旅行社正惨淡 “网约导游”应景砸场子?

2016-09-05 12:12 O2O 来源:思达派 查看原文

有时候读新闻,要两三条放在一起看会饶有风味。比如24日,国家旅游局召开全国导游体制改革试点工作会议,全国导游公共服务监管平台同时启动,各大旅游企业纷纷试水“网约导游”。于是乎,很多媒体都用《“网约导游”,能让导游不再成“导购”吗?》为题来畅想线上接单、线下跑单帮的导游个体户们的大未来。

如果在放上篇《9个月内我省54家旅行社被注销》的新闻混搭着来读呢?这篇新闻中还着重指出,湖南省内仅两成旅行社盈利的业内人士观感,就难免让人有股子担忧了。

网约导游会象隔壁的网约车那样,颠覆一个行业吗?这个可能有,但颠覆旅行社,却未必。关键还不在于旅行社是否也应着潮流,到携程、去哪儿网上合作、触网和跨界,也不是导游个体户们通过网约的力量,直接绕开了旅行社接单,实现了渠道扁平化、价格透明化和服务点评化。只是在于,旅游业是个远比租车出行更复杂的服务体系,此番网约导游试水,其实最大的效能就在于让旅游业更分众、更精准和更垂直。

毕竟,个体导游作为现象早就存在,而且还很主流。截至目前,全国取得导游资格证的人数逾80万人,其中兼职导游占比约70%。旅游经验稍微丰富点的,都有大量被个体导游从旅行社接单、转包、分包乃至各种导购的回忆。然后呢?媒体上有很多负面,就不一一叙述了。

网约导游,只是绕开了旅行社层面,可以让导游直面消费者,等于减少了旅行社作为中间商的提成,顺便也让导游的服务在网上评价体系下,更透明和可供参考。至少不会像过去通过旅行社购买了服务那般,被当货物转包后,都不知道下个接手人是男是女……

然后呢?除了价格更公道、服务更优质,破解长期以来被非议的旅游服务问题瓶颈外,作为个体户单干的网约导游其实能做的,就是把以前中小旅行社的活计全包干了,一些常规的旅游服务都做了而已。如果再深一层的去发展,就还有两个上升路径,其一是从个体户逐步积累口碑和资本,创业成网约时代的旅行社;其二是从大众服务变成个性服务,为不同的游客提供个性定制,让旅游不再按规定路线行走。

其实这就是一个倒逼机制,也是网约导游最大的意义所在。把过去旅行社揽的、实际是个体导游们干的活放下来,不做中间商,不再去贪图这点逐渐不属于他们的利润,然后呢,去开发个体导游做不了的旅游新路径,比如说海外游、邮轮游,这些是个体户干不好,需要大体量的旅行社去衔接服务的领域;去开发过去做得不扎实的服务,比如针对不同团体的需求,去做发现之旅,不再简单的上车睡觉、下车拍照。请原谅我脑洞不够大,一时半会想不出更多的花招来。

如此一来,其实网约导游也好、旅行社触网也罢,都是在开发新的市场和旅游空间,而不是围绕老版旅游的一亩三分地,抢地盘了。

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