去哪儿网“拿去花”耍流氓,未经许可强制开启,偷偷诱导用户用“拿去花”支付

思达派创小二 2016-08-08 07:32 看法 来源:思达派 查看原文

1分钱开通7天会员,然后隐藏着自动扣费开启后续会员,而且维权费时费力,很多人不了了之,因此视频网站就可以赚钱了。

腾讯游戏选择客服就没有人理,选择充值客服一秒到位。

360、百度、金山等软件每天告诉你它又完成了什么任务,你点击确定没留心,下面灰色的小字默认你勾选了很多下载软件,于是又多了全家桶……

中国的巨头企业们从来不缺乏这样拙劣的手段圈钱。他们把用户当成是消费品,用各种方式去榨取用户,然后用各种流程拖住用户,把丛林法则运用得淋漓尽致。

这不,又有一个把这套诡计运用到位的企业,名叫去哪儿网,他们的产品是“拿去花”。

1、店大欺客:把耍流氓当成洞察人性的营销

流氓软件在中国,应该说周鸿祎先生的3721是集大成者。3721属于那种点进去就会误操作,误操作就会进入你的电脑系统,而且具有杀不掉剿不灭监控你的一切的功能。

当周鸿祎先生再次创业做了奇虎搜索时,因为他对收购3721的雅虎的怨念,他顺手做了360要围剿当时自己生产的怪兽。后来奇虎搜索死得透透的,而傅盛主管的360正风生水起,于是踢掉了傅盛自己做大360。

360虽然是杀毒的,但更像是一个大病毒,它在你的电脑里一直开着,随时监控一举一动,而且还动辄就蹦出来和你讲话,下面灰色自动点选好的确定✅帮你下载一堆又一堆堆垃圾,稍不留意点了确定,你就完蛋了。360的起家就是这样,它杀了毒,然后帮你安了360浏览器以及各种管家。后来这一套“洞察人性”的流氓打法,被百度发挥到了极致做成了“全家桶”,又被无数为了KPI的运营所效仿,于是中国人,在和病毒打交道之后,现在最大的敌人,竟然是我们曾经信赖的互联网企业——稍有不慎,你中招了要么认命,要么为了几块几十块和对方企业扯多少天的皮。——后来傅盛先生做了猎豹移动,依然是同样的打法,但是却输出的是成功学鸡汤了。

从事后的报道来看,只要你真的去折腾,他们就会退款。也就是说,他们自己也知道这是不合理的。所以不是不给钱,就是想把你拖垮——毕竟中国消费者不乐意天天打官司,而中国现在也缺乏集体诉讼和惩罚机制。

今天的例子,来自笔者身边。作为科技媒体人,遇到这种事情第一反应居然是无能为力,也是醉了。

我说的无能为力,是指作为个体的无能为力。如果我们通过朋友圈找到公司的负责人——我的很多同事前同事,在新浪微博、百度、腾讯、微信、淘宝等各个地方遇到的不公待遇,最后都是因为认识“里面的人”,很容易解决掉了。但是如果你不认识的话,可能你的微博号变成了垃圾营销,你的微信公号关闭不了了之……诸如此类。

如果不走特殊渠道,那么你也没有什么办法。因为他们的客服不是帮你解决问题的,而是来搪塞问题,试图让你半途而废的。

很多创业者,甚至把这个当成洞察人性,甚至说成是“为你考虑”,或者干脆把流氓嘴脸直接露出来说:谁能证明我做了,就是你同意的!也许大家都习惯了?反正我看着每次都觉得恶心。今天就说说我身边的案例,这个案例的主角是一个姑娘,耍流氓的公司叫做“去哪儿网”。

2、“硬塞给你钱,硬来收利息”的“去哪儿网”:如果这样都可以,商业文明就完蛋了!

一向安份守已的北京小白领粉妹儿摊上大事了。

摊上大事了,她居然要被人去自己户籍所在地追债。讨债方,是大名鼎鼎的旅游OTA去哪儿网。哦对了,它现在被携程网收购了,携程网前段时间因为机票事件闹得沸沸扬扬,现在轮到去哪儿网了。他们的做法,让我们见识到了“大企业的运营”。

A、 粉妹儿和被催款的那些悲催的家伙

6月份时,粉妹儿去新疆旅行了一趟,来回机票都是从去哪儿网上订的。但旅行回来后,有一天她收到了“您的‘拿去花’待还款351元,现已逾期,请尽快还款。”的短信,起初,她以为又是垃圾或诈骗短信,直接无视。

但以后几天,几乎每天都会有同样的短信发来,并且要求的还款金额一次比一次高,从351元到354元,粉妹儿坐不住了,打电话问去哪儿网的客服,客服说,这是粉妹儿花了去哪儿网的“拿去花”的钱,希望粉妹儿尽早还款。

等等,什么是“拿去花”?开通了这个,我自己怎么不知道?粉妹儿一听惊呆了。问去哪儿客服,客服说,他们对高级客户都会自动开通一项名叫“拿去花”的业务,如果客户付款时选择了“拿去花”,钱就自动从“拿去花”上面扣除,不选择是不会扣除的,粉妹儿如果不信,可以核实自己的银行卡有没有这笔351元的划款记录。

记住!人家可是“自动开通”然后添加利息主动催款,再后来,去哪儿声称,要去粉妹儿的户籍所在地催债。你看,厉害不厉害?

在知乎上,一位叫William的知友讲述了同样的故事。以下为直接引用:

我在去哪网定了一个2016年7月的上海出发国际往返机票,价格2700+。在支付过程中,“拿去花”选项跳出。我果断跳过“拿去花”,选择直接支付机票款,接着便跳到银行卡支付输入密码等等环节,支付成功。
第二天,我发现我绑定的银行卡的余额没变,于是我去查询了一下,发现去哪儿网居然强制使用了“拿去花”功能,机票2700+,分九期,手续费(其实是利息)168+。
果断联系客服A(工号30811),客服A说可能是系统出错了,回头查一下我的操作记录当天晚点再联系我。我又质疑他:首先,为什么我会在未经消费者同意的情况下开通“拿去花”,他说在APP个人设置账户与安全中将“拿去花”默认设置为开启状态,用户可以自己关闭。客服说:“我们很抱歉!”
过了一天没有音讯,联系客服B(工号55497),客服B说已经查了,说是我在xxx时间选的是“拿去花”选项,是我的责任。我本是是程序员,我在我自己手机的操作记录“Operation Log”是否会发给去哪儿网,本身就值得怀疑(注:一般来讲,客户端的操作所带来的Log会很长,而且多是些无用信息,不会同步到服务器端)。他们又不提供我的Log来对质,而且只有他们有Log,他们随便篡改,想怎么改就怎么改,改完了说可以说是我当时就是那么操作的!去哪儿网既做被告,又做法官,说个xxx时间,就算是证据说是我当时选择了“拿去花”? 天下还有这般道理?
联系客服经理C(工号23224)请我提供我付款时刻的手机截图,证明自己确实选择的是立即付款,而非“拿去花”付款。我说现在买机票网上付款的时候,谁会在付款的时候边截图边付款,这位客服说“我就会啊”。

B、小偷进家偷走东西以后,还要我证明那不是“送给他的”

有一天你看到一个小偷,开着你家的车。你报警之后,小偷说,他说他送给我的,就是说了。警察对你说:小偷说的对,你怎么证明你没说过这句话呢?

如果社会是这样的,日子还能过吗?但是去哪儿网就认为,这种行为是对的。

以粉妹儿为例。她根本没有开通并许可使用“拿去花”,自动开通也就罢了,但是当她选用绑定的银行卡,提交的密码进行任何一次支付之后,怎么变成了“拿去花”扣款,而银行卡提交的信息被去哪儿截留了!

想想就知道这有多可怕。你申请完成一笔银行交易,去哪儿截获了银行卡以及密码消息,没有发送到支付系统,而是截留后直接用“拿去花”支付,然后去催收利息收入——这笔利息收入赚得可真值啊。

当然,去哪儿网只是一个东施效颦的拙劣模仿者而已。目前,在中国互联网公司中,运营、激活、成交量什么的,一堆KPI下面,大家都不择手段的利用用户的信任、粗心、大意或者埋雷在看不见的地方,然后再后续服务时再欺软怕硬利用人们怕麻烦的心理克扣小钱。之前央视曝光的视频企业一分钱用7天,结果之后自动开通一个月15元的包月,估计他们的运营会觉得特别骄傲吧。

再比如蚂蚁花呗,早在2015年11月,就有许多网友表示,被莫名其妙地开通了蚂蚁花呗,然后不知什么时候欠了人款、产生了利息。“且不论蚂蚁花呗这东西本身好不好,这样的推广方法本身才是问题。”一位网友说。

图片1.png 

京东白条功能,不仅开启后注销难,而且盗刷风波不断。

同样的还有苏宁任性付,有个网友具体讲了下自己的经历:

“今天收到一个短信,被告知开通了额度4500的任性付在苏宁,我还以为是骗子,随便打开我的APP一看,竟然真的被开通了!!!!
还有一个什么易付宝,里面竟然绑定了我的信用卡!!!!!
我完全没有操作过,只是在那里买过一个东西,用信用卡付款的,然后,它就能存下我的信用卡有效信息,帮我开通这个所谓的易付宝?????”

当然,他们现在只敢耍流氓到这个地步,但如果法律允许,现在这些“互联网企业”分分钟就能把你完全“变现”。这些揣摩人性、揣摩法律和道德底线、通过售后恶意拖延不解决问题获取暴利的企业,在中国普遍存在,也是奇观。 

3、就怕流氓有文化,就怕把流氓当成成功的法宝

Uber为什么退出?Uber创始人说,因为在伟大的梦想也需要理性。大概是指滴滴“没有任何商业模式和盈利模式,我就是和你血拼到底,谁也别想活”的架势,让他意识到滴滴是认真的。也许他想到了在朝鲜战场上,美军就是这样硬生生的被抗美援朝的军队阻挡在三八线上。如果不想同归于尽,就只能退出。

其实,国际规则在中国的失效,不是因为中国是“特殊地带”,充满了“现实扭曲力场”,而是“光脚的不怕穿鞋的”,人家不想同归于尽吧。如果一定要把流氓当成竞争力,别人当然是退避三舍的了。

好在这个世界也在进步之中。越来越多的行为随着社交网络的发展被规范。但是,就像携程算准了大数定律之下,很多机票不会被查出来,就可以耍流氓一样。很多创业企业抓住各种漏洞——甚至包括用户对他们的信任,把用户当成提款机,任意摆弄。这骨子里是对企业、对人的不尊重。

但是,这些不尊重人的企业,是后来变坏的吗?显然不是。他们一开始就是这样想的。只不过当时没有资格耍流氓。所以他们一本正经的服务用户,就像我认识的一个创业企业高管说的,早期人少,我们要好好服务他们,任何一个人的意见都要重视。等到流量做起来了,就可以不用理他。

甚至那些给你发红包的企业,你以为他们真的爱你吗?不,你只是他们用来吸引别人入围的饵罢了。等到把人都圈进来了,把猪都养肥了,新的故事就是另一个讲法了。

4、令人担忧的未来:被这些企业玩坏以后,大家还会再信任互联网企业吗?

这波互联网企业的流氓行径,在中国道德最坏的时候也做不出来。再差的地方,给小贩买水果的钱,他也不会揣到兜里然后说:你没给我钱,要不然你证明给我看。但是互联网企业做到了。而且是成建制有规模的做到了。

过去,这个国家里,大家被地沟油、厕所臭豆腐、三聚氰胺牛奶、毒大米……各种毒素环绕着,但那时候需要的是自己把关,还不能强买强卖。但现在,中国的互联网企业们,说的是文质彬彬的成功学,做的却是流氓行径的巧取豪夺,而且还振振有词。譬如某度,这个错了认错坚决改正,但是其他的行径仍旧如是,反正哪个被抓了哪个认错。360搜索说了不做医疗广告,刚赢得叫好之后立刻上线了医疗广告。当某度事发以后,居然有脸再次蹦出来说,再次坚决抵制医疗广告。厚颜无耻之极,前所未见。

当然,这些亏都不是白吃的。用户也许暂时在你的垄断之下,只能反复申诉,只能不断索赔。但以后他们就不会再信任你们,以后用户如果不得不用,他们会录像、会直播、会截图,会详细阅读每一个说明条款,无论你隐藏多深,他们会留意整个交互界面上有没有埋雷,会找到一个论坛去交流怎样躲避,最终,用户还会期待新的,不流氓的App,让他们可以信任,不必在正常的交易中,担心出现流氓的一套行径。

因此,我敢断言,如果一个企业出现了这样的流氓行径,无论现在多大,垄断多深,都活不了多久。每个企业都可以扪心自问自我反省,虽然这否定不了你们赚钱的现实,但也改变不了坏事无法长久的事实。

更糟糕的是,他们的恶劣直接带坏了整个互联网的风气。用户的信任度下去以后,交易成本随即上升。最后加速死亡的正是这些企业自己。因为那些有着良好交易的企业,会活下去,而且活得更好。因为,借用正在和百度云因为盗图而维权的@李彬 Binlee 所说的话,“我深信,智慧终将战胜愚昧,美丽终将战胜丑陋。”

我希望有良知的互联网企业能够集体行动起来,组织一个可信赖的联盟。一起反对流氓行径充斥着互联网企业里。我知道你们担心打不过这些大家伙,但是它们其实并不可怕,虽然张牙舞爪,但既然一个人坚持半个月都能让它们退钱,那么它们就没什么了不起,得罪了它们可能就赢得了天下。

最后,我想看看,“去哪儿网”大概会用多少天给我们的粉妹儿一个说法。我数着天数,然后看看“去哪儿网”的命数。——这个命数可不是我定的,是它们自己给自己定的吧。 

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