百度外卖CEO1年干到10亿美金:搞定O2O,就靠这最狠的三刀!

金错刀 2016-03-24 07:48 经验 来源:思达派 查看原文

百度外卖刚开始做的时候,一天只有几百单,但美团、饿了么那时已达到每日几十万单的规模。怎样在市场劈开一条生路?百度外卖CEO巩振兵说,在O2O的血海中厮杀,就靠这三刀!

第一刀:学会抓痛点,错也要错到极致

创业一个重点,一定对目标要很清楚。我们要赢这个市场,靠什么?

我觉得真正关键点还是因为,如果说每个企业做的事情都是正确的,那么这个行业就不会有“新人”进来,一定是某些角度出了问题。这个行业最终核心还是在白领市场。我们2014年5月份进入这个市场的时候,这个市场上是没有人做白领的,那么今天呢,所有人都在做白领。

选好方向,用错也要错到极致的坚决执行下去。

第二刀:高频业务是速度的战争,团队要有狼性、够快!

现在的互联网战争跟以前不一样,以前做好导流,做好营销就够了,现在不同了,大家都在高频业务作战。高频战争的颠覆性是——你根本没有时间学习!

高频业务的BAT速度有多快?过去可能有两年的时间窗口试错,现在整个行业就是六个月。一边打仗,一边研发产品。以前串联做的现在要并联做,你能不能撑住?能不能在三到六个月做到生存,或者自己有收购价值?很难!

为什么那么多公司死了?就是速度跟不上。

过去时间节点慢,错了还有时间改,现在如果在一个时间节点错了,别人就弯道超车了,节奏的把握是非常重要的。资本有选择的权利,为什么投你不投别人,因为资本投资的核心前置条件就是你的团队和模式!

现在除了眼光有前瞻性,还要能把窗口期拉成几年,不然一个不能驾驭速度的公司死定了。

第三刀:活下去要稳准狠!

市场是大盘,抓下来还要活下去,想活就要稳准狠!

1、什么是准?

外卖这个行业,前期拼拉新,后面拼留存,抓留存必须准在哪里?我的理解是服务体验值。为什么不是规模?达达配送,几个月就能拼到百万单一天,这个行业上量很容易,但你要一堆占便宜的屌丝用户还是真正能留存的高端用户?所以核心是体验服务,因为背后是用户质量。

服务体验举个例子,百度外卖内部写着9540,这是什么概念呢?就是95%的准时率,然后平均送餐时间不超过40分钟,这是百度外卖今年的目标。对于百度专送的订单,用户在下单时都会显示预计送达时间,而超时30分钟送达就会进行五折赔付,准在抓服务体验。

2、什么是稳?

外卖的最终核心点是物流规模和物流效率,配送员很多,内部管理一定要稳定。可是人一多最忌讳的就是有人把整个风气带坏,百度外卖怎么管理骑士?分七级管理,等级最高的骑士送一单比普通的骑士多一块八,让用户给好评来监督服务质量。你要钱就得做好服务,让顾客有好的体验。

经济利益+技术管理,让每一个人的收入和自己的努力挂钩,这就是为什么百度外卖的骑士对个人的评价非常注重,形成了好的服务氛围。好的服务体验成就了稳定的团队效率。

3、什么是狠?

真正的狠不是拿刀砍人。一个团队若是连老大都出去砍人了,那团队也算是废了。真正的狠是要看市场份额。我认为一个是要对自己狠,一个是对用户狠。

从自身来说,我自己创业感觉最大变化是什么?加班!我每天都在加班!

只有先把自己投入进去,才对大家影响最深。你要符合所有人对你的判断、评价,你要做好所有的事情,企业文化其实就是你的言行。创业是不可能靠职业精神的,必须是自己真的拿命去拼的。

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