爱鲜蜂创始人张赢:共享经济用这3点,打通线上与线下!

思达派 2015-06-19 07:34 经验 来源:思达派 查看原文

爱鲜蜂的模式试图满足一日三餐之外的消费场景需求,比如说工作时想喝杯星巴克、深夜想喝酒吃麻小、死宅突然想吃小零食等等。具体的做法则是整合线下便利店闲置资源,完成最后一公里配送。这也是共享经济的一部分。

在以太学堂,爱鲜蜂创始人兼CEO张赢分享了爱鲜蜂的成长经验。

爱鲜蜂现在团队800多人,在在北上广深有1万家便利店,能够在一个小时内把新鲜的水果蔬菜和咖啡酸奶送到顾客手中。

为什么能做到这一点?在共享经济时代,又该如何打通线上与线下?这里有三个方面可以分享。

1、怎样组建一个有战斗力的团队?

今年O2O竞争会非常惨烈,这就要求我们有一个非常强大的团队。O2O项目需要有一个线上团队,运营团队,线下团队,物流团队,还有技术团队,客服团队,还有我们强大的财务系统……那么,怎样才能组建一个优秀的团队?

在不到一年的时间里,组建一个具有战斗力的团队,这是Mission Impossible。但如果找到合适的人,还是能够做到的。

①靠谱的HR。

我们一开始就四个合伙人,基本能独当一面:一个管物流,一个管线下,一个管技术,一个管运营。团队成长以后,我们又很幸运的找到了自己的HRD,他有物流经验和电商经验,而且一开始就带来了6个团队成员。HR帮你,团队会很快搭建起来。

②内推是非常核心的一环。

为了能够得到优秀的人才,公司内部成功推荐业务员级别人才奖励Apple Watch;成功推荐经理级别人才奖励iPhone;成功推荐VP级别人才奖励iMac——实践证明,内推是靠谱的。

③招人要靠诚意。

招人始终是创业公司最难的事情。为了招一个BAT公司的产品经理,我们与她的男朋友、家人多次沟通,给她父母讲解商业计划书,给她男友推荐工作,最终打动了她。

2、怎样玩转社区电商?

爱鲜蜂实际上是一个社区电商啊,我们比零售商更强调速度,比传统的互联网公司更看重线下,这个是团队基因决定的。

①注重地推。

原因很简单:地推获得用户比线上便宜!

获取用户,爱鲜蜂主要通过地推。利用已有的1万家小店,做活动然后做分享以及与第三方合作。比如,大家可以在滴滴快的上看到爱鲜蜂的产品,去年在滴滴打车上产品销量可以拍到第一名,用户非常喜欢我们的产品。

根据我们的实践,如果能够很好开发使用的话,线下推广要比线上获取用户更便宜。

②用户体验的核心是什么?下单快!

用户过来后,他不需要像淘宝一样逛,他过来就是为了几秒钟搞定、走人。这是我们的核心价值。这个应用非常简单,一进来就是购物车闲置,进来就选,选完了就下单,下完单就跟踪订单。

但是,前面的简单跟后台带来的复杂是很相关的,后台相当复杂!

③配送:滴滴打车模式。

爱鲜蜂的模式类似于滴滴打车:下了订单以后,爱鲜蜂根据地理位置显示LBS,是显示离用户最近的是社区小店,然后由小店的人包配送,这个店不接单,就由下一个店抢单。这也确保了用户需求在一个小时内得到满足。

④品类扩张:从送鸭脖到送药。

爱鲜蜂是从送鸭脖起家,然后是星巴克、小龙虾、啤酒、海鲜、酸奶,甚至可以给用户送药。

喝星巴克,晚上的话吃小龙虾有味,啤酒,海鲜,酸奶。然后也给用户送过药。

3、打通线上与线下的4个难点。

①竞争惨烈。

今年是O2O最惨烈的一年。怎么惨?举几个小例子,我手机上放了一个E袋洗衣,也放了一个泰迪洗衣。我的太太某天很开心地跟我说,你看E袋洗衣又给我四张优惠券,每张18块钱;过几天她又说,今天泰迪洗衣给我了一张100块钱优惠券,让我免费洗一次。

我给大家举一个小例子,分众传媒以前排期的话是没那么满的,但是进入5月份,6月份,大家就会看到每个广告的时间都不长,而且各种各样的O2O公司,58到家啊,嘀嗒拼车,爱屋及乌全部都在上面投,所以今年被社区和写字楼的争夺,用户的争夺是非常激烈的。

②落地调动能力。

落地最难的地方是线下的调动能力。

因为各个小店情况不一样,他今天可能送货送得好好地,喝了一杯酒不爽了,就不送了;还有就是我今天送了10单,不爽;我有一个小孩子病了,不爽……所以这种落地调动能力要很细的,你只能把这些小店教育成一个标准化服务的意识,这个是有挑战的。

③时机:对风口的把握。

爱鲜蜂赶上了几个风口:第一个就是手机移动化。2013年智能手机开始普及化,同时大众点评、滴滴打车等又培养了用户手机支付的习惯;第二个是社区生鲜的风口;第三个是众包(分享)经济的风口。当然还有一个伪命题O2O的风口,因为O2O而言,实际上并没有O2O这个东西啦,O2O实际上是为了提高效率而产生的。

所以说时机是非常重要的,在合适的时候做合适的事情。我觉得创业最大的一个收获,最大的一个激情和性感的地方,是它真正能够把你从一个渴望成功的人带到了一个有成功机会的道路上,能够把自己的潜力全部发挥出来。

④团队融合。

首先要找到合适的帮手,有一个VP团队是很重要的,有人专门搞物流,有人专门管技术,有人专门管地推,有人专门管产品,这个是非常重要的,所以需要找一帮好帮手,这块而言,CEO的个人魅力、分享精神非常重要。

其次,线上团队和线下团队差别很大,例如物流团队喝酒非常厉害,但线上团队可能是一群文静的女孩子。这种文化,要通过管理层和骨干完成。我建议大家把80%的经历花在团队建设上,这一块是公司的核心,只有管理团队达到高度的一致,才能保证整个上传下的基本效率。

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