Live800在线客服助力企业构建客户大数据

Live800 2017-05-19 13:56 SAAS 来源:思达派 查看原文

互联网时代,各行业企业间的竞争在一定程度上来说是大数据的竞争,掌握丰富完善的大数据就能笑傲群雄。但是大数据的收集整理对于每个企业而言都是一项浩大繁杂的工程,并不能一蹴而就,客户大数据尤其如此。在这些条件下,Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验,利用大数据技术,从沟通渠道开始,助力企业用户构建客服大数据,为企业用户提供高效的在线客服平台。

作为一款功能齐全的在线客服产品,Live800将大数据技术灵活应用在系统中,从访客咨询的发起页面开始,到访客信息收集、对话数据整理等环节,全方位的对客户大数据进行统计,帮助企业对客户数据进行分类分析,构建企业客户大数据,助力企业进行线上营销。

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Live800在线客服帮助企业对访客进行分析,把握用户画像。访客数据方面,Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘,全面展现网站概况、关键词、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据,Live800可以将这些数据汇总到内置的CRM即客户管理系统之中,一目了然的用户数据,方便客户信息收集与分析,关联对话内容,便于全面管理, 销售过程可追踪可管理,Live800客服系统日均处理超过 150 万条跟进记录。

在线客服在接待访客的时候也可以针对客户特点贴上标签,当其他客服人员再次服务该访客时,Live800会通过大数据技术自动识别网站熟客,调取历史聊天记录和访客信息,客服人员就可以快速识别该访客,避免信息割裂。除此之外,Live800在线客服还可以接入企业的会员系统,当会员登录网站进行咨询时,会员资料、会员等级等信息将通过Live800客服系统展现,帮助客服实现精准服务。

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除此之外,在订单数据方面,Live800还可以为企业提供多级转化率分析统计报表,整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节,使得客户画像更加立体,客户大数据更加多元化。

另外,在维护大数据的安全和稳定方面,Live800在线客服管理也追求最高服务质量和创新。在原则方面,Live800首先按照业务特点进行数据的水平和垂直分割,使数据能相对独立,相对区分。另外,需要区分热点和非热点数据、实时和非实时数据、易变和非易变数据。最后形成了分级缓存,主/从数据库,本地/远端多层次的数据储存方式,建立全球多个数据中心,使数据多地交叉备份,确保数据的安全稳定。

在线客服处于和用户沟通第一线,如何定位目标用户,根据客户行为特点,准确把握客户真实需求,构建专业的客户大数据,为客户提供更有针对性的高效专业服务,是企业要重点思考的问题。Live800在线客服将助力企业用户构建客服大数据,为企业用户提供高效的在线客服平台。

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