猪八戒网总裁王楠:猪八戒网如何引领共享经济新趋势

王楠 2016-09-01 10:29 O2O 来源:思达派 查看原文

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猪八戒网总裁 王楠/作者


十年前,猪八戒网通过威客模式践行“共享经济”概念,十年后,国内企业服务共享经济的最佳模式依然有待进一步探索。


在我看来,企业服务类共享经济有它的特殊性,例如它是低频、非标准、非专业卖家进行的复杂购买。这与打车、房屋出租等生活类标准服务有较大的差异。以猪八戒网为例,作为国内最大的众包服务交易平台,我们能提供从网站设计、营销推广到商标、版权等600多种现代服务。服务提供者包括设计师、工程师等有技能的创业者,日均交易量高达3000万元。

要做好这些企业服务交易并非易事,要在三个方面努力。
首先从供给侧出发,提高供给端服务质量,最简单的方法是引进高端服务商入驻。但是要想利用共享经济模式做好服务,就需要对平台上众多服务商提供相应培训。提高服务商的专业技能,才能给用户提供更好的服务。

目前猪八戒网上的服务商,不少是与平台共同成长的。他们从个人到个体户到企业,都能在平台上得到各方面的政策支持,比如猪八戒网正在全国各地布局新园区,服务商也可以同时跟着我们进入各大园区。这些对服务商的扶植过程就是丰富共享经济土壤的过程。

其次应该刺激更多的需求方。服务交易有别于实物交易,尽管网售购物已经相当普及,但人们对创意服务类消费的接受程度仍需要提高。传统的交易是基于双方的了解和信任,相较之下,服务交易是一种非标准化服务,在激发需求上面临更多机遇和挑战。

猪八戒网经过十年的发展已经有了强大的品牌号召力,但这并不够。企业服务交易特别是高端服务交易不能仅仅是线上交易,更重要的是开拓各地线下市场。当前我们正紧锣密鼓地与各地政府合作布局猪八戒线下园区,希望通过园区将线下的用户引到线上。同时各地园区正聚集一批优质服务商,以满足当地用户需求。

第三,要做好网上服务交易,必须做好服务过程的品质管控。共享经济的发展需要严格的管理和服务。对此,猪八戒网利用平台的规模化效应以及大数据分析,建立一系列机制保证服务交易质量,从而获得人们的信任。其中针对高端用户,猪八戒网还建立了一个专门提供高端服务的平台——天蓬网。

共享经济刚刚兴起,猪八戒对企业服务的挖掘仅仅是初级阶段。目前平台还可以在大量专业领域提供更深层次的服务。共享经济也将向以下几个方面发展。

一是做好专业纵深服务。例如,最近推出的“八戒3d建材馆”。它主要提供工程设计领域的服务,表面上看它正在挖掘利用专业工程师的闲暇资源,实际上深入了解后会发现,我们正在大量引导工程师使用建筑工程领域的信息系统bim。

同时,我们帮助建材厂商利用vr技术展示其产品。具体来说,以前我们盖大楼前会看图纸或者3d效果图,但使用bim后,用户能够看到大楼未来的实景,甚至能查看一砖一瓦的生产厂家、尺寸等信息。bim系统的建设不仅仅需要工程师,还带动了整个行业的共同参与。

当然,向行业纵深发展先要解决一个关键的问题,那就是行业惯性。比如传统店家不习惯网上采购,仍然依赖原来的营销渠道,通过供应商或者招投标的方式进行采购。

第二是大数据和云计算、人工智能的技术也将极大促进企业服务类共享经济的发展。猪八戒网所提供的不再是简单的存储和计算,而是包括大规模数据处理、人工智能、大规模创新、用户画像、定位、地图等能力的综合服务。依托于这些能力,订单分发匹配等效率可大幅提高,以保证订单的服务质量。

第三是随着移动互联网的发展,共享经济的普及速度会呈指数型曲线爆发。最后一点是共享经济没有国界,猪八戒网正布局国际化战略,希望能吸引更多国外用户或服务商,推动国内共享经济的发展,并把国内的优质服务向国际市场输出。

当然,现阶段企业服务类共享经济的发展还遇到了一些问题。例如,大量的政府采购目前只能在线下进行,在共享经济背景下,线上有大量的个人、个体化、小微企业等,它们有极大的愿望和能力承接政府工程,但苦于没有渠道。猪八戒网希望能够打造一条通道,将两者连接起来。当然,这还涉及政府采购制度改革。

在实践中,我们也在帮助政府为中小微企业服务。政府鼓励支持创业园区的发展,这些园区的logo设计、专利申请、园区建设管理都需要寻找合作方。针对这些合作需求,猪八戒网提供一个完整的服务体系,我们已经在一些地方开始了和政府及园区的合作,为其链接中小微企业资源开辟了一条发展新路径。

相比起打车等相对标准化的服务,企业服务领域共享经济的发展还需要人们观念上的改变,猪八戒网通过十年的努力证明了这条道路是可行的,我们希望再花十年时间推动企业服务共享经济在中国的蓬勃发展。

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