“旅游+智能穿戴”理当是场景革命——杯酒谈旅人、旅企和旅游的结构江湖

周起屹 执惠旅游 2016-08-24 17:35 旅游 来源:思达派 查看原文


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以场景角度切入这场智能穿戴江湖,智能手环、智能手表和VR,三者命运相同又不同。

智能可穿戴产业最早是从运动手环开始做起的,从单一的运动场景,后欲延伸至医疗健康领域,已代表过去时;而总体来看,目前智能手表在功能上走不出手环、手机违和叠加的阴影,试图多场景延伸却陷入瓶颈,反而“恐吓家长式”的儿童智能手表市场出奇的好,代表现在时;VR最受宠,从自嗨的小众圈子,到“蓄谋已久式”的配着AR图片谈VR,冒失得像能切入任何场景,但短期内却落不了地,代表将来时。

以史为鉴,可以知兴替。本文将借智能手环过去时,浅谈智能手表场景应用现在时,并从数据、旅游场景和B端C端的关系,探讨智能穿戴设备在旅游业存在的可行性和必要性。

  • 数据是子母龙凤环:能捧也能杀

产品生命周期理论来看,看智能手表市场依旧处在发展初期,在产品定位、应用等方面存在争议,尤其根据今年国际数据公司IDC发布的报告显示,2016年二季度,市场寡头苹果手表因新鲜度已过导致出货量大幅滑落,相比去年同期减少32%。这份数据更无异于给市场泼了一盆冷水,加速了这个发展初期产业的动摇,正可谓“易得凋零,更多少无情风雨”。

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2016年第二季度排名前五位的智能腕表供应商出货量、市场份额及同比变化(单位:百万枚)

同样值得注意的是市场对该领域的良好预期。根据Gartner的报告,2016年、2017年智能穿戴市场保持平均18%的增长,其中智能手表和头戴式设备将保持50%以上的增长。

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 2015-2017年全球智能手表和可穿戴设备出货量预测(单位:百万)

对此,冠义科技联合创始人曲洁先生认为,把市场产品细分后,正是因为同质化、缺乏颠覆性和场景创新的产品出现,倒退的窘境才发展成了必然,穿戴类市场已经进入某种静默期。

所幸最后IDC预测,全球智能手表市场到2017年或将出现反弹。那么会如何反弹,智能手表的突破口又在哪儿?

  • 场景是天机棒:天机不可泄露却无处不在

场景赋予产品意义,当在使用场景中切入后,变革已然爆发,产品、定价、品牌、营销、渠道都在发生颠覆性的改变。产业价值的判断标准不再是品牌,而是使用的人和所处的特定场景。对智能穿戴设备来说,场景是新流量的入口和革命。

场景为什么不可以是旅游?

经过多年发展,智能手表已经完成对市场的教育任务,正如畅销书《场景革命》作者吴声先生所说:“人们喜欢的不是产品本身,而是产品所处的场景,以及场景中自己浸润的情感。”当市场都把智能手表应用场景押注在儿童看护和医疗健康领域中后,又形成一哄而起一哄而散的乱局,所谓深圳模式便是如此。

再看旅游这片江湖。与运动场景主要监测数据不同,在旅游场景中智能手环无法形成可视化体验,也没有更多服务功能,所以在运动领域得势的手环在旅游领域几乎没有发展空间;而VR似乎风头正劲,那么智能穿戴设备在旅游业的发展路径会选择跳过智能手表、直接布局VR吗?这样是否有些矫枉过正?行程中最需要的服务手段,甚至更重要的用户体验真的是VR可以改革的吗?还是只能帮助做行前决策?其中各种问题尚需细致分析。

智能手表为什么之前落不进场景,更不必说旅游场景

第一是定制场景缺失,大家都在赶大路,鲜有走山丘。以旅游为例,之前旅游与智能穿戴领域形同陌路,毫无交集。旅企习惯了“手机+App”解决一切的模式,没人费劲为游客创造一个屏幕,或者想着为App再找一个可视终端,殊不知手机屏上已是万马奔腾,低频的旅游App随用随删。也鲜有人用创新的方式解决语言、社交、团队管理(导游定位找人,信息发布)还有亲友远程关注的亲情问题等。现实情况是,在旅游层面这种产品是缺失的,看似很轻的App很难挤进没有忠诚度的用户眼球。

第二是市面产品天生失去独立性,附属意味死亡。脱离手机独立发展才是智能手表真正的出路,产品初始便要有与手机决裂的决心,手表就是手表,一定是独立的、不依赖手机的。在旅游层面,首要基础就是拥有通话和网络功能,同时切不可小觑行程中解放双手的必要性和良好体验;当然还有B端C端都关注的定位问题,这正是手表而非手机所能解决的。

第三是大品牌侧重布局大众产品,忽略细分市场。在市场初级阶段,大厂商苹果、三星、华为等,做手表的出发点仅是战略布局需要。即使推出了智能手表产品,也是走中规中矩的通用功能和大众市场。反而是一些小而美的企业在真正考虑用户体验和应用场景,放眼国内外目前也只有冠义科技的iguan watch是唯一关联旅游场景的智能手表。

“旅游+场景”的选择性分析

早期穿戴场景应用:简单实用

代表:Pebble为国外智能手表领域先驱,尊崇简单易用和价格适中,起初主要瞄准3个功能:提醒通知、运动健身以及定制化的表盘界面。短期看单一的场景确实让品牌快速占领市场,但后期产品同质化严重,销量下跌,转而专注硬件完善和鼓励软件开发,并向开发者开放SDK。

此类产品已经在智能手表中加入场景概念,有特定的客群,满足所需。但场景单一,依赖性太强,想做成大众产品是没有机会的。初期可能市场火爆,但随着同质化竞争导致利润下降,便只能迫切转型或者淘汰。

后期穿戴场景应用:多场景交叉,服务大消费

代表:Apple Watch但严格来说苹果手表并不属于这个范畴。支付、运动以及健康数据监测、社交短信等功能多数与智能手机重合,简单说就是这块手表基本依赖手机,看似功能很多实则缺乏场景支撑的Apple Watch,今年第二季度销量会跌超过60%,根本不足为奇。

后期智能手表的场景应用泛而无力,更趋于失控状态。没有独立场景的手表很难走出来,但独立场景意味着低频,低频场景在切入中如何兼顾高频应用,这是对试图走出上述悖论的下一个行业产品的考验。

未来穿戴场景应用:“旅游+日常场景应用”是智能手表的最优组合

实际场景中可同时满足对象(用户)、动作(需求)、情景(场景),每个又能再次细分交叉,其实已经超出低频范畴。

创新永远是按下葫芦起来瓢,在场景是否独立、是否高频低频中,旅游恰恰提供了这种可能。旅游作为本地生活异地化,让已满足基本需求的国人在消费升级背景下,越来越模糊旅行和日常的界限,旅企“说走就走的旅行”也同样是在试图塑造这种生活方式。回到产品来看,低频应用也自然延伸至日常场景:实时翻译能否演变为学生和白领学习外语的神器?定位能否成为家人与孩子、老人亲情关注的桥梁?电话通讯能否延伸为商务人士的第二部手机,在跑步、开车等场景中解放双手?

综上所诉,曲洁先生认为智能手表的优选场景是低频切入与日常应用的结合,比如处于稳步上升期的出境游市场。从低频细分的出境游切入,解决行程中语言翻译、定位轨迹、行程直播、团组管理等痛点问题,尤其轻便的腕式语音翻译,非常适合出境短交流场景,如问路、点餐、购物、入住等,进而延伸到常见生活场景,如日常通话、运动健康等,甚至外语学习、留学游学领域。通过日常互动保持住用户的黏性,这也正是冠义科技的产品思路。“产品+场景,既要有锐度又要有横切面,这不是平衡更不能违和,而是起步初期消费类电子产品的本质,除非你不想think big!”曲洁先生如是说。

  • 智能乃小李飞刀:是例不虚发的暗器,也是冠绝天下的正气

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智能穿戴与旅游的结合,能否把这些痛点一网打尽,以一种新的出境游模式为B端企业和C端用户提供新的服务手段和应用体验?与有屏但不专属的手机屏和没有屏的出境Wi-Fi相比,如何利用手表这样一块随身屏,做出BC两端都需要的独特内容和信息,这是成败关键。

旅人(C端用户)

总量:2015年我国国民出境旅游总计1.2亿人次,相比周边国家,前往欧洲和美洲旅游的人数分别增长了34.46%和26.75%,远距离的出境游热情逐渐提升,消费升级与中产阶级崛起趋势毋庸置疑。

游客:目前80后是出境游主力,并带动中国游客整体素质的提升,同时90后增速迅猛,这是千禧一代的机遇。英国《金融时报》曾发文称,中国千禧一代一般每年出境游四次,是亚洲其他国家同龄人的两倍,也远高于平均家庭游频次,这是巨大的流量入口,攥住这部分群体无异于提前享用120亿留学市场的红利。目前正是游学旺季,冠义科技已经提前布局与游学留学相关的教育机构、旅游企业,同时借智能手表的外语学习和电话功能,扩展到中小学生校园场景替代手机,家长可同步关联孩子定位,三大场景构成了学前、学中、学后的金字塔结构。

导游/领队&达人:境外的团队管理是比较令导游/领队头疼和费心的事情,存在着各种问题,如游客未在指定时间地点集合、实时翻译交流、定位安全及特殊危机处理等。不同用户出境旅游的需求是多样化的,而如何基于位置获取目的地信息同样是导游/领队和达人的一大挑战。

旅企(B端企业)

旅行社

饱受OTA“狼来了”威胁多年,旅行社对新技术的出现是陌生又急迫的。一方面旅行社谋求转型升级,以摆脱OTA越发沉重的佣金和直采威胁;另一方面,旅行社又急需用实体产品来连接消费者,利用直面游客的机会拓宽盈利途径。从去年旅行社组织出境游人次达4874.80万人次、同比增长24.52%来看,巨大的需求下是实体市场的空缺。

举措:以智能旅游手表为载体来增加科技性和服务,直接管理消费者和导游/领队,真正提供行中服务,恰逢其时。当然,智能手表本身就是一个可以获利的产品选择。

线上服务商

资本助推下的OTA们,悲哀在初期阶段很少将锁定和关怀用户作为关键。在缺乏自我造血的大前提下,不计产出做营销与获客,最后却得出结论——旅游原来是低频的,锁定用户长期获客是不可能的,虚拟技术实现不了持续维护。就目前发展来看,旅游行前规划、行后攻略,包括“机+酒”等已经完成标准化,机会不大,但在行中,真正能作用于游客本身是缺乏手段的。

举措:以冠义科技解决场景为例。

1. 自动定位,不像手机需要主动开启(通常这非常困难),基于游客行程中的实时位置,进行景点门票和合适内容的推送;

2. 旅企App植入手表,而不是仅在手机上,二者关键差别仍在定位获取上。基于手表智能生态,着力在线导服、当地玩乐、目的地服务和资源整合应用开发;

3. 后台自动生成结构化数据,如行程轨迹、停留点及时间、消费频次等,数据化游客需求和行为,这是真正有价值的旅游大数据。

线下供应商

线下同样需要好产品。以主打定位和通话的儿童智能手表为例,仅2015年国内销量已经突破800万块大关,各种品牌超过了200类,实际产品并无真正技术含量,比如真正有难度的跨境通讯和全球定位问题。因此专属的旅游类智能手表如真正落实以上痛点,其市场接受度是可以预见的。

举措:供应商线下产品应定位中高端,多点分销,上游打下游,优先打包B端资源;对策上,无论是利润和规模的反比关系,还是成本和产能的正比关系,关键还是在于抱对大腿,多与大企业合作协同,联合定制专款表。最后,产品成功的关键是提供更好的用户体验!

旅游

历史的决择

归本溯源,今天所谓智能穿戴设备的很多新产品、新思路,其实历史上早就有发展脉络。比如20年前苹果推出的原型机“牛顿机”正是如今iPad的原型,而最早的机械式智能手表甚至可以追溯到1941年。巧合的是,1841年正好是世界近代旅游业的诞生年,这就是历史有趣的地方,百年后的选择。

智能手表的归宿

智能手表要作为独立终端,最需要突破的瓶颈是数据准确性,形成“终端硬件+软件应用+内容/数据+服务”的模式。而数据的价值等同于公司的价值,结合数据的助力和智能技术的快速发展,其必将颠覆更多行业领域,不仅仅局限于旅游。

未来的期望

智能手环第一次向世人展示了智能可穿戴产业的无限可能,而智能手表必将承担某种历史性角色。目前冠义科技已经展现出了先行者的锐利和勇气,但“智能手表+旅游”还未形成成熟局面,仍有诸多痛点和新需求待挖掘,如导航、支付、接入物联网等。只有在保证应用场景化和产品差异化的前提下快速匹配,有场景、有连接、有内容,才有可能实现商业闭环。毕竟相守数年,以争一日之胜。

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山外的古道上,正有两个人在行走着,斜阳的余晖照着他们的衣服,林中的归鸦被杀气所惊,纷纷飞起……——古龙《多情剑客无情剑》



文章来源:执惠旅游

作者:周起屹



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