本。在当下人力资源成本急剧上升的大环境下,Live800在线客服对人力资源的高效率运用,为不少电商平台企业减少了运作难度,创造可观效益。

18.png 

另一方面,良好的产品质量和售后服务,使Live800在线客服系统得到了越来越多企业的认可,目前,Live800在线客服拥有数十万家注册客户,40,000多家企业级案例,为500多家知名企业实施了独立项目开发和成功部署。其中包括支付宝、唯品会、贝贝网、国美在线、新浪、360、华为、联想、魅族、OPPO、大疆、陌陌、中国电信,中国移动、顺丰、易方达基金、南方基金、格力集团、美的集团、沃尔玛、麦德龙、强生集团、资生堂、SBI、Nestle、FUJITSU等数百家国内外知名企业。

提升服务质量,要从加强客户沟通上下功夫。电商平台要善于运用Live800在线客服,通过与客户的交流,引导客户更全面、更透彻地了解企业服务内容。客服人员要带着真情实感,实打实地与客户进行实时的在线沟通,了解用户的服务需求和心理预期,才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

为您推荐: