米仓资本投资总监张璠:O2O创业面临的9个误区

张璠 2015-06-15 08:36 看法 来源:思达派 查看原文

O2O的火爆不是没有理由的:2013年开始,几乎每个人都有了智能手机;带有身份和位置的移动互联网,解决了过去的信任问题;更重要的是,大众点评和美团对市场的教育,使移动支付已经成为用户的首选。

2014年开始,O2O各种条件都已经具备,在短暂的试探之后进入爆发期。但最近,大家对O2O的思考和反省也开始深入,过去的泥沙俱下,变成今天的精挑细选。

O2O投资的谨慎并非是对O2O的不看好——相反,我们认为O2O将会在未来10年里彻底改变我们和世界的交互方式:从购买商品,到享受各种服务,甚至是我们的生活方式。这种谨慎,是因为我们发现,有很多O2O创业者并没有深入思考创业逻辑,而陷入了一些误区。

下面,结合我看项目的经验,以及我的思考,为大家揭秘9个O2O创业的误区:

1、忽视线下。

O2O意味着创业者要重新构建整个生态的供应链。但有些创业者没有线下经验,既不理解商家诉求,也不理解用户诉求。

在米仓看来,线下的重要性远远大于线上,过分看重O2O的线上部分,简单的把O2O理解成把线上流量引导到线下店铺,其实恰恰相反,线下部分决定了用户体验等关键问题,盲目烧钱,误以嘀嘀打车快的打车为目标,以为烧钱就能养成用户习惯,其实烧钱其实并不能解决任何问题。

现在,很多投资人要求O2O团队中要有“阿里人”,组建地推团队,这不是没有道理的。

2、对O2O理解肤浅,仅当成导流工具。

也有创业者简单的把O2O理解成把线上流量引导到线下店铺,产品理解为加在线下单加送货上门。

O2O的本质是利用移动互联和新技术等提升客户体验和服务体系,只有完美的线下体验才能留住客户。O2O的强大之处在于线上部分的“规模经济”与“整合效应”,他可以通过一个APP覆盖大量用户达到规模经济的高度,也可以通过一款APP整合线下庞大的商户资源,而这两部分的信息化工作都是标准化的。

3、强扭出来的闭环。

对O2O平台来说闭环是根本和基础,但如果用户、平台、商家三方的目的都不同,那么对另外两方来说只是过程中的手段了。

O2O一定要能让用户和商家都获得额外的增值,而不仅仅的金钱的收入。尤其是用户方面,必须要能真正给用户带来复合型的全面体验提升。

4、同质化竞争。

听到很多创业者说,还没有想明白下一步,但看到别的项目拿到融资就一头扎进市场。

这里需要注意的是:没有找到最好的解决方案,和没有发现用户的痛点,是两件完全不同的事。

如果你发现了一个用户的痛点,你致力于解决这个痛点,只是还没有找到最好的解决方案,那么,只要你解决了这个问题,就能够取得成功;

如果你根本不知道要做什么,仅仅模仿竞争对手进行同质化竞争,最后可能是一地鸡毛。

5、忽略了数据管理。

有些创业者为了拿到流量、达成交易以便说服投资人投资,往往忽略了更为有用的客户数据的管理。

在O2O领域,客户数据和流量同等重要,因为O2O最重要的就是客户的管理,以及基于数据对客户的精准分析。

6、缺少用户忠诚度管理。

传统企业的会员和积分等制度,是有其内在价值的。但这一点很多O2O企业基本没有做或者做得并不好。相反,我们看到谷歌和苹果都在用户忠诚度上有所动作。

当下的O2O创业者往往过分重视营销,轻视客户管理。但营销只是吸引用户的手段,将其转化为忠诚客户才是最根本的目的。

7、冒进。

一些创业者为了快速占领市场,一开始就高举高打地在全国范围内扩展业务。但如果没有跑通业务模式之前,这样的“冒进”会很快让初创企业伤筋动骨、甚至一蹶不振。

我所见过的许多成功O2O创业项目一般都会在一个城市跑通业务模式后再有计划的向北上广深杭这些城市推进。

早期多花时间把一个城市吃熟吃透,然后再复制成功模式,不仅会让地推成本成倍的下降,而且在市场教育——尤其是对商家端的市场教育——会非常高效。而且试错改进后的业务模式,也会避免创业者在全国各个城市犯同样的错误。

8、买来的流量不是“用户”。

依靠低价促销或者通过赠送现金券等方式获得的用户,不是真正的用户。当优惠不再,便会流失,苦心修炼核心竞争力,打造坚固的竞争壁垒才是王道。

9、服务好你的商家。

很多创业者以为,打造一个平台后,商家就必须要来,忽略了商家的需求和体验。这种心态是不对的。O2O,就意味着你要成为两个O之间的那个“2”,要服务好双方,才能让闭环形成和良性运转。用户至上,不仅仅是指买家,平台上的卖家也是你的用户,也要重视和提供同等质量的服务。



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