你的竞争对手那么多,客户凭什么忠诚于你?

大U 2016-05-10 17:07 创业服务 来源:思达派 查看原文


地大物博、地广人稀,这是大家对中国的普遍印象。但众所周知,区别于犹太人的差异化竞争,在中国大地上,同质化竞争日益激烈。每当一个产业开始发展,跟随者就纷纷蜂拥而至。创新创业被保留下来的只有20%创新+80%创业,20%的创新科技给80%的创业公司提供了业务内容。

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如何从同质化竞争的困局中走出

社会建设随着科技的进步变得更加完善,人民的生活幸福指数也越来越高,跟着水涨船高的除了房价、肉价以外还有人们对产品品质及服务水平要求的提高。而导致这一问题的根源就是同质化竞争,如何走出这个困境,成为了每个企业都需要优先解决的难题。

1、        在同质化中寻求差异化

对大多数公司来说,最简单的办法就是求异存同。看起来和其他的同行公司有明显的业务差别、优势,可以直接让你在客户心中的形象得到提升进而成为你的准忠诚客户。比如快递公司的一日达服务、餐厅的特色菜肴,都属于求异存同的典范。同质上讲,快递公司的本质都是送货,但从差异化上来看,A公司有一项业务能保证快递当日抵达,相较B公司的保证3日内送达,优势就非常明显了。

2、        有效传播企业文化

物质时代,很多刚刚成立的公司会非常不重视企业文化的建设,认为这都是一些很“虚”的东西。但企业文化就像小时候老师教授的知识,大学时学校的校训,是一种对人性的正能量导向,不仅可以帮助员工树立正确的价值观,从长远来看更是对企业来说不可或缺的精神财产。将企业文化传播出去,让目标客户接收到这份讯息,并且与企业产生共鸣无疑是一种最有效的营销方式。通过这种营销手段而转化的用户大多数会成为企业的忠诚客户,因为这种买卖关系是直接建立在价值观的连接上的。

3、        前所未有地重视客户服务体验

提高企业的客户服务体验标准,几乎是不得不提的一点。无论对什么样的客户来说,他们在需要得到保证质量的产品之外最在意的可能就是客户服务体验。无论是售前还是售后服务体验,都应该让客户感到被足够的尊重,这种尊重有很多种表现方式。你可以设置适当的门槛,赠与他们VIP卡;也可以仅仅是比其他同类企业更注重用户在细节上的体验。饭店的卫生间里常备纸巾、酒店大堂里多摆一架擦鞋机,都可能让客户的客户体验得到提升。而现在你需要做的就是像Zappos那样,找到自己提升客户服务体验的正确方向,并且一如既往地坚持下去。

客户服务体验的提升有没有捷径?

长远来看,提升客户服务体验是没有捷径可寻的,这需要足够的用户积累,也需要企业不断的历练以提高自身的工作人员素质。所以,重视员工培训对企业来说也显得尤为重要。

而除此之外,也可以通过科技手段达到提高客服人员工作效率的目的,提高客服人员的工作效率意味着在等待时间方面提升了客户的客户服务体验。等待时间得到缩减在这个快餐文化横行的时代自然是价值最大化的体现。无疑会增加用户粘性,而SaaS客服领域内的精英Udesk恰好可以解决客户服务体验中难以解决的客服人员工作效率问题。Udesk创造性地将八大渠道集合在同一平台上进行操作,省去了繁琐的切换时间,让问题得以展示在一个对话框里展示并且得到回复。

所以,如果说短时间内提供客户服务体验真的有捷径可走的话,那就是借助外力引入优秀的SaaS智能客服系统。快速提高客服人员的工作效率,增加用户粘性,同时方便管理者实时监控工作的进度。

 

 


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