婴萌科技创始人陈清华:智能配奶机背后,我们打通的5个关口!

赵超慧 2015-07-18 08:00 经验 来源:思达派 查看原文

婴萌科技生产的智能配奶机是一款没有面世过的产品,在经过一年多的酝酿以后,一下子受到了妈妈们的关注,这里面经历了什么样困难?

在婴萌科技创始人陈清华看来,创业公司做硬件产品要过无数个坑。让一款智能硬件产品,从脑海想象的概念,到批量生产,对于创业公司而言,必须要打通这5个关口:

1、产品调研:调研的只是数据,而潜在需求需要依据进行深度分析。

最开始调查的结果显示,偏年轻化的妈妈更加喜欢配奶机,而一部分上了年纪的妈妈则表示需求不强烈。但是婴萌还是义无返顾的做了,因为我们定义的目标人群就是85/90后的新手爸妈。

在我们的调查过程中,我们发现用户最大的痛点是,大半夜挣扎着爬起来给孩子喂奶。

最终结果证明,如果能够为用户提供最好的解决方案,人们是非常需要一个智能配奶机。

2、优化用户体验:让喂奶的流程更便捷更智能。

智能硬件产品里,用户体验是用户最核心的关注焦点。

为了能优化产品体验,在创业初期,陈清华担任婴萌科技的超级产品经理,对工业设计、机械设计、电子电路设计、嵌入式、APP、服务器、数据库等等各个流程都熟门熟路。最终,智能配奶机将喂奶体验大幅优化:

①操作简便,不会每次都手忙脚乱。

婴萌的机体设计了可拆卸的密封粉桶和恒温水箱,可以一周清洗一次,而混合漏斗,一天清洗一次即可。

②准确度量,解决妈妈的难题。

过去喂奶都需要使用羹匙或者量具,都无法保证准确性。

密封粉桶的设计,借用了左轮手枪的原理,一格约等于1.25g,每次掉落奶粉的量都是一格量,并且加入了光电限位开关,能够计算奶粉掉落的格数。

③扫码定浓度,让配奶更简单。

每款奶粉所要求的浓度各不相同,因此浓度调节是必须的,为了避免用户操作复杂,婴萌设计奶粉数据库,包括目前市场流行的1800种奶粉,通过APP扫码,便能知道使用奶粉的浓度配比以及冲奶温度,若不更换奶粉,只需扫描一次即可,并且一周冲奶数据包括冲奶时间,频次和奶量均可以离线保存,形成宝宝的喂奶档案。

如果宝宝生病,可以作为重要的数据,提供给医院医生。

3、生产环节,智能硬件必须搞定这3步。

只要做智能硬件产品,就涉及到生产环节。很多初创企业都在这个环节栽了跟头。对此,陈清华认为,智能硬件必须搞定这3步:

① 根据自己的需求选择好生产线

创业者不要盲目追求规模。规模小的时候选择富士康这类生产型巨头对于很多创业者来说都是不匹配的。要根据自己的规模和需求,找到自己的硬件合作伙伴。从婴萌科技的经验来看,选生产线考虑了这三个方面:

一是考虑清楚你的智能硬件的关键在哪儿。婴萌科技最重要部分是组装,因此把组装当成选择工厂的第一要素。

二是选择和你的智能硬件性质相似的生产线。不能拿着生产冰箱和手机的产线生产配奶机,两者没有相似性,婴萌的产品与咖啡机类似,虽然虽然差异,但有利于梳理生产线,速度远比其他工厂快。

三是注重生产工厂的资质。婴萌科技选择了一家做过出口,有相关认证资质的工厂,并且这家工厂的主业能把塑料件全部做出来,从而提高改模速度。

② 必须梳理生产线流程

智能硬件对产品的良率要求非常高,尤其是这款配奶机,拥有300多个部件。任何一个螺丝出问题都会导致整个硬件产品失灵。

由于部件太多、组装过程琐碎、元器件拥有不良率等问题,智能硬件必须要不断梳理生产线流程,其中可能要解决几百个问题,这些都要自己亲自上阵。

婴萌耗时5个月的时间,基本把产线梳理清晰,目前能做到40个工人一个月能够生产1万台机器,并且产线良品率高达97%。 

③ 不要把产品交给代工厂就完了,要培训组装工人

智能硬件都是新产品,一定要在工厂陪同打磨新产品,完善标准流程,培训组装工人深刻理解产品。

4、管理销售渠道:这是智能硬件创业的必修课。

智能硬件必须要有线上到线下的环节,这些环节离不开电商和个体代理商的支持。这其中,如何管理销售渠道,是让硬件创业者头疼的事。

① 大渠道商

大渠道比较好管理,像京东,1号店,亚马逊,苏宁,国美等,只要双方谈定一个扣点,源源不断供货就好,虽然存在一些跟账期结算相关的问题,不过这些也都可以通过专业的代理来解决。 

② 数量庞大的个体代理商

个体代理商主要存在2种常见的问题。

第一是价格管控,两个代理商有竞争关系(尤其在淘宝),价格有变化怎么办?

现在婴萌科技的做法是:交质保金,进行授权,建立惩罚机制,当出现价格错乱时,能够更好地控制自己的线上价格。

第二是串货问题,线下很容易出现串货的现象。

对此,婴萌科技的做法是:发挥智能硬件的优势,每部机器里面储存一个SN码,公司能够全程跟踪这台机器,从哪条生产线来,通过哪个物流公司到达哪个代理商,被哪个用户买走等信息。

一旦发生串货,能够很快发现货物从一家门店流出,对这家门店采取相应措施。

5、售后考验着智能硬件的长期发展。

智能硬件并非仅仅卖出去就完事,这一批的硬件销售会决定产品的口碑,又会影响下一批次用户的心态。

① 如何送货?

选择建立一个大仓储,还是选择在五个大区建立仓储,选择哪个物流公司,都是创业公司需要思考的问题,这是一个非常复杂繁琐的体系。

② 降低使用难度。

客户拿到产品,不会使用怎么办?我们的做法是:通过说明书扫码,看视频的方式,直观呈现给用户。

③ 售后客服。

客服是售后很前端的东西,直接与客户对话的窗口。客服分为前端客服和处理客服,前端客服主要接通电话,安抚用户,处理客服是当时解决不了用户的问题,客服跟踪用户,帮他解决这些问题。

婴萌早期售后客服与第三方合作,但接下来肯定要建立自己的售后客服团队,自己的团队肯定更具使命感,更能保证服务的品质。

④ 售后换产品。

拿到和使用产品时出现故障,给用户换产品,涉及到几个问题,用户如何把坏产品送到鉴定中心,鉴定中心从哪个仓储调货,以什么样的方式,把产品再次送到用户手中,这面主要考虑的就是一个时效性和成本核算的问题。





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