解读悦所的“来世今生”:打造您专属的月子会所

wendy 2016-09-01 15:08 O2O 来源:思达派 查看原文


   近日,上海的一家家政服务公司悦管家的旗下产品—悦所,在整个行业加速洗牌的过程中横空出世,引发市场强烈震撼。同行业都赞叹于悦所于行业低潮中“逆势崛起”的同时,更想探知其何以020为切入口进入母婴月子会所行业的背后缘由?

2014年以来,互联网巨头与实体商业纷纷加速布局020领域,O2O产业如雨后春笋般在全国各地兴起,渗透到了餐饮、旅游、家政、汽车等生活服务各个领域,其中家政O2O更是成为了备受追捧的“香饽饽”。


“O2O家政”行业定

想知道“家政O2O”是什么?首先得从“家政”和“O2O”开始解释。

所谓“家政”,全称为家政服务,即围绕家庭住处、家庭成员而提供的服务概述,具体包括家居清洁、老人护理、孩子看护等服务项目。O2O即英文Online to Offline缩写,是指将线下的商务机会与线上互联网相结合。

而“O2O家政”则是通过互联网、通讯技术与传统家政行业结合的新模式,提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率,从而提升整个行业的服务质量和水平提升。

因此,在伴随着020日趋成熟的条件之下,“月子会所”这个新兴行业应运而生。

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野蛮式生长 悦所逆势崛起

谈起当前的母婴家庭月子会所行业,可以用小、散、杂、乱、晕来形容。第一:小。大部分从业机构规模小,人员严重不足、非资质认证、几平米的公司就可以成为一个月嫂机构。第二:散。例如每个小区都有月嫂公司,每家月嫂公司分散的都比较散,以致像一盘沙子,集中不了精力。第三:杂。即行业水平不一,良莠不齐。第四:乱。行业监管尚未落地,各种医疗、保健、健康、心理等与其关联的机构如百放竞放。第五:晕。面对行业服务和收费的差异化乱象,消费者也会头晕眼花。

正是在这种广大消费者谟之莫深、同行平台摇头惋惜之际的时候,悦所凭借着良好的口脾、优质的服务、专业的团队以及始终专注的“人性化到家服务”模式,在母婴月子会所行业的低潮中逆势崛起,受到消费者的格外关注和青睐。

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做最安全保障的靠谱月嫂

传统O2O家政虽说乱象频出,但是初涉母婴月子会所行业,面对传统行业的激烈竞争,悦所起步也是重重困难。

众所周知,月子会所行业最为关键的一环,即月嫂护理。服务过程中,用户投诉在所难免。面对投诉,悦所自己形成了一套规范的服务体系。在今年悦所品牌立项之际,悦管家联合创始人王褀在会上表示:“用户的投诉集中在技能、态度和沟通三方面问题上。了解问题的根源是第一步,如果是员工的问题,悦所会根据标准的服务流程,对员工进行再次培训。”

面对新兴020家政行业强势冲击,传统月嫂已从曾经“一家独大”逐步走向“多寡头共存”的局面,整个市场将面临新一轮洗牌。对此,王褀表示,悦所要做就做“有安全保障的靠谱月嫂”。即做靠谱的服务、靠谱的用户体验,而行业的加剧性洗牌,行业劣币趋良币趋势,正好给悦所带来更多的竞争优势。

高标准的服务体系和用户体验,让其服务母婴期间的每个环节事半功倍,但不足以确保其安全保障。

对此,为确保每个母婴家庭感知其“安全保障,服务规范”。悦所通过打造月嫂团队服务体系(医疗服务体系培训、资深老师1对1服务、1+N团队健康指导)、3重资格认证(身份证、健康证、母婴护理证)、5重保障(悦嫂筛选体系保证、医护培训保证、服务质量保障、安全保障、诚信保障)、57项服务”等多重服务保障为其保驾护航,秉承“人性化到家服务”理念,遵循已解决母婴在服务过程中的后顾之忧为已任,满足其不同产前服务、医院陪护、悦子居家护理等阶段一站式居家母婴服务,让月子会所的专业+月嫂的人性化兼收并蓄让在家坐月子成为一种享受!

       “月嫂服务的价值所在,并非它的美丑,更在于其母婴护理过程中所传递的人性化服务模式,加强医疗、健康、心理、餐食等环节过程中的服务质量,即以消费者的角度,思考他们的真正内心需求。”悦管家联合创始人王褀认为,母婴月子会所行业已成为一种新向标,但它还处在不断的完善过程中,唯有真正视客户之真诚,思客户之所思,忧客户之所忧,紧随时代发展步伐,才能得到市场的真正认可。

 


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