智云通CRM:从IT架构角度诠释SaaS利弊

0307wgj 2016-08-30 12:12 工具软件 来源:思达派 查看原文
软件即服务由于Internet的普及已变得非常流行,使软件供应商的重点从销售打包软件和服务,转变为提供在线服务和面向需求的订阅服务。如今,一些最大最老的软件公司,如Adobe、微软和甲骨文,其软件即服务订阅业务的收益已占了其营收的很大一部分。

 

智云通CRM:从IT架构角度诠释SaaS利弊


然而,在部署前,用户应该权衡软件即服务


虽然SaaS在软件本身的功能方面与传统的软件套件差异较小,但是它对IT的影响很大,几乎触及组织的每一个角落,包括运营、预算、员工的技能要求以及 IT人员和业务线之间的关系。SaaS使得IT的首要角色从运维转向支持。这个转化会导致对IT的资金预算减少,并有可能降低员工人数。它使IT的价值链向上移动,开始着力建设业务相关的应用程序,定制软件或插件。它也释放更多资源,用于进行新的开发项目。权衡SaaS的利弊需要我们在SaaSIT影响方面做更深入的探讨。

 

SaaS的运营模式对IT企业来说有以下好处:

 

可以外包一些IT事务工作,这些工作不体现IT企业自身差异性,比如产品服务的交付系统。

 

可以消除IT企业的基础设施建设、冗余备份和维修的负担,减少资本投入和运营开支。企业可以按需改变所使用的SaaS容量,包括计算资源、存储容量或网络带宽资源,无需考虑设备购置、报废或冗长的部署时间消耗。

 

可以减少从确定采购软件到通过使用软件获得实际商业价值的时间。SaaS上线的时间是以天计的,而非月。同样的,IT供应商无需冗长的更新工程即可在SaaS上部署新的功能。即时交付服务和低的进入成本,使SaaS成为原型软件试用和新软件测试的最便捷方式。

 

用户只要有Internet网连接,就可以访问SaaS应用,无需额外的网络安全设计和专用的企业虚拟私有网络。

 

虽然有这么多好处,SaaS也并非没有缺点,它的缺点有:

 

若没有可靠的、可扩展的广域网络覆盖IT企业的主要工作地点,则IT企业远程使用SaaS应用将受到严重影响。网络瓶颈对于一些需要转移大量数据的应用尤其关键,如数据库,数据仓库,科学计算和视频处理。

 

由于SaaS服务是运行在远程、共享的系统上,其性能取决于用户的操作和服务提供商的网络情况,也取决于服务提供商的资源动态扩展能力,这种能力用于支持用户服务快速生长或应对峰值负载。

 

SaaS的用户不能控制运维的具体操作,包括基础设施的备份,灾难恢复和安全政策。对大部分IT组织来说,这些问题历来都是最头痛的,尽管云基础设施的快速发展和成熟已经使大部分痛点减轻。大多数云服务运营商比一般的企业提供更高的安全性和可靠性。

 

SaaS的用户也不能控制应用程序的一些细节,如应用版本、所支持的功能和可选的外接程序。这使SaaS产品难以与企业现有的内部应用程序和数据源集成,也很难与其他SaaS产品集成。例如以前,在线客户关系管理(CRM)产品就很难与SaaS电子邮件和协作系统集成(如何智云通CRM系统已解决了此问题

 

IT使用SaaS的建议和启示

 

SaaSIT组织证明,其技术可以成为强大的工具,提高IT部门的效率、降低支出、战略目标转移并且增加创收机会。

 

SaaS产品中最适合IT使用的有:电子邮件、团队协作、文件共享、办公效率和费用报告。SaaS还可以用于建立企业支撑业务平台,例如CRM、人力资源和项目或预算跟踪系统,这些系统都只需要轻松定制就能满足需求。引入SaaS后,IT可以评估、测试和构建新应用和服务的原型,特别是针对远程和手机接入的目标客户。

 

如果新应用需要替代高度自定义的现有应用,SaaS并不太适用与这种场景。例如,某个业务支撑系统需要从许多不同的数据库收集数据,或者需要将信息反馈给众多的内部系统。在这种情况下,如果使用SaaS应用会增加复杂性,同时SaaS的成本和便利性的优势会大打折扣。充分审视SaaS的优点和缺点是做出正确IT选择的重要一步。


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