怎样完美诠释用户体验+外卖O2O?

时小光 2016-06-01 10:00 移动互联网 来源:思达派 查看原文

“要是以前谁说时光创新的团队是一群吃货,我应该会站出来抗议一下。但是当厨来厨往这个项目完成的时候,我觉得,他们就是一群吃货,没跑了,所以才会把这个项目做得这么完美。”时光创新CEO罗浩假装愤愤又难掩自豪地说道。

有人说“今天中午吃什么”是阻碍人类社会进步的“世界级难题”,如果有人能够每天准时为你送上集美味与美貌于一身,健康与格调完美结合的午餐,是不是世界都美好了许多?厨来厨往就是这么一个完美解决了这个“世界级难题”的小伙伴,它是一个让曾志伟感动到愿意免费为其代言的“盒饭”品牌,它时刻关注着白领们的生活品质,是国内第一家致力打造白领健康生活、垂直整合餐品研发、生产、自营物流配送、售后客服的互联网服务商。“以用户为中心”是厨来厨往的核心理念,为了给顾客提供更完美的用户体验,他们决定要义无反顾地把家从PC搬到微信公众平台。于是,他们找到了时光创新团队——一家曾为IBM、联想、国家电网、惠普、美的等众多世界500强提供用户体验咨询和设计服务的国内顶级用户体验咨询和设计公司。 

吃货团队的优势就是:没有谁比他们更加明白目标用户的痛点和需求

搬家必须要快,否则让吃货等太久是件不太人道的事情。因此时光创新团队和厨来厨往的项目组密切配合频繁沟通,运用“以用户为中心的创新”理论和方法,绘制目标用户画像,针对目标用户进行分析,还原他们的使用场景,并由此发现了他们的很多痛点和潜在需求,比如:他们的压力比较大、他们经常开会或者会见客户,他们时常忘记订餐,他们注重品质和细节、他们希望能够拥有健康的体型、他们有时需要喝喝下午茶……

blob.png

【目标用户画像和场景分析图】

“吃货”是个褒义词

虽然是吃货,但也要做有格调的吃货。因此即便被称为吃货,用户们还是希望他们所使用的产品是有格调的,是可以让他们有格调的。这不仅会让他们使用起来更加愉悦,提高用户体验,还能因为分享实现自我标榜从而产生分享冲动,实现产品的口碑营销。于是,厨来厨往的整个界面采用简洁舒缓的设计风格,有较多的留白、尽量少的文字、较大的图片展示等,图标和文字以视觉舒适度较高的绿色和灰色为主,整体设计清新有格调,传递出厨来厨往健康、速食、干净、有品位的品牌形象。

品牌形象的传达不仅体现在了视觉设计上,还体现在了产品设计和功能设计上。时光创新团队经过辛苦并快乐地反复试吃和分析,和厨来厨往项目组一起对产品进行了改进, 降低菜品的含盐、含油量,采用更加健康的烹调方式,使菜品的口味更好、选择更丰富。同时,考虑到用户在食用菜品的场景中可能的需求,建议增加了垃圾收纳袋和一次性手套。在功能设计上,考虑到用户常常会忘记订餐因此专门设计了订餐提醒功能,但是考虑到目标用户是一群经常开会的人,所以订餐提醒设计成了微信提醒而非电话提醒。

blob.png

【试吃和餐品测评】

用户体验的功夫其实是在用户看不到的地方

很多人在说到要提升用户体验的时候,觉得去找一个牛逼的设计公司做一个酷炫的设计,或者绞劲脑汁地想一个奇特的创意就可以搞定了。“这些其实不叫用户体验,只能叫做噱头”罗浩摇摇头,说道。关于什么样的产品才是一个好产品,时光创新有一套自己独特的分析模型——爆品四要素。即一个产品可以拆解为包括内容性、功能性、可用性和情感性四个大的维度,和其之下的二十多个小的维度。通过拆解之后,可以发现,好的产品除了漂亮、新奇之外,有用、好用等方面同样非常重要。因此,对于企业来讲就是除了产品本身,运维、营销同样需要花功夫去做。而在厨来厨往这个项目中,如何能够将厨来厨往的老用户顺利引流到新平台,如何能保证平台长期的视觉美观,如何能让顾客的口碑更容易积累、关联和传播,如何能让平台的使用更加顺畅……都是时光创新团队要考虑的问题。

blob.png

【客户引流逻辑图及菜品拍摄和维护规范】

互联网产品模式的关键——快速迭代

厨来厨往这个项目,从开始调研到一期上线,仅仅用了23天。并且,很多关于平台的创新想法并没有在一期平台上实现。对于这一点,有的人会觉得很奇怪,有的人会觉得不满意。但是厨来厨往的CEO蔡劲涛却说:“这才是互联网产品研发的正确模式。”在互联网时代,产品不再是等到完美之后再上线,而是做到基本功能完善,某一点体验极致就快速上线,上线后迅速收集用户反馈,快速迭代。只有这样,才能在这个快速的时代迅速抢占市场,做到“在奔跑中调整姿态”。目前,厨来厨往的二期平台正在研发当中,相信在不久的将来,将会带着更加极致的用户体验走到大家的面前。


本文来源时光言新社(微信公众号ID:enowise-new),欢迎关注获取更多干货。

为您推荐: