美呗创始人龚连胜:构建医学美容健康服务管理平台的3个关键点

赵超慧 2015-07-31 08:00 经验 来源:思达派 查看原文

现在是一个拼颜值的年代,美容行业成长空间比较大,美呗创始人龚连胜从以下3点,讲述如何构建医学美容健康服务管理平台。

1.  好医生。

作为一个美容平台,用户最关心的还是医生的好不好,现在满街都是各种美容医院,医生的质量很大程度上决定了用户的选择。可以从以下2点考虑。

① 综合又简单的医生评价体系

平台需要对医生进行详细分析,包括医生的历史,医生的简历,医生所在学校,医生的专利,其他地方对医生的评价,以及前面资深用户对医生的评价,通过比较复杂的参数把这些综合评定标准进行简化,形成美呗的评分机制,给用户提供一个比较简单且综合的选择结果。

② 形成良好的循环过程

美呗网开始只有一个医生,但第一批用户对这个医生比较满意,医生与用户间沟通比较好,很能活跃气氛,这样用户会选择其他的项目,并且能够通过口碑吸引这批用户的朋友,从而带来更多的用户。

2. 平台。

很多用户之前都做过整形,对结果不满意,也有用户看了好几家医院,总是拿不定注意,那么平台需要如何吸引用户,为其提供更好的服务,主要包括以下4点。

① 提供增值服务

为了提升用户和医生之间的满意度,沟通速度,平台需要提供一些增值服务。

比如全程陪护,呼叫中心的咨询师与用户可以电话沟通三五个小时,咨询师会陪着用户,共同商讨前期的方案,去医院看用户等方面。

② 形成透明的价格机制

医疗美容行业还处于早期,存在一些问题,价格不透明,行业内的虚假宣传,你在这里做250元,那里做290元,用户很容易被骗。

因此,要求创业者对这个医疗美容行业非常熟悉,只有在这个行业呆久了,才能规避这些问题。

③ 用互联网的思维规范行业

互联网是比较透明的,互联网的思维与医疗人的思维是不一样的,互联网以用户为出发点,用户量更大,能够把价格拉下来,有利于形成透明的评价体系。

美容是一个比较严肃的商业化项目,利用互联网的思维,让用户多多参与,医生多多参与,互联网提供的平台与传统的强势方医院很不相同。

④ 重模式的O2O。

在众多O2O线上线下的平台脱颖而出,需要线上很强,线下也很强,懂行业,接地气,需要做重服务,比如成立客服中心,术后质量跟踪评价,包括售前,售后,地接,陪同到韩国整容等。

美呗线上做了差不多4年,线下在北上广,成都,重庆,韩国等地都有分公司,公司目前有250人左右。

需要做重O2O才能给用户提供更好的服务,搭建更好的平台。

3. 用户。

可以采用社群的方法,增加与用户的交流频次,比如美呗原先是做网络营销的,对用户社群比较了解,社区做得比较好。能够与用户聊天,让气氛活跃起来,并且长期免费帮助用户解决问题,与客户建立信任关系。

 



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