懒人经济是个伪命题

历志钢 2015-04-13 09:50 经验 来源:思达派 查看原文

在团购普及以后,外卖、社区生活服务以及最近很火的上门服务都获得了资本的极大关注,其核心逻辑有一点共通之处就是懒人经济,但我觉得懒人经济是个伪命题。纵观整个科技发展史,绝大多数的发明创造都是在解决人偷懒的诉求,绝不是90后宅男宅女们才创造出来的新方向。要判断懒人经济是否成立,需要从物理和心理两个层面进行分析。


从物理的角度分析,懒人经济的最直接表现是用户时间成本的降低和社会整体空间利用率的提高。比如外卖,是用专业的、经过科学动线设计的派送人员送货,节省掉众多用户往返的时间,排队等位的时间,同时缓解物理空间上过度集中导致的容纳能力不足,让用户分散在各自的空间中,提高社会整体空间的使用效率。


从这个角度来看,懒人经济并不一定是针对“懒人”的,更应该是针对一些关注效率的人,有时间感的人,单位时间成本更高的人。因为目标受众如此,受众的关注点也比较明确,导致针对这部分人群的服务需要在时效性方面更加精益求精。


从心理的角度分析,懒人经济是一种基于舒适感偏好的表现。还以外卖为例,叫外卖者需要考虑的是来往就餐,等位付出的体力带来的疲劳感,来往就餐过程中产生的时间浪费感,节省下来时间用于娱乐、社交产生的愉悦感,用于工作产生的满足感,与之相对需要考虑的是支付的快递费用。


从这个角度来看,懒人经济服务的是对心理感受有追求的那部分人。因为人的感受的不确定性,不可量化,所以这部分需求是不以效率为导向的,对价格不敏感,对时间不敏感,对服务过程中的体验更加关注。而这部分人也不一定是“懒人”。


由此可以看出两种不同的用户群设定方式:效率导向的和感受导向的。如何区分这种用户,除了通常的性别,年龄,收入等人群聚类的方式,我还经常使用一个参数——时间感。


首先说一下与时间感相对应的空间感,人类的空间感是从很小的时候就建立了,实验证明,视崖现象从婴儿时代就开始产生了,但是人类的时间感至少要到青春期以后才会慢慢建立,有的人可能中年才会有时间感,时间感的建立是后天的,需要不断锻炼养成的。一个人可以比较简单的估算出一米有多长,但是很难估算出一分钟的长度。(女生经常迟到可能是有生物学上的意义的)这也是为什么年轻人经常会认为自己有足够的时间,可以做任何事,经常高估自己的能力和效率。通常人到中年后建立起时间感之后才会逐渐认清人的自我局限性,才会开始关注时间和效率。另一方面,当人年老之后,时间感又会淡化。


从这个角度来说,年轻人,女人(还有同志),老人,低收入人群可能都是时间感不够强的人,也是相对更加关注感受而不是效率的人,以提供体验为主要内容的服务类商业模式的优质群体可能是这群人。

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