红杉资本郭山汕:O2O平台如何增强供应方与需求方的黏性?

郭山汕 2015-06-16 08:25 经验 来源:思达派 查看原文

在6月10日“以太资本”举办的“解构O2O”论坛上,红杉资本中国基金董事总经理郭山汕认为,“今天O2O创业确实比原来创业更加困难,对于创业者的挑战更大,因为所要应对的是双边,甚至是多边的市场。”为此,郭山汕分析了现在O2O的生态环境,并且详细解析了O2O企业或者平台如何增强供应方与需求方的黏性。

1、供应方:商家、中介、工厂、劳动者。

第一是:增加收入。

我们把不同的食物类和服务类的O2O的供应方做了一个需求的排序,排在第一位与第二位的需求,都是要求增加收入,要不给商家带来客流,要不就是增加订单量,要不就是分成比例更好,这对他来说是第一刚需。


我们会要求企业做一张图,这个平台上的供应方,在加入你之后,他们的收入是否有明显提高,如果收入能够明显提高,会形成良好的口碑宣传,供应方对平台的黏性会提高。

第二是:时间更自由、更灵活。

有人说时间自由和收入高是矛盾的,但实际上需求是多元化的,不同的需求会在同一个平台上产生。

我们发现很多自由职业者更关注自己的事情,不光是挣钱,大家更关心自己的职业生涯,如果平台能够把握住这些痛点,供应方对平台的黏性也会提高。

2、需求方:个人或者商家。

大家的需求是多元化的,在O2O时代更多的是个人消费需求,有的是性价比高,有的是方便便捷,有的是品质高,促销及时,信息准确,公司品牌要大,有信任度,还有不断创新。

需求方的要求可以分成三类。

第一类:追求性价比的,就是价格低的、品质高,他一定会拿你的东西和线下的服务和产品比,也会拿着你的东西跟淘宝、京东去比。

第二类:强调信任和信誉,有的人去买化妆品就怕买到假的,但是一堆人买的时候可能信任就上来了,所以这个群体表现比较明显的是在团购。

第三类:要灵活,他也可以退可以换,不想要的话有一个通道,像旅游的O2O这一类是比较明显的。

完全把握准这些需求,对很多O2O创业者,有一定难度,因为创业者的精神太分散了,你是多边,比如光开发APP,就需要2个,4个版本,随着市场变化,又需要开发6个系统,6个APP。

所以你不可能抓住所有的痛点,抓住第一痛点,满足第一痛点,是当下前90天或者前9个月需要做的事情。


 

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