神州专车公关败局:错上的轿,强撕的beat,难修的底盘!

达叔 2015-06-25 17:47 看法 来源:思达派 查看原文

神州专车火了!至少之前大家对他的关注度,没有现在这么高!

不过,与很多的撕逼大战不同的,这几乎一边倒的骂,品牌形象一天以内跌落谷底。而且还将一群形象还不错的明星名人拉下了水(千年修为一朝尽毁),看的达叔好心疼。

一些朋友还记得达叔上次写过《如何撕逼才能叫好又叫座?达叔教你撕逼大战的6个正确姿势!》文章,纷纷过来探讨。

其实如果结合上文来看,不难看出神州专车触犯众怒不是没有理由的。

1、 师出无名。

上次达叔也说过,发动战争得有“正义性”,公关关键在人心。神州专车此动作让人感觉莫名其妙毫无逻辑,反而觉得是真急了,有可能其市场压力过大导致。开头错,步步错。

2、 选错了对象。

傍大款是常见公关技法,这次神州专车和Uber无论在市场地位、品牌知名度、用户体验等方面,都差了好几个量级,给人强行上位之嫌。轿子好上不好下呀。

3、 道德绑架。

尽管专车在社会上还存在一些争议,但专车解决了很多人的出行难题,深的人心。神州“beat u”不仅针对了对手,还顺带对用户的道德、智商批判,这事就大了去了。(他们难道没有想,自己也还在碗里呢?)

4、 吃相难看。

贪吃也要注意吃相。撕逼撕的好,尺度要得当,这要考究火候,也是功力。这次神州专车以官方名义、投入重器赤果果的撕,实在难看的很,难免让人觉得这家公司价值观出现了些问题。

5、 不够严谨。

制作这么精良、花了大钱的海报,用了网络热词却打错了字(怪蜀黍写成了怪蜀黎),给人十分儿戏不严谨的感觉。(请脑补老板脑门的黑线。)
顺便看看人家搜狗是如何借东风的:今日公关最佳,没有之一。
搜狗输入法的团队,在事情出来之后,第一时间选择了一个最正确的姿势来借势,抛出“打对字作对事”的主张,很快朋友圈就被刷爆了。(目测一批品牌的文案狗即将出动)

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达叔一直认为,公关在于人心,公关失当大多在于低估或藐视了人心,已有无数的案例印证。其次是尺度和火候。而神州专车强行撕beat恰恰犯了这两大禁忌。

而且这一次影响甚大,如果只是神州专车自己掉下坑也就罢了,还有一批合作伙伴因此受累,别人真是有冤无处讲。

那么,出现了舆论一边倒之后,几个小时内,神州专车及涉事名人在干嘛呢?达叔看了看,不是无作为就是昏招乱出。此次,这个节点正确做法应该是怎么样的呢?

一、撤下所有的传播物料。

罗昌平微博12点36分就发声明了,但到了下午4点了,神州专车官方微博所有的内容居然都还在,下午1点多小编还挺开心的和别的账号互动卖萌,“写错字的文案在吊打”,打你妹啊,外界都乱成这样了你还在嬉皮笑脸的。(另:难道错别字是你们家故意弄的槽点,就跟《盗墓笔记》的五毛特效的目的一样?)

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二、快速承认这次宣传欠妥,向公众致歉。

错了就错了,道歉最直接有效。在大家对你还有一些期待的时候,这依然是最好的处理方式,说明你的价值观底盘还在。中国有句话“不打笑脸人”。错过了最佳时机,大家对你死心了,你也就完了。
而对牵涉的名人更应如此。公司是一个利益体,从某个角度可以理解它做出出格的行为,但对于名人的价值导向公众要求更加苛责。一味撇清而不向公众道歉,给人一种不负责任不敢担当之嫌疑。

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三、真正回归公益本色。

有名人不是说了吗,初衷是公益不想被利用了。神州专车司机不妨带着这些名人,做一次彻底的公益(不是名义上的),比如深夜到各大写字楼提供“安全到家”服务——将那些大晚上还在加班的上班族、尤其是女性上班族安全拉回家,名人司机,信誉保证,绝对安全。关心真正需要关心的人,就能赢得真正的谅解。

至于后边如何修复品牌形象,其实是一个系统工程,还需要集众之智。相信很多网友也在献计献策,神州专车多听听各方的声音吧。

最后说一句:自己挖下的坑,自己含着泪都要填上。安好,神州!

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